Informação legal
Reclamações
Se algo correu mal, queremos saber e resolver a situação. Vê aqui como reclamar e o que podes esperar.
Última atualização
Isto é uma tradução. Se for diferente da versão em inglês, aplica-se a versão em inglês. Ler em inglês
A versão curta
- Envia-nos um e-mail; não precisas de conta.
- Confirmamos a receção de todas as reclamações no prazo de 2 dias úteis e resolvemo-las no prazo de 7.
- Tudo o que possa ser ilegal ou não consensual é tratado de imediato.
Nesta página
Sobre o que podes reclamar
Qualquer coisa relacionada com Sinfully: o serviço, uma cobrança, uma decisão que tomámos sobre a tua conta ou o teu conteúdo, algo que viste, a forma como tratámos uma denúncia ou os teus dados, ou a forma como te tratámos. Não precisas de ter conta para apresentar uma reclamação.
Conteúdo ilegal ou não consensual
Isto tem prioridade
As reclamações sobre conteúdo que possa ser ilegal ou não consensual, ou que possa mostrar uma pessoa real ou alguém com menos de 18 anos, são tratadas de imediato, e não segundo os prazos indicados abaixo. Envia-as para [email protected], ou consulta Remoção de conteúdo.
Como reclamar
Envia um e-mail para [email protected] com «Reclamação» no assunto e indica-nos:
- o endereço de e-mail da tua conta, se tiveres uma;
- o que aconteceu, e quando;
- o que gostarias que fizéssemos para resolver a situação.
Para uma cobrança ou um reembolso, podes escrever para [email protected], e para questões sobre os teus dados, para [email protected]. Todos os endereços chegam a uma pessoa, e as reclamações são tratadas da mesma forma, seja qual for o endereço que usares.
O que acontece a seguir
- Confirmamos a receção no prazo de 2 dias úteis e dizemos-te quem está a tratar da tua reclamação.
- Analisamos a reclamação e podemos pedir-te mais pormenores.
- Resolvemo-la no prazo de 7 dias úteis, e enviamos-te por e-mail o que apurámos, o que fizemos e porquê. Se uma reclamação for complexa e precisarmos de mais tempo, dizemos-te porquê e quando podes esperar uma resposta.
Se não ficares satisfeito com a nossa resposta
Responde à nossa resposta e pede que a reclamação seja remetida para um nível superior. Um membro sénior da equipa que não tenha estado envolvido vai analisá-la e dar-te a nossa resposta final no prazo de 7 dias úteis.
Se continuares insatisfeito, podes:
- no caso de um pagamento, contactar o emissor do teu cartão ou o processador de pagamentos indicado no teu extrato;
- no caso dos teus dados, apresentar queixa ao Information Commissioner's Office (ico.org.uk), no Reino Unido, ou à autoridade de proteção de dados do teu país;
- pedir aconselhamento a um organismo de defesa do consumidor, como o Citizens Advice (Reino Unido) ou o Centro Europeu do Consumidor do teu país.
Recorrer ao nosso procedimento de reclamações não afeta os teus direitos legais.
Como aprendemos com as reclamações
Mantemos um registo de todas as reclamações e denúncias, do que fizemos e do tempo que demorou, e analisamo-las todos os meses para identificar e corrigir as suas causas.
Queres apresentar uma reclamação?
Email [email protected] e uma pessoa responde-te.