Hoàn tiền và hủy

1.Cách hủy

Bạn có thể tự hủy gói của mình bất cứ lúc nào, và bạn không cần liên hệ với chúng tôi:

1. Đăng nhập và mở phần cài đặt tài khoản.
2. Vào Gói và chọn Hủy gói.
3. Xác nhận. Chúng tôi sẽ gửi email để xác nhận gói đã được hủy.

Hủy gói sẽ dừng việc gia hạn gói của bạn. Bạn vẫn giữ mọi thứ mà gói bao gồm cho đến hết kỳ bạn đã thanh toán, và bạn sẽ không bị trừ tiền nữa. Nếu bạn đổi ý trước thời điểm đó, bạn có thể tiếp tục gói từ cùng chỗ đó.

Bạn cũng có thể hủy thông qua đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi: tên của họ có trên sao kê ngân hàng của bạn, và trang hỗ trợ khách hàng của họ có thể hủy bất kỳ gói đăng ký nào mà họ thu phí. Xóa tài khoản cũng sẽ hủy gói của bạn.

Gói thanh toán bằng tiền mã hóa được trả trước cho một kỳ cố định và không bao giờ tự gia hạn, nên không có gì để hủy.

2.Chuyện gì xảy ra với Sins của bạn

• Số Sins hằng tháng của một gói dùng được đến cuối tháng mà chúng được cấp cho, dù gói có gia hạn hay không. Sins bạn mua theo gói nạp vẫn nằm trong số dư và không bao giờ hết hạn. Sins miễn phí hết hạn 30 ngày sau khi được tặng.
• Số Sins hằng tháng của gói sẽ dừng khi gói kết thúc. Gói năm cộng Sins theo từng tháng, nên hủy gói sẽ dừng những tháng còn lại.
• Nếu một ảnh hoặc video bạn đã tiêu Sins bị lỗi, hoặc bị bước kiểm tra hay người duyệt của chúng tôi từ chối, số Sins sẽ được tự động hoàn về số dư của bạn.
• Sins không có giá trị tiền mặt và không thể đổi thành tiền. Chúng sẽ mất khi tài khoản của bạn bị xóa hoặc bị đóng.

3.Khi nào chúng tôi hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ cho bạn nếu:

• bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một thứ;
• bạn bị trừ sai số tiền, hoặc bị trừ tiền sau khi đã hủy;
• một lỗi từ phía chúng tôi khiến bạn không dùng được thứ bạn đã trả tiền, và chúng tôi không khắc phục được trong một thời gian hợp lý;
• bạn hủy trong thời hạn hủy 14 ngày được mô tả bên dưới, mà chưa dùng những gì bạn đã mua;
• luật pháp quy định khác rằng chúng tôi phải hoàn tiền.

Ngoài những trường hợp này, các khoản thanh toán không được hoàn lại, bao gồm phần chưa dùng của một kỳ gói, số Sins bạn đã tiêu, hoặc một lần gia hạn bạn quên hủy. Nếu có chuyện gì khác không ổn, hãy cứ cho chúng tôi biết: chúng tôi xem xét từng yêu cầu một và sẽ luôn công bằng.

4.Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi bị trừ tiền, kèm theo:

• địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn;
• ngày và số tiền bị trừ;
• 4 chữ số cuối của thẻ, hoặc mã giao dịch trên biên lai của bạn;
• vấn đề bạn gặp phải.

Chúng tôi trả lời trong vòng 2 ngày làm việc và đưa ra quyết định trong vòng 7 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ trả về phương thức thanh toán bạn đã dùng; ngân hàng của bạn thường mất 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị. Khi một khoản thanh toán gói được hoàn tiền, gói sẽ kết thúc và số Sins mà gói đã cộng sẽ bị thu hồi (Sins đã tiêu thì vẫn tính là đã tiêu).

5.Quyền hủy trong 14 ngày của bạn (Vương quốc Anh và EU)

Nếu bạn sống ở Vương quốc Anh hoặc Liên minh Châu Âu, luật pháp cho bạn 14 ngày kể từ ngày bạn mua một gói hoặc Sins để đổi ý, mà không cần nêu lý do.

Vì Sinfully là dịch vụ kỹ thuật số và bắt đầu hoạt động ngay, khi bạn mua, chúng tôi đề nghị bạn đồng ý để chúng tôi bắt đầu ngay lập tức, và xác nhận bạn hiểu rằng bạn mất quyền hủy khi bạn bắt đầu dùng những gì bạn đã mua, ví dụ khi gửi tin nhắn vượt quá giới hạn miễn phí, hoặc khi tiêu Sins.

• Nếu bạn chưa dùng gì, hãy gửi email đến [email protected] trong vòng 14 ngày và chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ cho bạn.
• Nếu bạn đã bắt đầu dùng một gói, bạn vẫn có thể hủy để gói không tự gia hạn, như mô tả ở trên.

6.Nhắc nhở gia hạn và thay đổi giá

• Biên lai và phần cài đặt tài khoản của bạn cho biết khi nào gói của bạn gia hạn và giá sẽ là bao nhiêu.
• Với gói năm, chúng tôi gửi email cho bạn trước mỗi lần gia hạn, để bạn có thời gian hủy.
• Nếu giá gói của bạn thay đổi, chúng tôi sẽ báo cho bạn trước khi mức giá đó áp dụng với bạn, và giá mới chỉ bắt đầu từ lần gia hạn tiếp theo của bạn.

7.Bồi hoàn

Nếu bạn không nhận ra một khoản trừ tiền hoặc cho rằng nó sai, vui lòng gửi email đến [email protected] trước khi liên hệ ngân hàng. Chúng tôi thường giải quyết được nhanh hơn, và khoản hoàn tiền từ chúng tôi đến với bạn sớm hơn một khoản bồi hoàn.

Nếu bạn khiếu nại một khoản trừ tiền với ngân hàng, chúng tôi sẽ tạm dừng tài khoản trong khi khiếu nại đang được xử lý, và gói hoặc Sins mà khoản thanh toán đó đã mua sẽ bị thu hồi. Khiếu nại những khoản trừ tiền hợp lệ do chính bạn thực hiện có thể dẫn đến việc tài khoản bị đóng.