İadeler ve iptal

1.Nasıl iptal edilir

Planını istediğin zaman kendin iptal edebilirsin ve bizimle iletişime geçmene gerek yok:

1. Giriş yap ve hesap ayarlarını aç.
2. Plan bölümüne git ve Planı iptal et’i seç.
3. Onayla. İptal edildiğini onaylamak için sana e-posta göndeririz.

İptal etmek planının yenilenmesini durdurur. Zaten ödediğin dönemin sonuna kadar planının içerdiği her şey sende kalır ve senden bir daha ücret alınmaz. O zamana kadar fikrini değiştirirsen planı aynı yerden sürdürebilirsin.

Ödeme işlemcimiz aracılığıyla da iptal edebilirsin: adı banka ekstrende yazar ve müşteri destek sitesi, faturalandırdığı her aboneliği iptal edebilir. Hesabını silmek planını da iptal eder.

Kripto parayla ödenen planlar sabit bir dönem için peşin ödenir ve hiçbir zaman yenilenmez; bu yüzden iptal edilecek bir şey yoktur.

2.Sins bakiyene ne olur

• Bir planın aylık Sins bakiyesi, plan yenilense de yenilenmese de ait olduğu ayın sonuna kadar geçerlidir. Bir paket olarak satın aldığın Sins bakiyende kalır ve hiçbir zaman sona ermez. Ücretsiz Sins, verildikten 30 gün sonra sona erer.
• Planının aylık Sins yüklemeleri plan sona erdiğinde durur. Yıllık bir plan Sins bakiyesini ay ay ekler; bu yüzden onu iptal etmek henüz gelmemiş ayları durdurur.
• Sins harcadığın bir fotoğraf veya video başarısız olursa ya da kontrollerimiz veya inceleme görevlilerimiz tarafından reddedilirse, Sins otomatik olarak bakiyene iade edilir.
• Sins nakit değeri taşımaz ve paraya çevrilemez. Hesabın silindiğinde veya kapatıldığında sona erer.

3.Ne zaman iade yaparız

Şu durumlarda paranın tamamını iade ederiz:

• aynı şey için senden iki kez ücret alındıysa;
• yanlış tutarda ücret alındıysa ya da iptal ettikten sonra ücret alındıysa;
• bizim tarafımızdaki bir arıza, ödediğin şeyi kullanmanı engellediyse ve bunu makul bir süre içinde düzeltemediysek;
• satın aldığını kullanmadan, aşağıda açıklanan 14 günlük cayma süresi içinde iptal edersen;
• yasa başka bir şekilde iade yapmamızı gerektiriyorsa.

Bu durumlar dışında, bir plan döneminin kullanılmayan kısmı, harcadığın Sins ya da iptal etmeyi unuttuğun bir yenileme dahil, ödemeler iade edilmez. Başka bir şey ters gittiyse yine de bize söyle: her talebi ayrı ayrı inceleriz ve her zaman adil davranırız.

4.Nasıl iade istenir

Ücret alındıktan sonraki 30 gün içinde, şu bilgilerle [email protected] adresine e-posta gönder:

• hesabındaki e-posta adresi;
• ücretin tarihi ve tutarı;
• kartın son 4 hanesi ya da makbuzundaki işlem kimliği;
• neyin ters gittiği.

2 iş günü içinde yanıt verir ve 7 iş günü içinde karar veririz. Onaylanan iadeler kullandığın ödeme yöntemine geri yapılır; bankanın bunları göstermesi genellikle 5 ila 10 iş günü sürer. Bir plan ödemesi iade edildiğinde plan sona erer ve eklediği Sins geri alınır (zaten harcanan Sins harcanmış olarak kalır).

5.14 günlük cayma hakkın (Birleşik Krallık ve AB)

Birleşik Krallık’ta veya Avrupa Birliği’nde yaşıyorsan yasa, bir plan ya da Sins satın aldığın günden itibaren gerekçe göstermeden fikrini değiştirmen için sana 14 gün tanır.

Sinfully dijital olduğu ve hemen başladığı için, satın aldığında hemen başlamamızı kabul etmeni ve satın aldığını kullanmaya başladığında cayma hakkını kaybettiğini anladığını onaylamanı isteriz; örneğin ücretsiz sınırın ötesinde mesaj gönderdiğinde ya da Sins harcadığında.

• Hiçbir şey kullanmadıysan, 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta gönder; paranın tamamını iade ederiz.
• Bir planı kullanmaya başladıysan, yukarıda anlatıldığı gibi yenilenmemesi için onu yine de iptal edebilirsin.

6.Yenileme hatırlatmaları ve fiyat değişiklikleri

• Makbuzun ve hesap ayarların, planının ne zaman yenileneceğini ve ne kadar tutacağını gösterir.
• Yıllık planlarda, iptal etmek için zamanın olsun diye her yenilemeden önce sana e-posta göndeririz.
• Planının fiyatı değişirse, bu sana uygulanmadan önce haber veririz ve yeni fiyat yalnızca bir sonraki yenilemenden itibaren başlar.

7.Ters ibrazlar

Bir ödemeyi tanımıyorsan ya da yanlış olduğunu düşünüyorsan, lütfen bankanla iletişime geçmeden önce [email protected] adresine e-posta gönder. Genellikle sorunu daha hızlı çözebiliriz ve bizden gelen bir iade sana ters ibrazdan daha çabuk ulaşır.

Bir ödemeye bankan aracılığıyla itiraz edersen, itiraz açık kaldığı sürece hesabı duraklatırız ve o ödemeyle satın alınan plan veya Sins geri alınır. Kendi yaptığın gerçek ödemelere itiraz etmek hesabın kapatılmasına yol açabilir.