Повернення коштів і скасування

1.Як скасувати тариф

Ти можеш скасувати свій тариф самостійно будь-коли, і для цього не потрібно звертатися до нас:

1. Увійди й відкрий налаштування акаунта.
2. Перейди в розділ Тариф і вибери Скасувати тариф.
3. Підтвердь. Ми надішлемо тобі лист із підтвердженням скасування.

Скасування зупиняє продовження тарифу. Усе, що входить у твій тариф, залишається доступним до кінця вже оплаченого періоду, і більше з тебе нічого не спишуть. Якщо до того часу передумаєш, можеш відновити тариф там само.

Скасувати тариф можна також через нашого платіжного провайдера: його назва вказана у твоїй банківській виписці, а на його сайті підтримки клієнтів можна скасувати будь-яку підписку, за яку він виставляє рахунки. Видалення акаунта також скасовує твій тариф.

Тарифи, оплачені криптовалютою, оплачуються наперед на фіксований період і ніколи не продовжуються, тож скасовувати нічого не потрібно.

2.Що відбувається з твоїми Sins

• Щомісячні Sins тарифу діють до кінця місяця, за який їх нараховано, незалежно від того, чи продовжиться тариф. Sins, куплені в пакеті, залишаються на твоєму балансі й ніколи не згоряють. Безкоштовні Sins діють протягом 30 днів після нарахування.
• Щомісячні Sins твого тарифу перестають нараховуватися, коли тариф закінчується. Річний тариф нараховує свої Sins щомісяця, тож його скасування зупиняє нарахування за місяці, що залишилися.
• Якщо фото чи відео, на яке витрачено Sins, не вдалося створити або його відхилили наші перевірки чи наші модератори, Sins автоматично повертаються на твій баланс.
• Sins не мають грошової вартості й не обмінюються на гроші. Вони анулюються, коли твій акаунт видаляють або закривають.

3.Коли ми повертаємо кошти

Ми повністю повернемо тобі кошти, якщо:

• з тебе двічі списали кошти за одне й те саме;
• з тебе списали неправильну суму або списали кошти вже після скасування;
• через збій із нашого боку ти не міг користуватися тим, за що заплачено, і ми не змогли виправити це в розумний строк;
• ти скасовуєш покупку протягом 14-денного строку для відмови, описаного нижче, і куплене ще не використано;
• цього від нас вимагає закон в інших випадках.

Поза цими випадками платежі не повертаються, зокрема за невикористану частину періоду тарифу, за вже витрачені Sins чи за продовження, яке вчасно не скасовано. Якщо сталося щось інше, все одно напиши нам: ми розглядаємо кожен запит індивідуально й завжди діятимемо справедливо.

4.Як подати запит на повернення коштів

Напиши на [email protected] протягом 30 днів після списання й вкажи:

• email-адресу свого акаунта;
• дату й суму списання;
• останні 4 цифри картки або ID транзакції з твоєї квитанції;
• що пішло не так.

Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів і ухвалюємо рішення протягом 7 робочих днів. Схвалені повернення надходять на той спосіб оплати, яким було здійснено платіж; банку зазвичай потрібно від 5 до 10 робочих днів, щоб їх відобразити. Коли кошти за тариф повертаються, тариф припиняється, а нараховані ним Sins списуються (уже витрачені Sins лишаються витраченими).

5.Твоє право на відмову протягом 14 днів (Велика Британія та ЄС)

Якщо ти живеш у Великій Британії або Європейському Союзі, закон дає тобі 14-денний строк із дня купівлі тарифу або Sins, щоб передумати без пояснення причин.

Оскільки Sinfully — цифровий сервіс, який починає працювати одразу, під час покупки ми просимо тебе погодитися, щоб ми розпочали надання послуги негайно, і підтвердити, що ти розумієш: ти втрачаєш право на відмову, щойно починаєш користуватися купленим, наприклад надсилаєш повідомлення понад безкоштовний ліміт або витрачаєш Sins.

• Якщо куплене ще не використано, напиши на [email protected] протягом 14 днів, і ми повністю повернемо тобі кошти.
• Якщо ти вже користуєшся тарифом, ти все одно можеш скасувати його, щоб він не продовжився, як описано вище.

6.Нагадування про продовження та зміна цін

• У квитанції та в налаштуваннях акаунта вказано, коли продовжиться твій тариф і скільки це коштуватиме.
• Для річних тарифів ми надсилаємо тобі лист перед кожним продовженням, щоб у тебе був час скасувати тариф.
• Якщо ціна твого тарифу зміниться, ми повідомимо тебе про це до того, як вона почне для тебе діяти, а нова ціна застосовується лише з наступного продовження.

7.Чарджбеки

Якщо ти не впізнаєш списання або вважаєш його помилковим, будь ласка, напиши на [email protected], перш ніж звертатися до банку. Зазвичай ми можемо розв’язати питання швидше, а повернення коштів від нас надійде до тебе раніше, ніж через чарджбек.

Якщо ти все ж оскаржуєш списання через банк, ми призупинимо акаунт на час розгляду спору, а тариф або Sins, куплені цим платежем, буде анульовано. Оскарження справжніх платежів, здійснених тобою особисто, може призвести до закриття акаунта.