申訴

可以申訴的事項

任何與 Sinfully 有關的事都可以：服務本身、一筆扣款、我們對你的帳號或你的內容所做的決定、你看到的某些內容、我們處理檢舉或你的資料的方式，或我們對待你的方式。申訴不需要帳號。

違法或未經同意的內容

如何申訴

請寄 email 至 [email protected]，在主旨中註明「申訴」，並告訴我們：

• 你帳號使用的 email 地址（如果你有帳號）；
• 發生了什麼事，以及發生的時間；
• 你希望我們怎麼做來彌補。

若是扣款或退款問題，你也可以寫信到 [email protected]；若與你的資料有關，可寫信到 [email protected]。每個信箱都有真人處理，不論你寄到哪一個，申訴都會以同樣的方式處理。

接下來的流程

1. 確認收到：我們會在 2 個工作天內確認收到你的申訴，並告訴你由誰負責處理。
2. 進行調查：我們可能會請你提供更多細節。
3. 在 7 個工作天內解決：我們會以 email 告訴你調查結果、我們採取了哪些措施以及原因。如果申訴較為複雜、需要更多時間，我們會說明原因，並告訴你預計何時能得到答覆。

如果你對我們的答覆不滿意

請回覆我們的答覆，要求將申訴升級處理。一位未曾參與此事的團隊資深成員會重新審查，並在 7 個工作天內給你我們的最終答覆。

如果你仍不滿意，你可以：

• 若涉及付款，聯絡你的發卡機構，或你對帳單上列出的金流服務商；
• 若涉及你的資料，在英國可向資訊專員辦公室（Information Commissioner's Office，ico.org.uk）提出申訴，或向你所在國家的資料保護主管機關提出申訴；
• 向消費者機構尋求建議，例如 Citizens Advice（英國）或你所在國家的歐洲消費者中心。

使用我們的申訴程序，不會影響你的法定權利。

我們如何從申訴中改進

我們會記錄每一件申訴與檢舉、我們的處理方式以及所花的時間，並每個月檢視一次，找出並修正造成問題的原因。