Právne informácie
Sťažnosti
Ak sa niečo pokazilo, chceme o tom vedieť a napraviť to. Tu je postup, ako podať sťažnosť, a čo môžeš očakávať.
Naposledy aktualizované
Toto je preklad. Ak sa líši od anglickej verzie, platí anglická verzia. Prečítať po anglicky
Stručne
- Napíš nám e-mail, účet nepotrebuješ.
- Prijatie každej sťažnosti potvrdíme do 2 pracovných dní a vyriešime ju do 7.
- Čokoľvek, čo môže byť nezákonné alebo nekonsenzuálne, riešime okamžite.
Na tejto stránke
Na čo sa môžeš sťažovať
Na čokoľvek, čo sa týka Sinfully: na službu, platbu, rozhodnutie, ktoré sme urobili o tvojom účte alebo tvojom obsahu, na niečo, čo sa ti zobrazilo, na to, ako sme vybavili nahlásenie alebo naložili s tvojimi údajmi, alebo na to, ako sme sa k tebe správali. Na podanie sťažnosti nepotrebuješ účet.
Nezákonný alebo nekonsenzuálny obsah
Toto má prednosť
Sťažnosťami na obsah, ktorý môže byť nezákonný alebo nekonsenzuálny, alebo ktorý môže zobrazovať skutočnú osobu alebo niekoho mladšieho ako 18 rokov, sa zaoberáme okamžite, nie podľa harmonogramu nižšie. Pošli ich na [email protected] alebo si pozri Odstránenie obsahu.
Ako podať sťažnosť
Napíš na [email protected] s predmetom „Sťažnosť“ a uveď:
- e-mailovú adresu svojho účtu, ak ho máš;
- čo sa stalo a kedy;
- čo chceš, aby sme urobili na nápravu.
Ak ide o platbu alebo vrátenie peňazí, môžeš napísať na [email protected] a ak ide o tvoje údaje, na [email protected]. Každú adresu číta človek a sťažnosti vybavujeme rovnako bez ohľadu na to, ktorú z nich použiješ.
Čo bude nasledovať
- Potvrdíme jej prijatie do 2 pracovných dní a povieme ti, kto ju vybavuje.
- Preskúmame ju a môžeme ťa požiadať o ďalšie podrobnosti.
- Vyriešime ju do 7 pracovných dní a pošleme ti e-mail s tým, čo sme zistili, čo sme urobili a prečo. Ak je sťažnosť zložitá a potrebujeme viac času, povieme ti prečo a kedy môžeš očakávať odpoveď.
Ak ťa naša odpoveď neuspokojí
Odpovedz na našu odpoveď a požiadaj o postúpenie sťažnosti vyššie. Vyššie postavený člen tímu, ktorý sa na jej riešení nepodieľal, ju preskúma a do 7 pracovných dní ti dá našu konečnú odpoveď.
Ak ťa ani potom odpoveď neuspokojí, môžeš:
- v prípade platby kontaktovať vydavateľa svojej karty alebo spracovateľa platieb uvedeného na tvojom výpise;
- v prípade tvojich údajov podať sťažnosť na Information Commissioner's Office (ico.org.uk) v Spojenom kráľovstve alebo na dozorný orgán pre ochranu údajov vo svojej krajine;
- požiadať o radu spotrebiteľskú organizáciu, napríklad Citizens Advice (Spojené kráľovstvo) alebo Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine.
Využitie nášho postupu na vybavovanie sťažností nemá vplyv na tvoje zákonné práva.
Ako sa zo sťažností poučíme
O každej sťažnosti a každom nahlásení vedieme záznam vrátane toho, čo sme urobili a ako dlho to trvalo, a každý mesiac ich prechádzame, aby sme našli a odstránili ich príčiny.
Chceš podať sťažnosť?
E-mail [email protected] a odpovie ti človek.