Une photo ou une vidéo n’est pas arrivée

Une photo

La plupart des photos arrivent en quelques secondes. Si l’une n’est pas arrivée :

• Elle a dit que la photo n’était pas partie. La photo a échoué ou n’a pas passé son contrôle de sécurité, et tes Sins t’ont été rendus automatiquement. Vérifie ton solde, puis redemande, en la décrivant peut-être un peu autrement.
• Rien ne s’est passé. Ta connexion a peut-être été coupée. Actualise la page : si la photo a été créée, elle sera dans le chat et dans ta Collection. Sinon, les Sins seront revenus sur ton solde.

Une vidéo

Ouvre ta Collection pour voir l’état de chaque clip :

• En cours : la plupart des clips prennent quelques minutes. Tu peux quitter la page ; nous t’enverrons un e-mail quand il sera prêt.
• En examen : une personne de notre équipe le vérifie avant sa mise à disposition. Cela peut prendre plus de temps que d’habitude.
• Refusé ou échoué : tes Sins t’ont été rendus automatiquement.

Tes Sins ne sont pas revenus ?

Les Sins d’une photo ou d’un clip qui a échoué sont rendus immédiatement. S’ils manquent sur ton solde, regarde l’historique dans Paramètres, puis Abonnement. Si tu ne les vois toujours pas, écris à [email protected] en indiquant à peu près quand c’est arrivé et avec quel compagnon.