Pravne informacije
Pritužbe
Ako je nešto pošlo naopako, želimo da čujemo o tome i da to ispravimo. Evo kako da podneseš pritužbu i šta da očekuješ.
Poslednje ažuriranje
Ovo je prevod. Ako se razlikuje od verzije na engleskom, važi verzija na engleskom. Pročitaj na engleskom
Ukratko
- Piši nam imejlom; nalog nije potreban.
- Prijem svake pritužbe potvrđujemo u roku od 2 radna dana, a rešavamo je u roku od 7 radnih dana.
- Na sve što može biti nezakonito ili bez pristanka reagujemo odmah.
Na ovoj stranici
Na šta možeš da se požališ
Na bilo šta u vezi sa sajtom Sinfully: na uslugu, naplatu, odluku koju smo doneli o tvom nalogu ili tvom sadržaju, nešto što ti je prikazano, na to kako smo postupili sa prijavom ili tvojim podacima ili kako smo se odneli prema tebi. Za pritužbu ti ne treba nalog.
Nezakonit sadržaj ili sadržaj bez pristanka
Ovo je na prvom mestu
Na pritužbe na sadržaj koji može biti nezakonit ili bez pristanka, ili koji može prikazivati stvarnu osobu ili nekog mlađeg od 18 godina, reagujemo odmah, a ne po rokovima navedenim ispod. Pošalji ih na [email protected] ili pogledaj Uklanjanje sadržaja.
Kako da podneseš pritužbu
Piši na [email protected] sa rečju „Pritužba“ u naslovu i navedi:
- imejl adresu svog naloga, ako ga imaš;
- šta se desilo i kada;
- šta želiš da uradimo da to ispravimo.
Za naplatu ili povraćaj novca možeš da pišeš na [email protected], a za svoje podatke na [email protected]. Svaka adresa stiže do čoveka, a pritužbe se rešavaju na isti način, koju god adresu da koristiš.
Šta se dalje dešava
- Potvrđujemo prijem u roku od 2 radna dana i javljamo ti ko je zadužen za tvoju pritužbu.
- Ispitujemo je i možda ćemo te zamoliti za dodatne pojedinosti.
- Rešavamo je u roku od 7 radnih dana i imejlom ti javljamo šta smo utvrdili, šta smo preduzeli i zašto. Ako je pritužba složena i treba nam više vremena, reći ćemo ti zašto i kada da očekuješ odgovor.
Ako se ne slažeš sa našim odgovorom
Odgovori na naš odgovor i zatraži da se pritužba prosledi višoj instanci. Stariji član tima koji nije bio uključen pregledaće je i dati ti naš konačan odgovor u roku od 7 radnih dana.
Ako se ni tada ne slažeš sa ishodom, možeš:
- za plaćanje, da se obratiš izdavaocu kartice ili procesoru plaćanja čiji naziv piše na tvom izvodu;
- za svoje podatke, da podneseš pritužbu Kancelariji poverenika za informacije (Information Commissioner's Office, ico.org.uk) u Ujedinjenom Kraljevstvu ili organu za zaštitu podataka o ličnosti u svojoj zemlji;
- da potražiš savet od organizacije za zaštitu potrošača, kao što su Citizens Advice (Ujedinjeno Kraljevstvo) ili Evropski potrošački centar u tvojoj zemlji.
Korišćenje našeg postupka za pritužbe ne utiče na tvoja zakonska prava.
Kako učimo iz pritužbi
Vodimo evidenciju o svakoj pritužbi i prijavi, o tome šta smo uradili i koliko je to trajalo, i pregledamo ih svakog meseca da bismo pronašli i otklonili ono što ih je izazvalo.
Želiš da podneseš pritužbu?
Imejl [email protected] — odgovoriće ti živa osoba.