Återbetalningar och uppsägning

1.Så säger du upp

Du kan säga upp ditt abonnemang själv när som helst, och du behöver inte kontakta oss:

1. Logga in och öppna dina kontoinställningar.
2. Gå till Abonnemang och välj Avsluta abonnemang.
3. Bekräfta. Vi mejlar dig en bekräftelse på att det är uppsagt.

En uppsägning gör att ditt abonnemang inte förnyas. Du behåller allt som ingår i ditt abonnemang till slutet av perioden du redan har betalat för, och du debiteras inte igen. Om du ångrar dig innan dess kan du återuppta abonnemanget på samma ställe.

Du kan också säga upp via vår betalningsleverantör: dess namn står på ditt kontoutdrag, och dess kundtjänstsida kan säga upp alla prenumerationer som den fakturerar. Om du raderar ditt konto sägs ditt abonnemang också upp.

Abonnemang som betalas med kryptovaluta är förbetalda för en fast period och förnyas aldrig, så det finns inget att säga upp.

2.Vad som händer med dina Sins

• Ett abonnemangs månatliga Sins gäller till slutet av den månad de är avsedda för, oavsett om abonnemanget förnyas eller inte. Sins som du har köpt i ett paket finns kvar i ditt saldo och går aldrig ut. Gratis Sins går ut 30 dagar efter att de har getts.
• Ditt abonnemangs månatliga Sins upphör när abonnemanget tar slut. Ett årsabonnemang ger sina Sins månad för månad, så om du säger upp det upphör de månader som återstår.
• Om en bild eller video som du spenderade Sins på misslyckas, eller nekas av våra kontroller eller granskare, återförs dina Sins automatiskt till ditt saldo.
• Sins har inget kontantvärde och kan inte växlas mot pengar. De upphör när ditt konto raderas eller stängs.

3.När vi ger återbetalningar

Vi återbetalar hela beloppet om:

• du har debiterats två gånger för samma sak;
• du har debiterats fel belopp, eller debiterats efter att du sagt upp;
• ett fel hos oss hindrade dig från att använda det du betalade för, och vi kunde inte åtgärda det inom rimlig tid;
• du ångrar köpet inom ångerfristen på 14 dagar som beskrivs nedan, utan att ha använt det du köpte;
• lagen i övrigt säger att vi måste.

Utöver dessa fall återbetalas inte betalningar, inklusive för den oanvända delen av ett abonnemangs period, Sins som du har spenderat eller en förnyelse som du glömde att säga upp. Om något annat gick fel, berätta det ändå: vi tittar på varje begäran för sig och är alltid rättvisa.

4.Så ber du om en återbetalning

Mejla [email protected] inom 30 dagar från debiteringen, med:

• e-postadressen för ditt konto;
• datum och belopp för debiteringen;
• kortets sista fyra siffror, eller transaktions-id:t från ditt kvitto;
• vad som gick fel.

Vi svarar inom 2 arbetsdagar och beslutar inom 7 arbetsdagar. Godkända återbetalningar går tillbaka till betalningsmetoden du använde; din bank brukar ta 5 till 10 arbetsdagar på sig att visa dem. När en betalning för ett abonnemang återbetalas upphör abonnemanget och de Sins det gav dras tillbaka (Sins som redan har spenderats förblir spenderade).

5.Din ångerrätt på 14 dagar (Storbritannien och EU)

Om du bor i Storbritannien eller Europeiska unionen ger lagen dig 14 dagar från den dag du köper ett abonnemang eller Sins att ångra dig, utan att ange skäl.

Eftersom Sinfully är digitalt och börjar direkt ber vi dig vid köpet att godkänna att vi börjar omedelbart, och att bekräfta att du förstår att du förlorar ångerrätten när du börjar använda det du köpte, till exempel genom att skicka ett meddelande utöver gratisgränsen, eller genom att spendera Sins.

• Om du inte har använt något, mejla [email protected] inom 14 dagar så återbetalar vi hela beloppet.
• Om du har börjat använda ett abonnemang kan du fortfarande säga upp det så att det inte förnyas, enligt ovan.

6.Påminnelser om förnyelse och prisändringar

• Ditt kvitto och dina kontoinställningar visar när ditt abonnemang förnyas och vad det kommer att kosta.
• För årsabonnemang mejlar vi dig före varje förnyelse, så att du har tid att säga upp.
• Om priset på ditt abonnemang ändras berättar vi det innan det gäller dig, och det nya priset börjar först gälla från din nästa förnyelse.

7.Återkrav

Om du inte känner igen en debitering eller tror att den är fel, mejla [email protected] innan du kontaktar din bank. Vi kan oftast lösa det snabbare, och en återbetalning från oss når dig tidigare än ett återkrav.

Om du bestrider en debitering hos din bank pausar vi kontot medan tvisten pågår, och abonnemanget eller de Sins som betalningen köpte dras tillbaka. Att bestrida äkta debiteringar som du själv har gjort kan leda till att kontot stängs.