简要版
- 发邮件给我们即可；无需账号。
- 我们会在2个工作日内确认收到每一项投诉，并在7个工作日内解决。
- 任何可能违法或未经同意的内容都会立即处理。
可以投诉哪些事情
任何与Sinfully有关的事情：服务、某笔扣款、我们对你的账号或你的内容做出的决定、你看到的某些内容、我们如何处理举报或你的数据，或者我们如何对待你。投诉不需要账号。
违法或未经同意的内容
优先处理
针对可能违法或未经同意的内容，或者可能展示真实人物或未满18岁者的内容的投诉，会立即处理，而不按照下方的时间表。请发送至[email protected]，或查看内容移除。
如何投诉
请发送邮件至[email protected]，在主题中注明“投诉”，并告诉我们：
- 你账号使用的邮箱地址（如果你有账号）；
- 发生了什么，什么时候发生的；
- 你希望我们怎么做来弥补。
涉及扣款或退款，你可以写信至[email protected]；涉及你的数据，可以写信至[email protected]。每个地址都由真人处理，无论你使用哪个地址，投诉都会以同样的方式处理。
接下来会怎样
- 我们会在2个工作日内确认收到，并告诉你由谁负责处理。
- 我们会进行调查，并可能请你提供更多细节。
- 我们会在7个工作日内解决，并通过邮件告诉你我们的调查结果、我们采取的措施及其原因。如果投诉较为复杂、需要更长时间，我们会告诉你原因以及预计何时给出答复。
如果你对我们的答复不满意
回复我们的答复，要求将投诉升级处理。一位未参与此事的团队资深成员会进行复核，并在7个工作日内给出我们的最终答复。
如果你仍不满意，你可以：
- 涉及付款：联系你的发卡机构，或你的对账单上列明的支付处理商；
- 涉及你的数据：在英国向信息专员办公室（Information Commissioner's Office，ico.org.uk）投诉，或向你所在国家的数据保护机构投诉；
- 向消费者机构寻求建议，例如 Citizens Advice（英国）或你所在国家的欧洲消费者中心。
使用我们的投诉程序不会影响你的法定权利。
我们如何从投诉中改进
我们会记录每一项投诉和举报、我们采取的措施以及处理耗时，并每月进行复查，以找出并解决引发问题的原因。
想要投诉？
邮箱 [email protected] ，会有真人回复你。