Правовая информация
Жалобы
Если что-то пошло не так, мы хотим об этом знать и всё исправить. Вот как подать жалобу и чего ожидать.
Последнее обновление
Это перевод. Если он расходится с английской версией, действует английская версия. Читать на английском
Коротко
- Напиши нам — аккаунт не нужен.
- Мы подтверждаем получение каждой жалобы в течение 2 рабочих дней и решаем вопрос в течение 7.
- Всё, что может быть незаконным или созданным без согласия, мы рассматриваем немедленно.
На этой странице
На что можно пожаловаться
На всё, что связано с Sinfully: на сервис, на списание средств, на решение, которое мы приняли по поводу твоего аккаунта или твоего контента, на то, что ты увидел(а), на то, как мы обработали сообщение о нарушении или твои данные, или на то, как мы с тобой обошлись. Чтобы подать жалобу, аккаунт не нужен.
Незаконный контент или контент без согласия
Это в первую очередь
Жалобы на контент, который может быть незаконным или созданным без согласия либо может изображать реального человека или лицо младше 18 лет, рассматриваются немедленно, а не в сроки, указанные ниже. Отправляй их на [email protected] или смотри раздел Удаление контента.
Как подать жалобу
Напиши на [email protected] с темой письма «Жалоба» и укажи:
- адрес электронной почты твоего аккаунта, если он у тебя есть;
- что произошло и когда;
- что, по-твоему, нам нужно сделать, чтобы всё исправить.
По вопросам списаний или возврата средств можно писать на [email protected], а по вопросам твоих данных — на [email protected]. Письма на любой из этих адресов читает живой человек, и жалобы рассматриваются одинаково, какой бы адрес ты ни выбрал(а).
Что будет дальше
- Мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней и сообщаем, кто занимается твоей жалобой.
- Мы разбираемся и можем попросить у тебя дополнительные подробности.
- Мы решаем вопрос в течение 7 рабочих дней и пишем тебе по электронной почте, что мы выяснили, что сделали и почему. Если жалоба сложная и нам нужно больше времени, мы объясним почему и сообщим, когда ждать ответа.
Если наш ответ тебя не устроил
Ответь на наше письмо и попроси передать жалобу на более высокий уровень. Старший сотрудник команды, который не участвовал в её рассмотрении, изучит её и даст тебе наш окончательный ответ в течение 7 рабочих дней.
Если и это тебя не устроит, ты можешь:
- по вопросам платежей — обратиться в банк, выпустивший твою карту, или к платёжному оператору, указанному в твоей выписке;
- по вопросам данных — подать жалобу в Information Commissioner's Office (ico.org.uk) в Великобритании или в орган по защите данных твоей страны;
- обратиться за консультацией в организацию по защите прав потребителей, например в Citizens Advice (Великобритания) или в Европейский потребительский центр твоей страны.
Использование нашей процедуры рассмотрения жалоб не влияет на твои законные права.
Как мы учимся на жалобах
Мы ведём учёт каждой жалобы и каждого сообщения о нарушении, того, что мы сделали и сколько времени это заняло, и ежемесячно анализируем их, чтобы находить и устранять их причины.
Хочешь подать жалобу?
Почта [email protected] — пиши, и тебе ответит живой человек.