Reembolsos e cancelamento

1.Como cancelar

Você mesmo pode cancelar seu plano a qualquer momento, sem precisar falar com a gente:

1. Entre e abra as configurações da sua conta.
2. Vá em Plano e escolha Cancelar plano.
3. Confirme. Vamos te mandar um e-mail confirmando o cancelamento.

Cancelar impede que o seu plano renove. Você continua com tudo o que o seu plano inclui até o fim do período que já pagou, e não será cobrado de novo. Se mudar de ideia antes disso, você pode retomar o plano no mesmo lugar.

Você também pode cancelar pela nossa processadora de pagamentos: o nome dela aparece na sua fatura, e o site de atendimento ao cliente dela pode cancelar qualquer assinatura que ela cobra. Excluir sua conta também cancela seu plano.

Planos pagos com criptomoeda são pagos adiantado por um período fixo e nunca renovam, então não há nada para cancelar.

2.O que acontece com os seus Sins

• Os Sins mensais de um plano duram até o fim do mês a que se referem, renovando o plano ou não. Os Sins que você comprou em um pacote ficam no seu saldo e nunca expiram. Os Sins grátis expiram 30 dias depois de serem dados.
• Os Sins mensais do seu plano param quando o plano termina. Um plano anual adiciona os Sins dele mês a mês, então cancelá-lo interrompe os meses que ainda faltam.
• Se uma foto ou um vídeo em que você gastou Sins falhar, ou for recusado pelas nossas verificações ou pelos nossos revisores, os Sins voltam para o seu saldo automaticamente.
• Os Sins não têm valor em dinheiro e não podem ser trocados por dinheiro. Eles acabam quando a sua conta é excluída ou encerrada.

3.Quando reembolsamos

Reembolsamos o valor total se:

• você foi cobrado duas vezes pela mesma coisa;
• você foi cobrado no valor errado, ou cobrado depois de ter cancelado;
• uma falha do nosso lado impediu você de usar o que pagou, e não conseguimos resolvê-la em um prazo razoável;
• você cancela dentro do período de cancelamento de 14 dias descrito abaixo, sem ter usado o que comprou;
• a lei de alguma outra forma exige que reembolsemos.

Fora esses casos, os pagamentos não são reembolsáveis, incluindo a parte não usada do período de um plano, Sins que você já gastou ou uma renovação que você esqueceu de cancelar. Se algo mais deu errado, fale com a gente mesmo assim: analisamos cada pedido individualmente e sempre vamos ser justos.

4.Como pedir um reembolso

Mande um e-mail para [email protected] em até 30 dias após a cobrança, com:

• o endereço de e-mail da sua conta;
• a data e o valor da cobrança;
• os 4 últimos dígitos do cartão, ou o ID da transação que está no seu recibo;
• o que deu errado.

Respondemos em até 2 dias úteis e decidimos em até 7 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento que você usou; o seu banco costuma levar de 5 a 10 dias úteis para mostrá-los. Quando o pagamento de um plano é reembolsado, o plano termina e os Sins que ele adicionou são retirados (os Sins já gastos continuam gastos).

5.Seu direito de cancelamento de 14 dias (Reino Unido e UE)

Se você mora no Reino Unido ou na União Europeia, a lei te dá 14 dias, a partir do dia em que você compra um plano ou Sins, para mudar de ideia, sem precisar dar um motivo.

Como o Sinfully é digital e começa na hora, quando você compra pedimos que você concorde que comecemos imediatamente e confirme que entende que você perde o direito de cancelar assim que começa a usar o que comprou, por exemplo mandando uma mensagem além do limite grátis ou gastando Sins.

• Se você não usou nada, mande um e-mail para [email protected] em até 14 dias e reembolsamos o valor total.
• Se você já começou a usar um plano, ainda pode cancelá-lo para que ele não renove, como explicado acima.

6.Lembretes de renovação e mudanças de preço

• Seu recibo e as configurações da sua conta mostram quando o seu plano renova e quanto vai custar.
• Nos planos anuais, mandamos um e-mail antes de cada renovação, para que você tenha tempo de cancelar.
• Se o preço do seu plano mudar, avisamos antes de a mudança valer para você, e o novo preço só começa a partir da sua próxima renovação.

7.Estornos

Se você não reconhece uma cobrança ou acha que ela está errada, mande um e-mail para [email protected] antes de falar com o seu banco. Normalmente conseguimos resolver mais rápido, e um reembolso nosso chega até você antes de um estorno.

Se você contestar uma cobrança no seu banco, pausamos a conta enquanto a contestação estiver aberta, e o plano ou os Sins comprados com aquele pagamento são retirados. Contestar cobranças legítimas que você mesmo fez pode levar ao encerramento da conta.