Yasal
Şikâyetler
Bir şeyler ters gittiyse bunu duymak ve düzeltmek isteriz. Nasıl şikâyette bulunacağın ve neler bekleyebileceğin burada.
Son güncelleme
Bu bir çeviridir. İngilizce sürümden farklıysa İngilizce sürüm geçerlidir. İngilizcesini oku
Kısaca
- Bize e-posta gönder; hesap gerekmez.
- Her şikâyetin alındığını 2 iş günü içinde bildirir ve şikâyeti 7 iş günü içinde sonuçlandırırız.
- Yasa dışı veya rızaya dayanmayan olabilecek her şey hemen ele alınır.
Bu sayfada
Neler hakkında şikâyette bulunabilirsin
Sinfully ile ilgili her şey: hizmet, bir ödeme, hesabın veya içeriğin hakkında verdiğimiz bir karar, gördüğün bir şey, bir bildirimi veya verilerini nasıl ele aldığımız ya da sana nasıl davrandığımız. Şikâyette bulunmak için hesabının olması gerekmez.
Yasa dışı veya rızaya dayanmayan içerik
Bu önce gelir
Yasa dışı veya rızaya dayanmayan olabilecek ya da gerçek bir kişiyi veya 18 yaşından küçük birini gösterebilecek içerikle ilgili şikâyetler, aşağıdaki takvime göre değil, hemen ele alınır. Bunları [email protected] adresine gönder ya da İçerik kaldırma sayfasına bak.
Nasıl şikâyette bulunulur
Konu satırına “Şikâyet” yazarak [email protected] adresine e-posta gönder ve bize şunları söyle:
- varsa hesabındaki e-posta adresi;
- ne olduğu ve ne zaman olduğu;
- durumu düzeltmek için ne yapmamızı istediğin.
Bir ödeme veya iade için [email protected] adresine, verilerin için ise [email protected] adresine yazabilirsin. Her adres bir insana ulaşır ve hangisini kullanırsan kullan şikâyetler aynı şekilde ele alınır.
Sonra ne olur
- Şikâyetini aldığımızı 2 iş günü içinde bildirir ve onunla kimin ilgilendiğini sana söyleriz.
- Konuyu inceleriz ve senden ek bilgi isteyebiliriz.
- Şikâyetini 7 iş günü içinde sonuçlandırırız ve neler bulduğumuzu, ne yaptığımızı ve nedenini sana e-postayla bildiririz. Bir şikâyet karmaşıksa ve daha fazla zamana ihtiyacımız olursa, nedenini ve ne zaman yanıt bekleyebileceğini sana söyleriz.
Yanıtımızdan memnun değilsen
Yanıtımıza cevap ver ve şikâyetin üst kademeye taşınmasını iste. Sürece dahil olmamış kıdemli bir ekip üyesi şikâyeti inceler ve 7 iş günü içinde sana nihai yanıtımızı verir.
Hâlâ memnun değilsen şunları yapabilirsin:
- bir ödeme için kartını veren kuruluşla ya da ekstrende adı geçen ödeme işlemcisiyle iletişime geçmek;
- verilerin için Birleşik Krallık’ta Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) kurumuna ya da ülkendeki veri koruma otoritesine şikâyette bulunmak;
- Citizens Advice (Birleşik Krallık) veya ülkendeki Avrupa Tüketici Merkezi gibi bir tüketici kuruluşundan tavsiye almak.
Şikâyet prosedürümüzü kullanmak yasal haklarını etkilemez.
Şikâyetlerden nasıl ders çıkarırız
Her şikâyetin ve bildirimin, ne yaptığımızın ve ne kadar sürdüğünün kaydını tutar ve nedenlerini bulup düzeltmek için bunları her ay gözden geçiririz.
Şikâyette bulunmak mı istiyorsun?
E-posta [email protected] adresine yaz; gerçek bir kişi yanıt verir.