การคืนเงินและการยกเลิก

1.วิธียกเลิก

คุณยกเลิกแพ็กเกจได้ด้วยตัวเองทุกเมื่อ โดยไม่ต้องติดต่อเรา

1. เข้าสู่ระบบแล้วเปิดการตั้งค่าบัญชีของคุณ
2. ไปที่ แพ็กเกจ แล้วเลือก ยกเลิกแพ็กเกจ
3. ยืนยัน เราจะส่งอีเมลยืนยันว่ายกเลิกแล้ว

การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุแพ็กเกจของคุณ คุณยังได้รับทุกอย่างที่รวมอยู่ในแพ็กเกจจนจบรอบที่ชำระเงินไว้แล้ว และจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก ถ้าคุณเปลี่ยนใจก่อนถึงตอนนั้น คุณกลับมาใช้แพ็กเกจต่อได้จากที่เดิม

คุณยังยกเลิกผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของเราได้ด้วย ชื่อของผู้ให้บริการอยู่ในใบแจ้งยอดธนาคารของคุณ และเว็บไซต์ฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ให้บริการยกเลิกการสมัครรับบริการใดก็ได้ที่ผู้ให้บริการเรียกเก็บเงิน การลบบัญชีก็เป็นการยกเลิกแพ็กเกจของคุณด้วย

แพ็กเกจที่ชำระด้วยคริปโทเคอร์เรนซีเป็นการชำระล่วงหน้าสำหรับระยะเวลาที่กำหนดและไม่ต่ออายุเลย จึงไม่มีอะไรต้องยกเลิก

2.Sins ของคุณจะเป็นอย่างไร

• Sins รายเดือนของแพ็กเกจใช้ได้จนถึงสิ้นเดือนของเดือนนั้น ไม่ว่าแพ็กเกจจะต่ออายุหรือไม่ Sins ที่คุณซื้อเป็นแพ็กจะอยู่ในยอดคงเหลือและไม่มีวันหมดอายุ Sins ฟรีจะหมดอายุ 30 วันหลังจากได้รับ
• Sins รายเดือนของแพ็กเกจจะหยุดเมื่อแพ็กเกจสิ้นสุด แพ็กเกจรายปีจะเพิ่ม Sins ให้ทีละเดือน การยกเลิกจึงหยุดเดือนที่ยังมาไม่ถึง
• ถ้ารูปหรือวิดีโอที่คุณใช้ Sins ไปล้มเหลว หรือถูกปฏิเสธโดยระบบตรวจสอบหรือผู้ตรวจสอบของเรา Sins จะกลับเข้ายอดคงเหลือของคุณโดยอัตโนมัติ
• Sins ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสดและแลกเป็นเงินไม่ได้ และจะสิ้นสุดลงเมื่อบัญชีของคุณถูกลบหรือถูกปิด

3.เราคืนเงินเมื่อไร

เราจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนถ้า

• คุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับสิ่งเดียวกัน
• คุณถูกเรียกเก็บเงินผิดจำนวน หรือถูกเรียกเก็บหลังจากที่ยกเลิกไปแล้ว
• ความผิดพลาดจากฝั่งเราทำให้คุณใช้สิ่งที่จ่ายเงินไปไม่ได้ และเราแก้ไขไม่ได้ภายในเวลาที่สมเหตุสมผล
• คุณยกเลิกภายในระยะเวลายกเลิก 14 วันตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง โดยยังไม่ได้ใช้สิ่งที่ซื้อ
• กฎหมายกำหนดให้เราต้องคืนเงินในกรณีอื่น

นอกเหนือจากกรณีเหล่านี้ การชำระเงินไม่สามารถขอคืนได้ รวมถึงส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของรอบแพ็กเกจ Sins ที่คุณใช้ไปแล้ว หรือการต่ออายุที่คุณลืมยกเลิก ถ้ามีอย่างอื่นผิดพลาด ก็บอกเราได้เลย เราพิจารณาทุกคำขอเป็นรายกรณีและจะยุติธรรมเสมอ

