Правова інформація
Скарги
Якщо щось пішло не так, ми хочемо про це знати й усе виправити. Ось як поскаржитися і чого очікувати.
Останнє оновлення
Це переклад. Якщо він відрізняється від англійської версії, діє англійська версія. Читати англійською
Коротко
- Напиши нам електронною поштою — акаунт не потрібен.
- Ми підтверджуємо отримання кожної скарги протягом 2 робочих днів і вирішуємо її протягом 7.
- Усе, що може бути незаконним або створеним чи поширеним без згоди, ми розглядаємо негайно.
На цій сторінці
На що можна поскаржитися
На будь-що, пов’язане з Sinfully: на сервіс, списання коштів, рішення, яке ми ухвалили щодо твого акаунта чи твого контенту, щось, що трапилося тобі на очі, те, як ми розглянули скаргу чи обробили твої дані, або те, як ми з тобою повелися. Щоб поскаржитися, акаунт не потрібен.
Незаконний контент або контент без згоди
Це розглядаємо насамперед
Скарги на контент, який може бути незаконним або створеним чи поширеним без згоди, або на якому може бути зображено реальну людину чи особу, молодшу за 18 років, ми розглядаємо негайно, а не у строки, наведені нижче. Надсилай їх на [email protected] або переглянь розділ Видалення контенту.
Як поскаржитися
Напиши на [email protected] з темою «Скарга» й повідом нам:
- адресу електронної пошти твого акаунта, якщо він у тебе є;
- що сталося і коли;
- що, на твою думку, нам слід зробити, щоб усе виправити.
Щодо списання коштів чи повернення коштів можна писати на [email protected], а щодо твоїх даних — на [email protected]. Кожну адресу читає жива людина, і скарги розглядаються однаково, незалежно від того, на яку з адрес ти пишеш.
Що буде далі
- Ми підтверджуємо отримання скарги протягом 2 робочих днів і повідомляємо, хто нею займається.
- Ми розглядаємо її й можемо попросити в тебе додаткові подробиці.
- Ми вирішуємо її протягом 7 робочих днів і надсилаємо тобі листом, що ми з’ясували, що зробили й чому. Якщо скарга складна і нам потрібно більше часу, ми пояснимо чому і коли чекати відповіді.
Якщо тебе не влаштовує наша відповідь
Дай відповідь на наш лист і попроси передати скаргу на вищий рівень. Старший співробітник команди, який не брав участі в її розгляді, перегляне її та надасть тобі нашу остаточну відповідь протягом 7 робочих днів.
Якщо тебе й це не влаштовує, ти можеш:
- щодо платежу — звернутися до банку, що випустив твою картку, або до платіжного оператора, зазначеного у твоїй виписці;
- щодо твоїх даних — подати скаргу до Information Commissioner's Office (ico.org.uk) у Великій Британії або до органу із захисту даних у твоїй країні;
- звернутися по пораду до організації із захисту прав споживачів, як-от Citizens Advice (Велика Британія) або Європейський центр споживачів у твоїй країні.
Користування нашою процедурою розгляду скарг не впливає на твої законні права.
Як ми вчимося на скаргах
Ми ведемо облік кожної скарги й кожного повідомлення про порушення, того, що ми зробили і скільки часу це зайняло, і щомісяця переглядаємо їх, щоб знайти й усунути їхні причини.
Хочеш поскаржитися?
Електронна пошта [email protected] — напиши, і тобі відповість жива людина.