Klagomål

Vad du kan klaga på

Vad som helst som rör Sinfully: tjänsten, en debitering, ett beslut vi har fattat om ditt konto eller ditt innehåll, något du har sett, hur vi hanterade en anmälan eller dina uppgifter, eller hur vi har bemött dig. Du behöver inget konto för att klaga.

Olagligt innehåll eller innehåll utan samtycke

Så klagar du

Mejla [email protected] med ”Klagomål” i ämnesraden och berätta:

• e-postadressen för ditt konto, om du har ett;
• vad som hände, och när;
• vad du vill att vi gör för att rätta till det.

För en debitering eller en återbetalning kan du skriva till [email protected], och för dina uppgifter till [email protected]. Varje adress når en människa, och klagomål hanteras på samma sätt oavsett vilken du använder.

Vad som händer sedan

1. Vi bekräftar att vi har tagit emot det inom 2 arbetsdagar och berättar vem som hanterar det.
2. Vi utreder det, och kan be dig om fler uppgifter.
3. Vi löser det inom 7 arbetsdagar, och mejlar dig vad vi kom fram till, vad vi har gjort och varför. Om ett klagomål är komplicerat och vi behöver längre tid berättar vi varför och när du kan vänta dig ett svar.

Om du inte är nöjd med vårt svar

Svara på vårt svar och be att klagomålet lyfts vidare. En person i ledande ställning i teamet som inte var inblandad granskar det och ger dig vårt slutliga svar inom 7 arbetsdagar.

Om du fortfarande inte är nöjd kan du:

• för en betalning, kontakta din kortutgivare eller den betalningsleverantör som står på ditt kontoutdrag;
• för dina uppgifter, klaga till Information Commissioner's Office (ico.org.uk) i Storbritannien, eller dataskyddsmyndigheten i ditt land;
• söka råd hos en konsumentorganisation som Citizens Advice (Storbritannien) eller Europeiska konsumentcentrumet i ditt land.

Att använda vår klagomålsprocess påverkar inte dina lagliga rättigheter.

Så lär vi oss av klagomål

Vi för register över varje klagomål och anmälan, vad vi gjorde och hur lång tid det tog, och går igenom dem varje månad för att hitta och åtgärda det som orsakade dem.