Rambursări și anulare

1.Cum anulezi

Îți poți anula singur planul oricând, fără să fie nevoie să ne contactezi:

1. Intră în cont și deschide setările contului.
2. Mergi la Plan și alege Anulează planul.
3. Confirmă. Îți trimitem un email care confirmă anularea.

Anularea oprește reînnoirea planului. Păstrezi tot ce include planul până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja și nu vei mai fi taxat. Dacă te răzgândești până atunci, poți relua planul din același loc.

Poți anula și prin procesatorul nostru de plăți: numele lui apare pe extrasul tău bancar, iar site-ul lui de asistență pentru clienți poate anula orice abonament pe care îl facturează. Ștergerea contului îți anulează și planul.

Planurile plătite cu criptomonede sunt plătite în avans pentru o perioadă fixă și nu se reînnoiesc niciodată, așa că nu ai nimic de anulat.

2.Ce se întâmplă cu Sins tăi

• Sins lunari ai unui plan sunt valabili până la sfârșitul lunii pentru care sunt acordați, fie că planul se reînnoiește, fie că nu. Sins cumpărați într-un pachet rămân în soldul tău și nu expiră niciodată. Sins gratuiți expiră la 30 de zile după ce sunt acordați.
• Sins lunari ai planului tău se opresc când planul se încheie. Un plan anual își adaugă Sins lună de lună, așa că, dacă îl anulezi, se opresc lunile care au rămas.
• Dacă o poză sau un videoclip pentru care ai cheltuit Sins eșuează sau este respins de verificările noastre ori de moderatorii noștri, Sins îți sunt returnați automat în sold.
• Sins nu au valoare bănească și nu pot fi schimbați pe bani. Ei încetează să existe când contul tău este șters sau închis.

3.Când oferim rambursări

Îți rambursăm integral suma dacă:

• ai fost taxat de două ori pentru același lucru;
• ai fost taxat cu o sumă greșită sau ai fost taxat după ce ai anulat;
• o problemă din partea noastră te-a împiedicat să folosești ce ai plătit și nu am putut-o remedia într-un termen rezonabil;
• anulezi în perioada de anulare de 14 zile descrisă mai jos, fără să fi folosit ce ai cumpărat;
• legea ne obligă în alt fel.

În afara acestor cazuri, plățile nu sunt rambursabile, inclusiv pentru partea nefolosită din perioada unui plan, pentru Sins pe care i-ai cheltuit sau pentru o reînnoire pe care ai uitat s-o anulezi. Dacă altceva nu a mers bine, spune-ne oricum: analizăm fiecare cerere individual și vom fi mereu corecți.

4.Cum ceri o rambursare

Trimite un email la [email protected] în termen de 30 de zile de la debitare, cu:

• adresa de email a contului tău;
• data și suma debitării;
• ultimele 4 cifre ale cardului sau ID-ul tranzacției de pe chitanță;
• ce nu a funcționat.

Îți răspundem în 2 zile lucrătoare și luăm o decizie în 7 zile lucrătoare. Rambursările aprobate ajung înapoi pe metoda de plată pe care ai folosit-o; de obicei, banca are nevoie de 5 până la 10 zile lucrătoare ca să le afișeze. Când plata unui plan este rambursată, planul se încheie, iar Sins adăugați de el sunt retrași (Sins deja cheltuiți rămân cheltuiți).

5.Dreptul tău de a anula în 14 zile (Regatul Unit și UE)

Dacă locuiești în Regatul Unit sau în Uniunea Europeană, legea îți dă 14 zile din ziua în care cumperi un plan sau Sins ca să te răzgândești, fără să oferi vreun motiv.

Pentru că Sinfully este digital și începe imediat, la cumpărare îți cerem să fii de acord să începem imediat și să confirmi că înțelegi că pierzi dreptul de a anula din momentul în care începi să folosești ce ai cumpărat, de exemplu trimițând un mesaj peste limita gratuită sau cheltuind Sins.

• Dacă nu ai folosit nimic, trimite un email la [email protected] în termen de 14 zile și îți rambursăm integral suma.
• Dacă ai început să folosești un plan, îl poți anula în continuare ca să nu se reînnoiască, așa cum e descris mai sus.

6.Mementouri de reînnoire și modificări de preț

• Chitanța și setările contului tău arată când se reînnoiește planul și cât va costa.
• Pentru planurile anuale, îți trimitem un email înainte de fiecare reînnoire, ca să ai timp să anulezi.
• Dacă prețul planului tău se schimbă, te anunțăm înainte să ți se aplice, iar noul preț intră în vigoare abia de la următoarea reînnoire.

7.Contestații la bancă (chargeback)

Dacă nu recunoști o debitare sau crezi că e greșită, te rugăm să ne scrii la [email protected] înainte să contactezi banca. De obicei putem rezolva totul mai repede, iar o rambursare de la noi ajunge la tine mai repede decât un chargeback.

Dacă totuși contești o debitare la bancă, suspendăm contul cât timp contestația este deschisă, iar planul sau Sins cumpărați cu acea plată sunt retrași. Contestarea unor debitări reale pe care le-ai făcut chiar tu poate duce la închiderea contului.