Vrátenie peňazí a zrušenie

1.Ako zrušiť plán

Plán si môžeš kedykoľvek zrušiť svojpomocne a nemusíš nás kontaktovať:

1. Prihlás sa a otvor nastavenia účtu.
2. Choď do časti Plán a zvoľ Zrušiť plán.
3. Potvrď to. Zrušenie ti potvrdíme e-mailom.

Zrušením sa plán prestane obnovovať. Všetko, čo tvoj plán zahŕňa, ti zostane až do konca obdobia, ktoré už máš zaplatené, a ďalšia platba ti už nebude účtovaná. Ak si to dovtedy rozmyslíš, môžeš plán na tom istom mieste znova aktivovať.

Plán môžeš zrušiť aj prostredníctvom nášho spracovateľa platieb: jeho názov nájdeš na bankovom výpise a cez jeho stránku zákazníckej podpory sa dá zrušiť akékoľvek predplatné, ktoré účtuje. Odstránením účtu sa zruší aj tvoj plán.

Plány zaplatené kryptomenou sa platia vopred na pevne stanovené obdobie a nikdy sa neobnovujú, takže nie je čo rušiť.

2.Čo sa stane s tvojimi Sins

• Mesačné Sins z plánu platia do konca mesiaca, na ktorý sú určené, bez ohľadu na to, či sa plán obnoví. Sins kúpené v balíčku zostávajú na tvojom zostatku a nikdy neexpirujú. Bezplatné Sins vypršia 30 dní po pripísaní.
• Mesačné Sins z tvojho plánu sa prestanú pripisovať, keď plán skončí. Ročný plán pripisuje svoje Sins mesiac po mesiaci, takže jeho zrušením sa zastaví pripisovanie za zostávajúce mesiace.
• Ak fotka alebo video, za ktoré si zaplatil Sins, zlyhá alebo ich zamietnu naše kontroly či naši posudzovatelia, Sins sa ti automaticky vrátia na zostatok.
• Sins nemajú žiadnu peňažnú hodnotu a nedajú sa vymeniť za peniaze. Zanikajú pri odstránení alebo zrušení tvojho účtu.

3.Kedy vraciame peniaze

Peniaze ti vrátime v plnej výške, ak:

• ti za to isté bola platba účtovaná dvakrát;
• ti bola účtovaná nesprávna suma alebo ti bola platba účtovaná až po zrušení;
• ti chyba na našej strane znemožnila používať to, za čo si zaplatil, a nedokázali sme ju odstrániť v primeranom čase;
• zrušíš nákup v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie opísanej nižšie a nepoužil si nič z toho, čo si kúpil;
• nám to inak ukladá zákon.

Okrem týchto prípadov sa platby nevracajú, a to ani za nevyužitú časť obdobia plánu, minuté Sins či obnovenie, ktoré si zabudol zrušiť. Ak sa pokazilo niečo iné, aj tak nám daj vedieť: každú žiadosť posudzujeme individuálne a vždy budeme postupovať férovo.

4.Ako požiadať o vrátenie peňazí

Napíš na [email protected] do 30 dní od platby a uveď:

• e-mailovú adresu svojho účtu;
• dátum a sumu platby;
• posledné 4 číslice karty alebo ID transakcie z potvrdenia o platbe;
• čo sa pokazilo.

Odpovieme do 2 pracovných dní a rozhodneme do 7 pracovných dní. Schválené vrátenie peňazí pôjde späť na platobnú metódu, ktorú si použil; banke zvyčajne trvá 5 až 10 pracovných dní, kým sa ti peniaze zobrazia. Keď sa vrátia peniaze za platbu plánu, plán skončí a Sins, ktoré pripísal, sa odoberú (už minuté Sins zostávajú minuté).

5.Tvoje právo na odstúpenie do 14 dní (Spojené kráľovstvo a EÚ)

Ak žiješ v Spojenom kráľovstve alebo v Európskej únii, zákon ti dáva 14 dní odo dňa, keď si kúpiš plán alebo Sins, na to, aby si si to rozmyslel, a to bez udania dôvodu.

Keďže Sinfully je digitálna služba, ktorá sa spúšťa okamžite, pri nákupe ťa požiadame o súhlas s tým, že začneme hneď, a o potvrdenie, že rozumieš tomu, že právo na odstúpenie stratíš, len čo začneš používať to, čo si kúpil, napríklad odoslaním správy nad rámec bezplatného limitu alebo minutím Sins.

• Ak si nič nepoužil, napíš na [email protected] do 14 dní a vrátime ti peniaze v plnej výške.
• Ak si už plán začal používať, stále ho môžeš zrušiť, aby sa neobnovil, ako je uvedené vyššie.

6.Pripomienky obnovenia a zmeny cien

• V potvrdení o platbe a v nastaveniach účtu vidíš, kedy sa tvoj plán obnoví a koľko bude stáť.
• Pri ročných plánoch ti pred každým obnovením pošleme e-mail, aby si mal čas plán zrušiť.
• Ak sa cena tvojho plánu zmení, oznámime ti to skôr, než sa ťa zmena dotkne, a nová cena začne platiť až od tvojho najbližšieho obnovenia.

7.Spätné zúčtovania

Ak platbu nespoznávaš alebo si myslíš, že je nesprávna, napíš, prosím, na [email protected] skôr, než sa obrátiš na banku. Zvyčajne to vyriešime rýchlejšie a peniaze vrátené od nás sa k tebe dostanú skôr ako pri spätnom zúčtovaní.

Ak platbu v banke napriek tomu napadneš, počas trvania sporu účet pozastavíme a plán alebo Sins kúpené touto platbou sa odoberú. Napádanie skutočných platieb, ktoré si uskutočnil ty sám, môže viesť k zrušeniu účtu.