Povraćaj novca i otkazivanje

1.Kako da otkažeš

Paket možeš da otkažeš bez ičije pomoći, bilo kada, i ne moraš da nam se javljaš:

1. Prijavi se i otvori podešavanja naloga.
2. Idi na Paket i izaberi Otkaži paket.
3. Potvrdi. Poslaćemo ti imejl kao potvrdu da je otkazan.

Otkazivanjem se zaustavlja obnavljanje paketa. Sve što tvoj paket uključuje zadržavaš do kraja već plaćenog perioda, i više ti se ništa neće naplatiti. Ako se pre toga predomisliš, paket možeš da nastaviš na istom mestu.

Možeš da otkažeš i preko našeg procesora plaćanja: njegov naziv piše na tvom bankovnom izvodu, a preko njegovog sajta korisničke podrške može se otkazati svaka pretplata koju on naplaćuje. Brisanjem naloga otkazuje se i paket.

Paketi plaćeni kriptovalutom plaćaju se unapred za određeni period i nikada se ne obnavljaju, pa nema šta da se otkaže.

2.Šta se dešava sa tvojim Sins

• Mesečni Sins iz paketa traju do kraja meseca za koji su namenjeni, bez obzira na to da li se paket obnavlja. Sins kupljeni u pakovanju ostaju na tvom stanju i nikada ne ističu. Besplatni Sins ističu 30 dana nakon što su dodeljeni.
• Mesečni Sins iz paketa prestaju da stižu kada se paket završi. Godišnji paket dodaje svoje Sins mesec po mesec, pa njegovo otkazivanje zaustavlja mesece koji tek dolaze.
• Ako fotka ili video za koje su potrošeni Sins ne uspe ili ga odbiju naše provere ili naši recenzenti, Sins se automatski vraćaju na tvoje stanje.
• Sins nemaju novčanu vrednost i ne mogu se zameniti za novac. Prestaju da važe kada se tvoj nalog obriše ili zatvori.

3.Kada vraćamo novac

Vratićemo ti ceo iznos ako:

• ti je ista stvar naplaćena dvaput;
• ti je naplaćen pogrešan iznos ili ti je nešto naplaćeno posle otkazivanja;
• te je greška na našoj strani sprečila da koristiš ono za šta je plaćeno, a nismo uspeli da je otklonimo u razumnom roku;
• otkažeš u roku za odustanak od 14 dana opisanom ispod, a kupljeno još nije korišćeno;
• zakon na neki drugi način kaže da moramo.

Osim u ovim slučajevima, plaćanja se ne vraćaju, uključujući i neiskorišćeni deo perioda paketa, potrošene Sins ili obnovu koja nije otkazana na vreme. Ako je nešto drugo pošlo naopako, ipak nam javi: svaki zahtev razmatramo pojedinačno i uvek ćemo postupiti pošteno.

4.Kako da zatražiš povraćaj novca

Piši na [email protected] u roku od 30 dana od naplate i navedi:

• imejl adresu svog naloga;
• datum i iznos naplate;
• poslednje 4 cifre kartice ili ID transakcije sa potvrde o plaćanju;
• šta nije bilo u redu.

Odgovaramo u roku od 2 radna dana, a odluku donosimo u roku od 7 radnih dana. Odobreni povraćaji vraćaju se na način plaćanja koji je korišćen; banci obično treba 5 do 10 radnih dana da ih prikaže. Kada se vrati novac za plaćanje paketa, paket se završava, a Sins koje je dodao se oduzimaju (već potrošeni Sins ostaju potrošeni).

5.Tvoje pravo na odustanak u roku od 14 dana (UK i EU)

Ako živiš u Ujedinjenom Kraljevstvu ili Evropskoj uniji, zakon ti daje 14 dana od dana kupovine paketa ili Sins da se predomisliš, bez navođenja razloga.

Pošto je Sinfully digitalna usluga koja počinje odmah, pri kupovini te pitamo da pristaneš da odmah počnemo i da potvrdiš da razumeš da gubiš pravo na odustanak čim počneš da koristiš kupljeno, na primer kada pošalješ poruku preko besplatnog ograničenja ili potrošiš Sins.

• Ako još ništa nije iskorišćeno, piši na [email protected] u roku od 14 dana i vratićemo ti ceo iznos.
• Ako paket već koristiš, i dalje možeš da ga otkažeš kako se ne bi obnovio, kao što je opisano iznad.

6.Podsetnici za obnovu i promene cena

• Tvoja potvrda o plaćanju i podešavanja naloga pokazuju kada se paket obnavlja i koliko će koštati.
• Za godišnje pakete šaljemo ti imejl pre svake obnove, kako bi ti ostalo vremena da otkažeš.
• Ako se cena tvog paketa promeni, obavestićemo te pre nego što počne da važi za tebe, a nova cena važi tek od sledeće obnove.

7.Osporavanje naplate (chargeback)

Ako ne prepoznaješ neku naplatu ili misliš da je pogrešna, molimo te da pišeš na [email protected] pre nego što se obratiš banci. Obično to možemo da rešimo brže, a povraćaj od nas stiže ranije od povraćaja po osporavanju.

Ako ipak osporiš naplatu kod banke, pauziraćemo nalog dok je osporavanje otvoreno, a paket ili Sins kupljeni tim plaćanjem se oduzimaju. Osporavanje opravdanih naplata za tvoje sopstvene kupovine može da dovede do zatvaranja naloga.