رقم کی واپسی اور منسوخی

1.منسوخ کیسے کریں

تم کسی بھی وقت اپنا پلان خود منسوخ کر سکتے ہو، اور تمہیں ہم سے رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں:

1. لاگ اِن کرو اور اپنے اکاؤنٹ کی سیٹنگز کھولو۔
2. پلان میں جاؤ اور پلان منسوخ کرو چنو۔
3. تصدیق کرو۔ ہم تمہیں ای میل کر کے بتائیں گے کہ پلان منسوخ ہو گیا ہے۔

منسوخ کرنے سے تمہارا پلان رینیو ہونا رک جاتا ہے۔ جس مدت کی تم پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہو، اس کے آخر تک تمہارے پلان میں شامل ہر چیز تمہارے پاس رہتی ہے، اور تم سے دوبارہ پیسے نہیں لیے جائیں گے۔ اگر اس سے پہلے تمہارا ارادہ بدل جائے، تو تم اسی جگہ سے پلان دوبارہ شروع کر سکتے ہو۔

تم ہمارے پیمنٹ پروسیسر کے ذریعے بھی منسوخ کر سکتے ہو: اس کا نام تمہاری بینک اسٹیٹمنٹ پر ہوتا ہے، اور اس کی کسٹمر سپورٹ سائٹ اس کی بل کی گئی کوئی بھی سبسکرپشن منسوخ کر سکتی ہے۔ اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے سے بھی تمہارا پلان منسوخ ہو جاتا ہے۔

کرپٹو کرنسی سے ادا کیے گئے پلان ایک مقررہ مدت کے لیے پیشگی ادا ہوتے ہیں اور کبھی رینیو نہیں ہوتے، اس لیے ان میں منسوخ کرنے کو کچھ نہیں۔

2.تمہارے Sins کا کیا ہوتا ہے

• پلان کے ماہانہ Sins اس مہینے کے آخر تک چلتے ہیں جس کے لیے وہ ہیں، چاہے پلان رینیو ہو یا نہ ہو۔ پیک میں خریدے گئے Sins تمہارے بیلنس میں رہتے ہیں اور ان کی میعاد کبھی ختم نہیں ہوتی۔ مفت Sins دیے جانے کے 30 دن بعد ختم ہو جاتے ہیں۔
• پلان ختم ہونے پر تمہارے پلان کے ماہانہ Sins رک جاتے ہیں۔ سالانہ پلان اپنے Sins مہینہ بہ مہینہ جوڑتا ہے، اس لیے اسے منسوخ کرنے سے آنے والے مہینوں کے Sins رک جاتے ہیں۔
• اگر کوئی تصویر یا ویڈیو جس پر تم نے Sins خرچ کیے، ناکام ہو جائے، یا ہماری جانچ یا ہمارے جائزہ لینے والے اسے رد کر دیں، تو Sins خود بخود تمہارے بیلنس میں واپس آ جاتے ہیں۔
• Sins کی کوئی نقد قیمت نہیں اور انہیں پیسوں سے بدلا نہیں جا سکتا۔ تمہارا اکاؤنٹ ڈیلیٹ یا بند ہونے پر یہ ختم ہو جاتے ہیں۔

3.ہم کب رقم واپس کرتے ہیں

ہم تمہیں پوری رقم واپس کریں گے اگر:

• تم سے ایک ہی چیز کے لیے دو بار پیسے لیے گئے؛
• تم سے غلط رقم لی گئی، یا منسوخ کرنے کے بعد پیسے لیے گئے؛
• ہماری طرف کی کسی خرابی نے تمہیں وہ چیز استعمال کرنے سے روکا جس کی تم نے ادائیگی کی تھی، اور ہم اسے مناسب وقت میں ٹھیک نہ کر سکے؛
• تم نیچے بیان کی گئی 14 دن کی منسوخی کی مدت کے اندر، خریدی ہوئی چیز استعمال کیے بغیر منسوخ کرتے ہو؛
• یا قانون کسی اور طرح سے کہتا ہو کہ ہمیں واپس کرنی چاہیے۔

ان صورتوں کے علاوہ ادائیگیاں واپس نہیں ہوتیں، بشمول پلان کی مدت کے غیر استعمال شدہ حصے، تمہارے خرچ کیے ہوئے Sins، یا کسی ایسے رینیول کے جسے تم منسوخ کرنا بھول گئے۔ اگر کچھ اور غلط ہوا ہو، تو پھر بھی ہمیں بتاؤ: ہم ہر درخواست کو الگ سے دیکھتے ہیں اور ہمیشہ انصاف سے کام لیں گے۔

