Huquqiy maʼlumotlar
Shikoyatlar
Agar biror narsa notoʻgʻri ketgan boʻlsa, bu haqda eshitib, uni toʻgʻrilashni xohlaymiz. Qanday shikoyat qilish va nimani kutish kerakligi quyida.
Oxirgi yangilanish
Bu tarjima. Agar u inglizcha versiyadan farq qilsa, inglizcha versiya qoʻllaniladi. Inglizcha oʻqish
Qisqacha
- Bizga xat yoz; akkaunt shart emas.
- Har bir shikoyat qabul qilinganini 2 ish kuni ichida tasdiqlaymiz va uni 7 ish kuni ichida hal qilamiz.
- Noqonuniy yoki roziliksiz boʻlishi mumkin boʻlgan har qanday narsa boʻyicha darhol choralar koʻriladi.
Shu sahifada
Nima haqida shikoyat qilish mumkin
Sinfully bilan bogʻliq har qanday narsa: xizmat, toʻlov, akkaunting yoki kontenting haqida biz qabul qilgan qaror, sen koʻrgan biror narsa, shikoyat yoki maʼlumotlaring bilan qanday ishlaganimiz yoxud senga qanday munosabatda boʻlganimiz. Shikoyat qilish uchun akkaunt shart emas.
Noqonuniy yoki roziliksiz kontent
Bu birinchi navbatda
Noqonuniy yoki roziliksiz boʻlishi mumkin boʻlgan, yoxud haqiqiy odamni yoki 18 yoshga toʻlmagan kishini koʻrsatishi mumkin boʻlgan kontent haqidagi shikoyatlar boʻyicha quyidagi muddatlarda emas, darhol choralar koʻriladi. Ularni [email protected] manziliga yubor yoki Kontentni olib tashlash sahifasiga qara.
Qanday shikoyat qilish kerak
Mavzu qatoriga «Shikoyat» deb yozib, [email protected] manziliga xat yubor va bizga quyidagilarni ayt:
- agar akkaunting boʻlsa, undagi email manzil;
- nima boʻlgani va qachon;
- vaziyatni toʻgʻrilash uchun nima qilishimizni xohlashing.
Toʻlov yoki pulni qaytarish boʻyicha [email protected] manziliga, maʼlumotlaring boʻyicha esa [email protected] manziliga yozishing mumkin. Har bir manzilni odam oʻqiydi va qaysi birini ishlatishingdan qatʼi nazar, shikoyatlar bir xil tartibda koʻrib chiqiladi.
Keyin nima boʻladi
- Biz uni qabul qilganimizni tasdiqlaymiz — 2 ish kuni ichida — va u bilan kim shugʻullanayotganini aytamiz.
- Biz uni oʻrganib chiqamiz va sendan qoʻshimcha maʼlumot soʻrashimiz mumkin.
- Biz uni 7 ish kuni ichida hal qilamiz va nimani aniqlaganimiz, nima qilganimiz va nima uchun ekanini senga xat orqali yozamiz. Agar shikoyat murakkab boʻlsa va bizga koʻproq vaqt kerak boʻlsa, sababini va javobni qachon kutish mumkinligini aytamiz.
Agar javobimizdan qoniqmasang
Javobimizga javob yozib, shikoyatni yuqori darajaga koʻtarishni soʻra. Jamoamizning bu ishda ishtirok etmagan katta xodimi uni koʻrib chiqadi va 7 ish kuni ichida senga yakuniy javobimizni beradi.
Agar baribir qoniqmasang, quyidagilarni qilishing mumkin:
- toʻlov boʻyicha karta emitentingga yoki bank koʻchirmangda koʻrsatilgan toʻlov provayderiga murojaat qilish;
- maʼlumotlaring boʻyicha Buyuk Britaniyada Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) ga yoki oʻz mamlakatingdagi maʼlumotlarni himoya qilish organiga shikoyat qilish;
- Citizens Advice (Buyuk Britaniya) yoki oʻz mamlakatingdagi Yevropa isteʼmolchilar markazi kabi isteʼmolchilar tashkilotidan maslahat olish.
Shikoyatlar tartibimizdan foydalanish qonuniy huquqlaringga taʼsir qilmaydi.
Shikoyatlardan qanday saboq olamiz
Har bir shikoyat va xabar, nima qilganimiz va bu qancha vaqt olgani haqida yozuv saqlaymiz va ularning sabablarini topib, tuzatish uchun har oy koʻrib chiqamiz.
Shikoyat qilmoqchimisan?
Email [email protected] manziliga yoz, tirik odam javob beradi.