Возврат средств и отмена

1.Как отменить тариф

Ты можешь отменить тариф сам в любой момент, писать нам для этого не нужно:

1. Войди и открой настройки аккаунта.
2. Перейди в раздел Тариф и выбери Отменить тариф.
3. Подтверди. Мы пришлём письмо с подтверждением отмены.

После отмены тариф перестаёт продлеваться. Всё, что входит в твой тариф, остаётся доступным до конца уже оплаченного периода, и больше с тебя ничего не спишут. Если передумаешь до этого момента, тариф можно возобновить там же.

Отменить тариф можно и через нашего платёжного провайдера: его название указано в банковской выписке, а на его сайте поддержки можно отменить любую подписку, по которой он выставляет счета. Удаление аккаунта тоже отменяет тариф.

Тарифы, оплаченные криптовалютой, оплачиваются заранее на фиксированный срок и никогда не продлеваются, так что отменять ничего не нужно.

2.Что происходит с твоими Sins

• Ежемесячные Sins по тарифу действуют до конца того месяца, за который они начислены, независимо от того, продлевается ли тариф. Sins, купленные в пакете, остаются на балансе и никогда не сгорают. Бесплатные Sins сгорают по истечении 30 дней с момента начисления.
• Ежемесячные Sins по тарифу перестают начисляться, когда тариф заканчивается. Годовой тариф начисляет Sins помесячно, поэтому при его отмене оставшиеся месяцы не начисляются.
• Если фото или видео, на которое ты потратил Sins, не удалось создать или оно отклонено нашими проверками или модераторами, Sins автоматически возвращаются на баланс.
• Sins не имеют денежной стоимости и не обмениваются на деньги. Они аннулируются при удалении или закрытии аккаунта.

3.Когда мы возвращаем средства

Мы вернём деньги в полном объёме, если:

• с тебя дважды списали оплату за одно и то же;
• с тебя списали неверную сумму или списали оплату после отмены;
• из-за сбоя на нашей стороне ты не мог пользоваться оплаченным, и мы не смогли исправить это в разумный срок;
• ты отказываешься от покупки в течение 14 дней, отведённых на отказ (см. ниже), и ещё не воспользовался купленным;
• этого иным образом требует закон.

В остальных случаях платежи не возвращаются, в том числе за неиспользованную часть периода тарифа, за уже потраченные Sins и за продление, которое не было вовремя отменено. Если что-то пошло не так по другой причине, всё равно напиши нам: мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и всегда поступаем честно.

4.Как запросить возврат средств

Напиши на [email protected] в течение 30 дней после списания и укажи:

• email, привязанный к аккаунту;
• дату и сумму списания;
• последние 4 цифры карты или ID транзакции из чека;
• что пошло не так.

Мы отвечаем в срок до 2 рабочих дней и принимаем решение в срок до 7 рабочих дней. Одобренный возврат средств поступает на тот же способ оплаты; обычно банку нужно от 5 до 10 рабочих дней, чтобы его отобразить. При возврате платежа за тариф тариф прекращается, а начисленные по нему Sins списываются (уже потраченные Sins остаются потраченными).

5.Право на отказ от покупки в течение 14 дней (Великобритания и ЕС)

Если ты живёшь в Великобритании или Европейском союзе, закон даёт тебе право передумать без объяснения причин в течение 14 дней со дня покупки тарифа или Sins.

Sinfully — цифровой сервис, который начинает работать сразу, поэтому при покупке мы просим тебя согласиться на немедленное начало оказания услуг и подтвердить, что ты понимаешь: право на отказ теряется, как только ты начинаешь пользоваться купленным, например отправляешь сообщение сверх бесплатного лимита или тратишь Sins.

• Если покупка ещё не использована, напиши на [email protected] в течение 14 дней, и мы вернём деньги в полном объёме.
• Если ты уже пользуешься тарифом, его всё равно можно отменить, чтобы он не продлевался, как описано выше.

6.Напоминания о продлении и изменение цен

• В чеке и в настройках аккаунта указано, когда продлевается твой тариф и сколько он будет стоить.
• Перед каждым продлением годового тарифа мы присылаем письмо, чтобы у тебя было время его отменить.
• Если цена твоего тарифа меняется, мы сообщаем об этом до того, как она начнёт к тебе применяться, а новая цена действует только со следующего продления.

7.Оспаривание платежей (чарджбэк)

Если ты не узнаёшь списание или считаешь его ошибочным, пожалуйста, напиши на [email protected], прежде чем обращаться в банк. Обычно мы решаем вопрос быстрее, и возврат средств от нас приходит раньше, чем по чарджбэку.

Если ты всё же оспариваешь списание через банк, мы приостанавливаем аккаунт на время рассмотрения спора, а тариф или Sins, купленные этим платежом, списываются. Оспаривание настоящих списаний, совершённых тобой лично, может привести к закрытию аккаунта.