4.رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

چارج کے 30 دن کے اندر [email protected] پر ای میل کرو، اور اس میں یہ لکھو:

• تمہارے اکاؤنٹ والا ای میل ایڈریس؛
• چارج کی تاریخ اور رقم؛
• کارڈ کے آخری 4 ہندسے، یا تمہاری رسید والی ٹرانزیکشن ID؛
• کیا غلط ہوا۔

ہم 2 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیتے ہیں اور 7 کاروباری دنوں کے اندر فیصلہ کرتے ہیں۔ منظور شدہ رقم اسی ادائیگی کے طریقے میں واپس جاتی ہے جو تم نے استعمال کیا تھا؛ تمہارے بینک کو اسے دکھانے میں عام طور پر 5 سے 10 کاروباری دن لگتے ہیں۔ جب کسی پلان کی ادائیگی واپس کی جاتی ہے، تو پلان ختم ہو جاتا ہے اور اس کے جوڑے ہوئے Sins واپس لے لیے جاتے ہیں (پہلے سے خرچ کیے گئے Sins خرچ ہی رہتے ہیں)۔

5.منسوخی کا تمہارا 14 دن کا حق (برطانیہ اور EU)

اگر تم برطانیہ یا یورپی یونین میں رہتے ہو، تو قانون تمہیں پلان یا Sins خریدنے کے دن سے 14 دن دیتا ہے کہ تم کوئی وجہ بتائے بغیر اپنا ارادہ بدل سکو۔

چونکہ Sinfully ڈیجیٹل ہے اور فوراً شروع ہو جاتا ہے، اس لیے جب تم خریدتے ہو تو ہم تم سے اس پر رضامندی مانگتے ہیں کہ ہم فوراً شروع کر دیں، اور یہ تصدیق کہ تم سمجھتے ہو کہ خریدی ہوئی چیز استعمال کرنا شروع کرتے ہی تم منسوخی کا حق کھو دیتے ہو، مثلاً مفت حد سے زیادہ میسج بھیج کر، یا Sins خرچ کر کے۔

• اگر تم نے کچھ بھی استعمال نہیں کیا، تو 14 دن کے اندر [email protected] پر ای میل کرو اور ہم تمہیں پوری رقم واپس کر دیں گے۔
• اگر تم نے پلان استعمال کرنا شروع کر دیا ہے، تو بھی تم اسے اوپر بتائے گئے طریقے سے منسوخ کر سکتے ہو تاکہ وہ رینیو نہ ہو۔

6.رینیول کی یاد دہانیاں اور قیمت میں تبدیلیاں

• تمہاری رسید اور تمہارے اکاؤنٹ کی سیٹنگز دکھاتی ہیں کہ تمہارا پلان کب رینیو ہوگا اور اس کی قیمت کتنی ہوگی۔
• سالانہ پلانز کے لیے، ہم ہر رینیول سے پہلے تمہیں ای میل کرتے ہیں، تاکہ تمہارے پاس منسوخ کرنے کا وقت ہو۔
• اگر تمہارے پلان کی قیمت بدلتی ہے، تو تم پر لاگو ہونے سے پہلے ہم تمہیں بتاتے ہیں، اور نئی قیمت صرف تمہارے اگلے رینیول سے شروع ہوتی ہے۔

7.چارج بیک

اگر تم کسی چارج کو نہیں پہچانتے یا تمہیں لگتا ہے کہ وہ غلط ہے، تو براہِ کرم اپنے بینک سے رابطہ کرنے سے پہلے [email protected] پر ای میل کرو۔ ہم عام طور پر اسے زیادہ جلدی حل کر سکتے ہیں، اور ہماری طرف سے واپس کی گئی رقم چارج بیک سے پہلے تم تک پہنچ جاتی ہے۔

اگر تم اپنے بینک میں کسی چارج پر اعتراض کرتے ہو، تو اعتراض کھلا رہنے تک ہم اکاؤنٹ روک دیں گے، اور اس ادائیگی سے خریدا گیا پلان یا Sins واپس لے لیے جاتے ہیں۔ اپنے ہی کیے ہوئے اصل چارجز پر اعتراض کرنے سے اکاؤنٹ بند ہو سکتا ہے۔