ข้อมูลทางกฎหมาย
การร้องเรียน
ถ้ามีอะไรผิดพลาด เราอยากรู้และอยากแก้ไขให้ถูกต้อง นี่คือวิธีร้องเรียนและสิ่งที่คุณคาดหวังได้
อัปเดตล่าสุด
นี่คือฉบับแปล หากมีส่วนใดแตกต่างจากฉบับภาษาอังกฤษ ให้ถือฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก อ่านฉบับภาษาอังกฤษ
ฉบับย่อ
- ส่งอีเมลถึงเรา ไม่ต้องมีบัญชี
- เราตอบรับทุกการร้องเรียนภายใน 2 วันทำการ และแก้ไขให้เสร็จภายใน 7 วันทำการ
- สิ่งใดที่อาจผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอมจะได้รับการดำเนินการทันที
ในหน้านี้
เรื่องที่คุณร้องเรียนได้
ทุกเรื่องเกี่ยวกับ Sinfully ไม่ว่าจะเป็นบริการ รายการเรียกเก็บเงิน การตัดสินใจที่เราทำเกี่ยวกับบัญชีหรือเนื้อหาของคุณ สิ่งที่คุณเห็น วิธีที่เราจัดการรายงานหรือข้อมูลของคุณ หรือวิธีที่เราปฏิบัติต่อคุณ คุณไม่ต้องมีบัญชีก็ร้องเรียนได้
เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอม
เรื่องนี้มาก่อน
การร้องเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาที่อาจผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอม หรือที่อาจแสดงบุคคลจริงหรือบุคคลที่อายุต่ำกว่า 18 ปี จะได้รับการดำเนินการทันที ไม่ใช่ตามกำหนดเวลาด้านล่าง ส่งเรื่องเหล่านั้นไปที่ [email protected] หรือดู การขอลบเนื้อหา
วิธีร้องเรียน
ส่งอีเมลถึง [email protected] โดยใส่คำว่า “ร้องเรียน” ในหัวเรื่อง และบอกเราว่า
- อีเมลที่ใช้กับบัญชีของคุณ ถ้าคุณมีบัญชี
- เกิดอะไรขึ้น และเมื่อไร
- คุณอยากให้เราทำอะไรเพื่อแก้ไขเรื่องนี้
สำหรับรายการเรียกเก็บเงินหรือการคืนเงิน คุณเขียนถึง [email protected] ได้ และสำหรับข้อมูลของคุณ เขียนถึง [email protected] ทุกอีเมลจะถึงมือคน และการร้องเรียนจะได้รับการจัดการแบบเดียวกันไม่ว่าคุณจะใช้อีเมลไหน
จากนั้นจะเกิดอะไรขึ้น
- เราตอบรับเรื่อง ภายใน 2 วันทำการ และบอกคุณว่าใครเป็นผู้ดูแลเรื่องนี้
- เราตรวจสอบเรื่อง และอาจขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากคุณ
- เราแก้ไขเรื่องให้เสร็จภายใน 7 วันทำการ และส่งอีเมลแจ้งคุณว่าเราพบอะไร เราทำอะไรไปแล้ว และทำไม ถ้าการร้องเรียนซับซ้อนและเราต้องใช้เวลานานกว่านั้น เราจะบอกเหตุผลและบอกว่าคุณจะได้รับคำตอบเมื่อไร
ถ้าคุณไม่พอใจกับคำตอบของเรา
ตอบกลับคำตอบของเราและขอให้ส่งเรื่องร้องเรียนต่อไปยังระดับที่สูงขึ้น สมาชิกอาวุโสของทีมที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้จะตรวจสอบ และให้คำตอบสุดท้ายของเราภายใน 7 วันทำการ
ถ้าคุณยังไม่พอใจ คุณสามารถ
- สำหรับการชำระเงิน ติดต่อผู้ออกบัตรของคุณ หรือผู้ให้บริการชำระเงินที่มีชื่ออยู่ในใบแจ้งยอดของคุณ
- สำหรับข้อมูลของคุณ ร้องเรียนต่อ Information Commissioner's Office (ico.org.uk) ในสหราชอาณาจักร หรือหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในประเทศของคุณ
- ขอคำแนะนำจากหน่วยงานด้านผู้บริโภค เช่น Citizens Advice (สหราชอาณาจักร) หรือ European Consumer Centre ในประเทศของคุณ
การใช้ขั้นตอนการร้องเรียนของเราไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณ
เราเรียนรู้จากการร้องเรียนอย่างไร
เราเก็บบันทึกของทุกการร้องเรียนและทุกรายงาน สิ่งที่เราทำ และระยะเวลาที่ใช้ และทบทวนทุกเดือนเพื่อหาและแก้ไขสาเหตุของปัญหา
ต้องการร้องเรียน?
อีเมล [email protected] แล้วจะมีคนตอบกลับ