Vračila denarja in preklic

1.Kako preklicati

Paket lahko kadar koli prekličeš brez naše pomoči in ni ti treba stopiti v stik z nami:

1. Prijavi se in odpri nastavitve računa.
2. Pojdi na Paket in izberi Prekliči paket.
3. Potrdi. Po e-pošti ti bomo potrdili, da je paket preklican.

S preklicem se paket preneha podaljševati. Vse, kar vključuje tvoj paket, obdržiš do konca že plačanega obdobja, ničesar več pa ti ne bomo zaračunali. Če si pred tem premisliš, lahko paket na istem mestu obnoviš.

Prekličeš lahko tudi prek našega plačilnega procesorja: njegovo ime je na tvojem bančnem izpisku, na njegovi spletni strani za podporo strankam pa lahko prekličeš katero koli naročnino, ki jo obračunava. Izbris računa prav tako prekliče paket.

Paketi, plačani s kriptovaluto, so plačani vnaprej za določeno obdobje in se nikoli ne podaljšajo, zato jih ni treba preklicati.

2.Kaj se zgodi s tvojimi Sins

• Mesečni Sins iz paketa veljajo do konca meseca, za katerega so namenjeni, ne glede na to, ali se paket podaljša. Sins, kupljeni v kompletu, ostanejo na tvojem stanju in nikoli ne potečejo. Brezplačni Sins potečejo 30 dni po dodelitvi.
• Mesečni Sins iz paketa se ustavijo, ko se paket konča. Letni paket dodaja svoje Sins mesec za mesecem, zato preklic ustavi mesece, ki še prihajajo.
• Če fotografija ali videoposnetek, za katerega so bili porabljeni Sins, ne uspe ali ga zavrnejo naša preverjanja ali naši pregledovalci, se Sins samodejno vrnejo na tvoje stanje.
• Sins nimajo denarne vrednosti in jih ni mogoče zamenjati za denar. Prenehajo, ko je tvoj račun izbrisan ali zaprt.

3.Kdaj vrnemo denar

Celoten znesek ti vrnemo, če:

• ti je bila ista stvar zaračunana dvakrat;
• ti je bil zaračunan napačen znesek ali ti je bilo zaračunano po preklicu;
• ti je napaka na naši strani preprečila uporabo plačanega in je nismo mogli odpraviti v razumnem roku;
• prekličeš v 14-dnevnem roku za odstop, opisanem spodaj, in kupljeno še ni bilo uporabljeno;
• tako drugače določa zakon.

Razen v teh primerih plačila niso vračljiva, vključno z neporabljenim delom obdobja paketa, porabljenimi Sins ali podaljšanjem, ki ni bilo pravočasno preklicano. Če je šlo narobe kaj drugega, nam vseeno povej: vsako zahtevo obravnavamo posebej in bomo vedno pošteni.

4.Kako zaprosiš za vračilo denarja

Pošlji e-pošto na [email protected] v 30 dneh od bremenitve s temi podatki:

• e-poštni naslov tvojega računa;
• datum in znesek bremenitve;
• zadnje 4 števke kartice ali ID transakcije s potrdila o plačilu;
• kaj je šlo narobe.

Odgovorimo v 2 delovnih dneh in se odločimo v 7 delovnih dneh. Odobrena vračila gredo nazaj na uporabljeno plačilno sredstvo; banka jih običajno prikaže v 5 do 10 delovnih dneh. Ko je plačilo paketa vrnjeno, se paket konča, Sins, ki jih je dodal, pa so odvzeti (že porabljeni Sins ostanejo porabljeni).

5.Tvoja pravica do odstopa v 14 dneh (Združeno kraljestvo in EU)

Če živiš v Združenem kraljestvu ali Evropski uniji, ti zakon daje 14 dni od dneva nakupa paketa ali Sins, da si premisliš, brez navedbe razloga.

Ker je Sinfully digitalna storitev in začne delovati takoj, te ob nakupu prosimo, da se strinjaš s takojšnjim začetkom in potrdiš, da razumeš, da pravico do odstopa izgubiš, ko začneš uporabljati kupljeno, na primer s pošiljanjem sporočila prek brezplačne omejitve ali s porabo Sins.

• Če še ni bilo nič uporabljeno, pošlji e-pošto na [email protected] v 14 dneh in vrnili ti bomo celoten znesek.
• Če paket že uporabljaš, ga lahko še vedno prekličeš, da se ne podaljša, kot je opisano zgoraj.

6.Opomniki o podaljšanju in spremembe cen

• Na potrdilu o plačilu in v nastavitvah računa je prikazano, kdaj se tvoj paket podaljša in koliko bo stal.
• Pri letnih paketih ti pred vsakim podaljšanjem pošljemo e-pošto, da imaš čas za preklic.
• Če se cena tvojega paketa spremeni, ti to sporočimo, preden začne veljati zate, nova cena pa velja šele od naslednjega podaljšanja.

7.Povratne bremenitve

Če bremenitve ne prepoznaš ali misliš, da je napačna, pošlji e-pošto na [email protected], preden se obrneš na banko. Običajno lahko zadevo uredimo hitreje, vračilo od nas pa do tebe pride prej kot povratna bremenitev.

Če bremenitev pri banki vseeno izpodbijaš, bomo račun začasno ustavili, dokler spor traja, paket ali Sins, kupljeni s tem plačilom, pa so odvzeti. Izpodbijanje pristnih bremenitev, ki izvirajo od tebe, lahko privede do zaprtja računa.