قانونی
شکایات
اگر کچھ غلط ہوا ہے، تو ہم اس کے بارے میں سننا اور اسے ٹھیک کرنا چاہتے ہیں۔ شکایت کرنے کا طریقہ اور تم کیا توقع رکھ سکتے ہو، یہ رہا۔
آخری اپ ڈیٹ
یہ ترجمہ ہے۔ اگر یہ انگریزی ورژن سے مختلف ہو تو انگریزی ورژن لاگو ہوگا۔ انگریزی میں پڑھو
مختصر خلاصہ
- ہمیں ای میل کرو؛ اکاؤنٹ کی ضرورت نہیں۔
- ہم ہر شکایت کی وصولی کی تصدیق 2 کاروباری دنوں کے اندر کرتے ہیں اور اسے 7 دنوں کے اندر حل کرتے ہیں۔
- جو کچھ غیر قانونی یا رضامندی کے بغیر ہو سکتا ہو، اس پر فوراً کارروائی کی جاتی ہے۔
اس صفحے پر
تم کس بارے میں شکایت کر سکتے ہو
Sinfully کے بارے میں کچھ بھی: سروس، کوئی چارج، تمہارے اکاؤنٹ یا تمہارے مواد کے بارے میں ہمارا کوئی فیصلہ، کوئی چیز جو تم نے دیکھی، ہم نے کسی رپورٹ یا تمہارے ڈیٹا کو کیسے سنبھالا، یا ہم نے تمہارے ساتھ کیسا سلوک کیا۔ شکایت کرنے کے لیے تمہیں اکاؤنٹ کی ضرورت نہیں۔
غیر قانونی یا رضامندی کے بغیر مواد
یہ سب سے پہلے
ایسے مواد کے بارے میں شکایات جو غیر قانونی یا رضامندی کے بغیر ہو سکتا ہو، یا جس میں کوئی حقیقی شخص یا 18 سال سے کم عمر کوئی شخص دکھائی دے سکتا ہو، ان پر نیچے دیے گئے نظام الاوقات کے مطابق نہیں بلکہ فوراً کارروائی کی جاتی ہے۔ انہیں [email protected] پر بھیجو، یا مواد ہٹانا دیکھو۔
شکایت کیسے کریں
سبجیکٹ میں “شکایت” لکھ کر [email protected] پر ای میل کرو، اور ہمیں بتاؤ:
- تمہارے اکاؤنٹ والا ای میل ایڈریس، اگر تمہارا اکاؤنٹ ہے؛
- کیا ہوا، اور کب؛
- اسے ٹھیک کرنے کے لیے تم ہم سے کیا کروانا چاہتے ہو۔
کسی چارج یا رقم کی واپسی کے لیے تم [email protected] پر، اور اپنے ڈیٹا کے لیے [email protected] پر لکھ سکتے ہو۔ ہر ایڈریس کسی انسان تک پہنچتا ہے، اور تم جو بھی استعمال کرو، شکایات ایک ہی طرح سنبھالی جاتی ہیں۔
اس کے بعد کیا ہوتا ہے
- ہم اس کی وصولی کی تصدیق کرتے ہیں 2 کاروباری دنوں کے اندر، اور تمہیں بتاتے ہیں کہ اسے کون دیکھ رہا ہے۔
- ہم اس کی جانچ کرتے ہیں، اور تم سے مزید تفصیلات مانگ سکتے ہیں۔
- ہم اسے 7 کاروباری دنوں کے اندر حل کرتے ہیں، اور تمہیں ای میل کر کے بتاتے ہیں کہ ہمیں کیا ملا، ہم نے کیا کیا اور کیوں۔ اگر کوئی شکایت پیچیدہ ہو اور ہمیں زیادہ وقت چاہیے، تو ہم تمہیں وجہ بتائیں گے اور یہ بھی کہ جواب کب تک متوقع ہے۔
اگر تم ہمارے جواب سے مطمئن نہیں
ہمارے جواب کا جواب دو اور شکایت کو آگے بڑھانے کو کہو۔ ٹیم کا ایک سینئر رکن جو اس میں شامل نہیں تھا، اس کا جائزہ لے گا اور 7 کاروباری دنوں کے اندر تمہیں ہمارا حتمی جواب دے گا۔
اگر تم پھر بھی مطمئن نہیں، تو تم:
- کسی ادائیگی کے لیے، اپنا کارڈ جاری کرنے والے ادارے یا اپنی اسٹیٹمنٹ پر درج پیمنٹ پروسیسر سے رابطہ کر سکتے ہو؛
- اپنے ڈیٹا کے لیے، برطانیہ میں Information Commissioner's Office (ico.org.uk) سے، یا اپنے ملک کے ڈیٹا پروٹیکشن کے ادارے سے شکایت کر سکتے ہو؛
- صارفین کے کسی ادارے، جیسے Citizens Advice (برطانیہ) یا اپنے ملک کے European Consumer Centre، سے مشورہ لے سکتے ہو۔
ہمارا شکایات کا طریقۂ کار استعمال کرنے سے تمہارے قانونی حقوق پر کوئی اثر نہیں پڑتا۔
ہم شکایات سے کیسے سیکھتے ہیں
ہم ہر شکایت اور رپورٹ کا ریکارڈ رکھتے ہیں، کہ ہم نے کیا کیا اور اس میں کتنا وقت لگا، اور ہر مہینے ان کا جائزہ لیتے ہیں تاکہ ان کی وجوہات ڈھونڈ کر ٹھیک کر سکیں۔
شکایت کرنا چاہتے ہو؟
ای میل [email protected] پر لکھو، اور ایک انسان جواب دے گا۔