退款與取消

1.如何取消

你隨時可以自行取消方案，不需要聯絡我們：

1. 登入後開啟帳號設定。
2. 前往方案，選擇取消方案。
3. 確認即可。我們會寄電子郵件給你，確認方案已取消。

取消後，方案就不會再續訂。在你已付費的期間結束前，方案包含的所有內容都能繼續使用，之後也不會再向你收費。如果你在那之前改變主意，可以在同一個地方恢復方案。

你也可以透過我們的金流服務商取消：它的名稱會顯示在你的銀行對帳單上，而它的客服網站可以取消由它收費的任何訂閱。刪除帳號也會一併取消你的方案。

以加密貨幣付款的方案是預先支付固定期間的費用，永遠不會續訂，因此不需要取消。

2.你的 Sins 如何處理

• 方案每月的 Sins 可以使用到所屬月份結束，不論方案是否續訂。以加值包購買的 Sins 會保留在你的餘額中，永不過期。免費的 Sins 會在發放後 30 天到期。
• 方案結束時，每月的 Sins 也會停止發放。年繳方案會逐月加入 Sins，因此取消後，之後尚未到來的月份就會停止發放。
• 如果你花費 Sins 的照片或影片生成失敗，或未通過我們的檢查或審核人員，Sins 會自動退回你的餘額。
• Sins 不具現金價值，也不能兌換成金錢。帳號刪除或關閉時，Sins 即告失效。

3.我們何時提供退款

符合以下情況時，我們會全額退款：

• 同一個項目被重複扣款；
• 扣款金額錯誤，或在你取消後仍被扣款；
• 因我們這邊的問題導致你無法使用已付費的內容，且我們未能在合理時間內修復；
• 你在下方所述的 14 天取消期內取消，且尚未使用所購買的內容；
• 法律另有規定我們必須退款。

除上述情況外，款項恕不退還，包括方案期間未使用的部分、已花費的 Sins，或你忘記取消的續訂。如果發生了其他問題，還是請告訴我們：我們會個別審視每一項申請，並一律公平處理。

4.如何申請退款

請在扣款後 30 天內寄信至 [email protected]，並提供：

• 你帳號使用的電子郵件地址；
• 扣款日期與金額；
• 卡號末 4 碼，或收據上的交易編號；
• 發生了什麼問題。

我們會在 2 個工作天內回覆，並在 7 個工作天內做出決定。核准的退款會退回你原本使用的付款方式；銀行通常需要 5 到 10 個工作天才會顯示。方案款項退款後，方案即告結束，該方案加入的 Sins 會被收回（已花費的 Sins 仍視為已花費）。

5.你的 14 天取消權（英國與歐盟）

如果你居住在英國或歐盟，法律給予你自購買方案或 Sins 當天起 14 天的時間改變主意，且無須說明理由。

由於 Sinfully 是數位服務且會立即開始，購買時我們會請你同意我們立即開始提供服務，並確認你了解一旦開始使用所購買的內容，你就會失去取消權，例如傳送超過免費額度的訊息，或花費 Sins。

• 如果你尚未使用任何內容，請在 14 天內寄信至 [email protected]，我們會全額退款。
• 如果你已開始使用方案，仍可依上述方式取消，讓方案不再續訂。

6.續訂提醒與價格調整

• 你的收據和帳號設定會顯示方案何時續訂，以及續訂的金額。
• 年繳方案在每次續訂前，我們都會寄電子郵件通知你，讓你有時間取消。
• 如果你的方案價格有所調整，我們會在新價格適用於你之前通知你，且新價格只會從你下次續訂時開始生效。

7.退單

如果你不認得某筆扣款，或認為扣款有誤，請在聯絡銀行之前先寄信至 [email protected]。我們通常能更快解決問題，而且由我們直接退款，會比退單更快回到你手上。

如果你確實向銀行提出扣款爭議，在爭議處理期間我們會暫停該帳號，且該筆款項所購買的方案或 Sins 會被收回。對你本人確實進行的扣款提出爭議，可能導致帳號被關閉。