Reembolsos e cancelamento

1.Como cancelar

Podes cancelar o teu plano diretamente, a qualquer momento, sem precisares de nos contactar:

1. Inicia sessão e abre as definições da tua conta.
2. Vai a Plano e escolhe Cancelar plano.
3. Confirma. Enviamos-te um e-mail a confirmar o cancelamento.

Cancelar impede que o teu plano seja renovado. Manténs tudo o que o teu plano inclui até ao fim do período que já pagaste, e não te voltamos a cobrar nada. Se mudares de ideias até lá, podes retomar o plano no mesmo sítio.

Também podes cancelar através do nosso processador de pagamentos: o nome dele aparece no teu extrato bancário, e o site de apoio ao cliente dele permite cancelar qualquer subscrição que ele cobre. Eliminar a tua conta também cancela o teu plano.

Os planos pagos com criptomoeda são pagos antecipadamente por um período fixo e nunca são renovados, por isso não há nada a cancelar.

2.O que acontece aos teus Sins

• Os Sins mensais de um plano duram até ao fim do mês a que correspondem, quer o plano seja renovado quer não. Os Sins que compraste num pacote ficam no teu saldo e nunca expiram. Os Sins grátis expiram 30 dias depois de serem atribuídos.
• Os Sins mensais do teu plano terminam quando o plano termina. Um plano anual adiciona os seus Sins mês a mês, por isso cancelá-lo interrompe os meses que ainda faltam.
• Se uma foto ou um vídeo em que gastaste Sins falhar, ou for recusado pelas nossas verificações ou pelos nossos revisores, os Sins são devolvidos automaticamente ao teu saldo.
• Os Sins não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro. Deixam de existir quando a tua conta é eliminada ou encerrada.

3.Quando fazemos reembolsos

Reembolsamos-te o valor total se:

• te cobrámos duas vezes a mesma coisa;
• te cobrámos o montante errado, ou te cobrámos depois de teres cancelado;
• uma falha da nossa parte te impediu de usar aquilo que pagaste, e não a conseguimos resolver num prazo razoável;
• cancelares dentro do prazo de livre resolução de 14 dias descrito abaixo, sem teres usado o que compraste;
• a lei, por outro motivo, assim o exigir.

Fora destes casos, os pagamentos não são reembolsáveis, incluindo a parte não utilizada do período de um plano, os Sins que já gastaste ou uma renovação que te esqueceste de cancelar. Se algo mais correu mal, diz-nos na mesma: analisamos cada pedido individualmente e seremos sempre justos.

4.Como pedir um reembolso

Envia um e-mail para [email protected] no prazo de 30 dias após a cobrança, com:

• o endereço de e-mail da tua conta;
• a data e o montante da cobrança;
• os últimos 4 dígitos do cartão, ou o ID da transação que consta no teu recibo;
• o que correu mal.

Respondemos no prazo de 2 dias úteis e decidimos no prazo de 7 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento que usaste; normalmente, o teu banco demora 5 a 10 dias úteis a apresentá-los. Quando o pagamento de um plano é reembolsado, o plano termina e os Sins que ele adicionou são retirados (os Sins já gastos continuam gastos).

5.O teu direito de livre resolução de 14 dias (Reino Unido e UE)

Se vives no Reino Unido ou na União Europeia, a lei dá-te 14 dias a contar do dia em que compras um plano ou Sins para mudares de ideias, sem teres de dar qualquer justificação.

Como o Sinfully é digital e começa de imediato, quando fazes uma compra pedimos-te que aceites que comecemos imediatamente e que confirmes que compreendes que perdes o direito de livre resolução assim que começas a usar o que compraste, por exemplo, ao enviares uma mensagem para além do limite grátis ou ao gastares Sins.

• Se não usaste nada, envia um e-mail para [email protected] no prazo de 14 dias e reembolsamos-te o valor total.
• Se já começaste a usar um plano, podes cancelá-lo na mesma para que não seja renovado, como descrito acima.

6.Lembretes de renovação e alterações de preço

• O teu recibo e as definições da tua conta mostram quando o teu plano é renovado e quanto vai custar.
• Nos planos anuais, enviamos-te um e-mail antes de cada renovação, para teres tempo de cancelar.
• Se o preço do teu plano mudar, avisamos-te antes de passar a aplicar-se a ti, e o novo preço só começa a contar a partir da tua próxima renovação.

7.Estornos

Se não reconheces uma cobrança ou achas que está errada, envia um e-mail para [email protected] antes de contactares o teu banco. Normalmente conseguimos resolver a situação mais depressa, e um reembolso nosso chega-te mais cedo do que um estorno.

Se contestares uma cobrança junto do teu banco, suspendemos a conta enquanto a contestação estiver em aberto, e o plano ou os Sins comprados com esse pagamento são retirados. Contestar cobranças genuínas feitas por ti pode levar ao encerramento da conta.