Pravno
Pritožbe
Če je šlo kaj narobe, želimo to izvedeti in popraviti. Tako se pritožiš in to lahko pričakuješ.
Zadnja posodobitev
To je prevod. Če se razlikuje od angleške različice, velja angleška različica. Preberi v angleščini
Na kratko
- Pošlji nam e-pošto; račun ni potreben.
- Prejem vsake pritožbe potrdimo v 2 delovnih dneh in jo rešimo v 7 delovnih dneh.
- Na vse, kar je morda nezakonito ali brez privolitve, ukrepamo takoj.
Na tej strani
Na kaj se lahko pritožiš
Na kar koli v zvezi s Sinfully: na storitev, bremenitev, odločitev, ki smo jo sprejeli o tvojem računu ali tvoji vsebini, nekaj, kar se je prikazalo, na to, kako smo obravnavali prijavo ali tvoje podatke, ali na to, kako smo ravnali s tabo. Za pritožbo ne potrebuješ računa.
Nezakonita vsebina ali vsebina brez privolitve
To ima prednost
Na pritožbe glede vsebine, ki je morda nezakonita ali brez privolitve ali morda prikazuje resnično osebo ali nekoga, mlajšega od 18 let, ukrepamo takoj, ne po spodnjem časovnem razporedu. Pošlji jih na [email protected] ali si oglej stran Odstranitev vsebine.
Kako se pritožiš
Pošlji e-pošto na [email protected] z besedo „Pritožba“ v zadevi in nam napiši:
- e-poštni naslov svojega računa, če ga imaš;
- kaj se je zgodilo in kdaj;
- kaj želiš, da storimo, da zadevo popravimo.
Glede bremenitve ali vračila denarja lahko pišeš na [email protected], glede svojih podatkov pa na [email protected]. Vsak naslov doseže človeka, pritožbe pa obravnavamo enako ne glede na to, katerega uporabiš.
Kaj sledi
- Prejem potrdimo v 2 delovnih dneh in ti povemo, kdo jo obravnava.
- Zadevo preučimo in te morda prosimo za dodatne podrobnosti.
- Rešimo jo v 7 delovnih dneh in ti po e-pošti sporočimo, kaj smo ugotovili, kaj smo storili in zakaj. Če je pritožba zapletena in potrebujemo več časa, ti povemo, zakaj in kdaj lahko pričakuješ odgovor.
Če te naš odgovor ne zadovolji
Odgovori na naš odgovor in zahtevaj, da se pritožba obravnava na višji ravni. Višji član ekipe, ki pri zadevi ni sodeloval, jo bo pregledal in ti v 7 delovnih dneh posredoval naš končni odgovor.
Če te tudi to ne zadovolji, lahko:
- glede plačila stopiš v stik z izdajateljem svoje kartice ali s plačilnim procesorjem, navedenim na tvojem izpisku;
- glede svojih podatkov vložiš pritožbo pri Information Commissioner's Office (ico.org.uk) v Združenem kraljestvu ali pri organu za varstvo podatkov v svoji državi;
- poiščeš nasvet pri potrošniški organizaciji, kot sta Citizens Advice (Združeno kraljestvo) ali Evropski potrošniški center v tvoji državi.
Uporaba našega postopka za pritožbe ne vpliva na tvoje zakonske pravice.
Kako se učimo iz pritožb
Hranimo evidenco vsake pritožbe in prijave, tega, kaj smo storili, in koliko časa je trajalo, ter jih vsak mesec pregledamo, da najdemo in odpravimo njihove vzroke.
Se želiš pritožiti?
E-pošta [email protected] in odgovoril ti bo človek.