Pháp lý
Khiếu nại
Nếu có điều gì không ổn, chúng tôi muốn được nghe và khắc phục. Dưới đây là cách khiếu nại và những gì bạn có thể mong đợi.
Cập nhật lần cuối
Đây là bản dịch. Nếu có khác biệt so với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được áp dụng. Đọc bằng tiếng Anh
Tóm tắt
- Gửi email cho chúng tôi; không cần tài khoản.
- Chúng tôi xác nhận mọi khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc và giải quyết trong vòng 7 ngày.
- Mọi nội dung có thể bất hợp pháp hoặc không có sự đồng thuận đều được xử lý ngay lập tức.
Trên trang này
Bạn có thể khiếu nại về điều gì
Bất cứ điều gì liên quan đến Sinfully: dịch vụ, một khoản trừ tiền, một quyết định chúng tôi đưa ra về tài khoản hoặc nội dung của bạn, điều gì đó bạn đã thấy, cách chúng tôi xử lý một báo cáo hoặc dữ liệu của bạn, hay cách chúng tôi đối xử với bạn. Bạn không cần tài khoản để khiếu nại.
Nội dung bất hợp pháp hoặc không có sự đồng thuận
Việc này được ưu tiên trước
Khiếu nại về nội dung có thể bất hợp pháp hoặc không có sự đồng thuận, hoặc có thể cho thấy một người thật hay một người dưới 18 tuổi, sẽ được xử lý ngay lập tức, không theo thời hạn bên dưới. Hãy gửi đến [email protected], hoặc xem Gỡ nội dung.
Cách khiếu nại
Gửi email đến [email protected] với chữ “Khiếu nại” trong tiêu đề, và cho chúng tôi biết:
- địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn, nếu bạn có tài khoản;
- chuyện gì đã xảy ra, và khi nào;
- bạn muốn chúng tôi làm gì để khắc phục.
Với một khoản trừ tiền hoặc hoàn tiền, bạn có thể viết thư đến [email protected], và với dữ liệu của bạn, đến [email protected]. Mọi địa chỉ đều đến tay một người thật, và khiếu nại được xử lý theo cùng một cách dù bạn dùng địa chỉ nào.
Chuyện gì xảy ra tiếp theo
- Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc, và cho bạn biết ai đang xử lý.
- Chúng tôi tìm hiểu, và có thể đề nghị bạn cung cấp thêm chi tiết.
- Chúng tôi giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc, và gửi email cho bạn biết những gì chúng tôi tìm thấy, những gì chúng tôi đã làm và lý do. Nếu một khiếu nại phức tạp và chúng tôi cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do và khi nào bạn có thể nhận được câu trả lời.
Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời của chúng tôi
Hãy trả lời email phản hồi của chúng tôi và đề nghị chuyển khiếu nại lên cấp cao hơn. Một thành viên cấp cao trong đội ngũ, người không tham gia xử lý trước đó, sẽ xem xét và đưa ra câu trả lời cuối cùng của chúng tôi trong vòng 7 ngày làm việc.
Nếu bạn vẫn chưa hài lòng, bạn có thể:
- với một khoản thanh toán, liên hệ với tổ chức phát hành thẻ của bạn hoặc đơn vị xử lý thanh toán có tên trên sao kê của bạn;
- với dữ liệu của bạn, khiếu nại lên Information Commissioner's Office (ico.org.uk) nếu ở Vương quốc Anh, hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu ở quốc gia của bạn;
- tìm lời khuyên từ một tổ chức bảo vệ người tiêu dùng như Citizens Advice (Vương quốc Anh) hoặc European Consumer Centre ở quốc gia của bạn.
Việc sử dụng quy trình khiếu nại của chúng tôi không ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của bạn.
Chúng tôi rút kinh nghiệm từ khiếu nại thế nào
Chúng tôi lưu hồ sơ về mọi khiếu nại và báo cáo, những gì chúng tôi đã làm và mất bao lâu, và xem xét lại chúng hằng tháng để tìm ra và khắc phục nguyên nhân.
Muốn khiếu nại?
Email [email protected] và sẽ có người thật trả lời bạn.