No ha llegado una foto o un vídeo

Una foto

La mayoría de las fotos llegan en pocos segundos. Si una no llega:

• Ella ha dicho que no ha llegado. La foto ha fallado o no ha superado la comprobación de seguridad, y tus Sins se han devuelto automáticamente. Comprueba tu saldo y vuelve a pedirla, quizá describiéndola de otra forma.
• No ha pasado nada. Puede que se haya interrumpido la conexión. Actualiza la página: si la foto se ha creado, estará en el chat y en tu Colección. Si no, los Sins volverán a tu saldo.

Un vídeo

Abre tu Colección para ver el estado de cada vídeo:

• En proceso: la mayoría tarda unos minutos. Puedes salir de la página; te avisaremos por correo cuando esté listo.
• En revisión: una persona de nuestro equipo lo está comprobando antes de entregarlo. Puede tardar más de lo habitual.
• Rechazado o fallido: tus Sins se han devuelto automáticamente.

¿No han vuelto tus Sins?

Los Sins de una foto o un vídeo fallidos se devuelven de inmediato. Si faltan en tu saldo, revisa el historial en Ajustes, luego Plan. Si sigues sin verlos, escribe a [email protected] indicando aproximadamente cuándo ocurrió y de qué compañero se trataba.