4.วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลถึง [email protected] ภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บเงิน พร้อมข้อมูลเหล่านี้

• อีเมลที่ใช้กับบัญชีของคุณ
• วันที่และจำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บ
• เลข 4 หลักสุดท้ายของบัตร หรือรหัสธุรกรรมจากใบเสร็จของคุณ
• เกิดอะไรผิดพลาด

เราตอบกลับภายใน 2 วันทำการ และตัดสินใจภายใน 7 วันทำการ เงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะกลับไปยังวิธีชำระเงินที่คุณใช้ ปกติธนาคารจะใช้เวลา 5 ถึง 10 วันทำการกว่าจะแสดงรายการ เมื่อการชำระค่าแพ็กเกจได้รับเงินคืน แพ็กเกจจะสิ้นสุด และ Sins ที่แพ็กเกจเพิ่มให้จะถูกเรียกคืน (Sins ที่ใช้ไปแล้วถือว่าใช้ไปแล้ว)

5.สิทธิ์ยกเลิกภายใน 14 วันของคุณ (สหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป)

ถ้าคุณอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักรหรือสหภาพยุโรป กฎหมายให้เวลาคุณ 14 วันนับจากวันที่คุณซื้อแพ็กเกจหรือ Sins ในการเปลี่ยนใจ โดยไม่ต้องให้เหตุผล

เนื่องจาก Sinfully เป็นบริการดิจิทัลและเริ่มให้บริการทันที เมื่อคุณซื้อ เราจะขอให้คุณตกลงให้เราเริ่มให้บริการทันที และยืนยันว่าคุณเข้าใจว่า คุณจะเสียสิทธิ์ยกเลิกเมื่อคุณเริ่มใช้สิ่งที่ซื้อ เช่น ส่งข้อความเกินขีดจำกัดฟรี หรือใช้ Sins

• ถ้าคุณยังไม่ได้ใช้อะไรเลย ส่งอีเมลถึง [email protected] ภายใน 14 วัน แล้วเราจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวน
• ถ้าคุณเริ่มใช้แพ็กเกจแล้ว คุณยังยกเลิกเพื่อไม่ให้ต่ออายุได้ ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

6.การเตือนการต่ออายุและการเปลี่ยนแปลงราคา

• ใบเสร็จและการตั้งค่าบัญชีของคุณจะแสดงว่าแพ็กเกจของคุณต่ออายุเมื่อไรและราคาเท่าไร
• สำหรับแพ็กเกจรายปี เราจะส่งอีเมลถึงคุณก่อนการต่ออายุแต่ละครั้ง คุณจึงมีเวลายกเลิก
• ถ้าราคาแพ็กเกจของคุณเปลี่ยน เราจะแจ้งคุณก่อนที่ราคาใหม่จะมีผลกับคุณ และราคาใหม่จะเริ่มตั้งแต่การต่ออายุครั้งถัดไปของคุณเท่านั้น

7.การปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback)

ถ้าคุณไม่รู้จักรายการเรียกเก็บเงินหรือคิดว่ารายการนั้นผิด โปรดส่งอีเมลถึง [email protected] ก่อนติดต่อธนาคารของคุณ ปกติเราจัดการได้เร็วกว่า และเงินคืนจากเราจะถึงมือคุณเร็วกว่าการปฏิเสธการชำระเงิน

ถ้าคุณโต้แย้งรายการกับธนาคาร เราจะพักบัญชีไว้ระหว่างที่การโต้แย้งยังไม่สิ้นสุด และแพ็กเกจหรือ Sins ที่ซื้อด้วยการชำระเงินนั้นจะถูกเรียกคืน การโต้แย้งรายการที่คุณทำเองจริงๆ อาจทำให้บัญชีถูกปิด