Informații legale
Reclamații
Dacă ceva n-a mers bine, vrem să aflăm și să îndreptăm lucrurile. Iată cum faci o reclamație și la ce să te aștepți.
Ultima actualizare
Aceasta este o traducere. Dacă diferă de versiunea în engleză, se aplică versiunea în engleză. Citește-o în engleză
Pe scurt
- Scrie-ne pe e-mail; nu ai nevoie de cont.
- Confirmăm primirea fiecărei reclamații în termen de 2 zile lucrătoare și o soluționăm în termen de 7.
- Pentru orice ar putea fi ilegal sau fără consimțământ acționăm imediat.
Pe această pagină
Pentru ce poți face o reclamație
Pentru orice ține de Sinfully: serviciul, o plată percepută, o decizie pe care am luat-o privind contul sau conținutul tău, ceva ce ai văzut, felul în care am gestionat o raportare sau datele tale ori felul în care te-am tratat. Nu ai nevoie de cont ca să faci o reclamație.
Conținut ilegal sau fără consimțământ
Asta are prioritate
În cazul reclamațiilor privind conținut care ar putea fi ilegal sau fără consimțământ ori care ar putea înfățișa o persoană reală sau pe cineva sub 18 ani, acționăm imediat, nu conform termenelor de mai jos. Trimite-le la [email protected] sau consultă pagina Eliminarea conținutului.
Cum faci o reclamație
Scrie la [email protected] cu „Reclamație” în subiect și spune-ne:
- adresa de e-mail a contului tău, dacă ai unul;
- ce s-a întâmplat și când;
- ce ai vrea să facem ca să îndreptăm lucrurile.
Pentru o plată sau o rambursare poți scrie la [email protected], iar pentru datele tale la [email protected]. Fiecare adresă ajunge la un om, iar reclamațiile sunt tratate la fel, indiferent pe care o folosești.
Ce urmează
- Confirmăm primirea în termen de 2 zile lucrătoare și îți spunem cine se ocupă de ea.
- O analizăm și s-ar putea să-ți cerem mai multe detalii.
- O soluționăm în termen de 7 zile lucrătoare, apoi îți trimitem pe e-mail ce am constatat, ce am făcut și de ce. Dacă o reclamație e complexă și avem nevoie de mai mult timp, îți spunem de ce și când să te aștepți la un răspuns.
Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește
Răspunde la mesajul nostru și cere ca reclamația să fie escaladată. Un membru senior al echipei, care nu a fost implicat, o va reanaliza și îți va da răspunsul nostru final în termen de 7 zile lucrătoare.
Dacă nici atunci răspunsul nu te mulțumește, poți:
- pentru o plată, să contactezi emitentul cardului tău sau procesatorul de plăți menționat pe extrasul de cont;
- pentru datele tale, să depui o plângere la Information Commissioner's Office (ico.org.uk) în Regatul Unit sau la autoritatea de protecție a datelor din țara ta;
- să ceri sfatul unui organism pentru protecția consumatorilor, cum ar fi Citizens Advice (Regatul Unit) sau Centrul European al Consumatorilor din țara ta.
Folosirea procedurii noastre de reclamații nu îți afectează drepturile legale.
Cum învățăm din reclamații
Păstrăm o evidență a fiecărei reclamații și raportări, a ceea ce am făcut și a cât a durat, și le analizăm în fiecare lună ca să găsim și să remediem ce le-a cauzat.
Vrei să faci o reclamație?
Email [email protected] și îți răspunde un om.