Jurídico
Reclamações
Se algo deu errado, queremos saber e resolver. Veja como reclamar e o que esperar.
Última atualização
Esta é uma tradução. Se houver diferença em relação à versão em inglês, vale a versão em inglês. Ler em inglês
A versão resumida
- Mande um e-mail para nós; não precisa de conta.
- Confirmamos o recebimento de toda reclamação em até 2 dias úteis e a resolvemos em até 7.
- Qualquer coisa que possa ser ilegal ou não consensual é tratada imediatamente.
Nesta página
Sobre o que você pode reclamar
Qualquer coisa sobre o Sinfully: o serviço, uma cobrança, uma decisão que tomamos sobre a sua conta ou o seu conteúdo, algo que você viu, como tratamos uma denúncia ou os seus dados, ou como tratamos você. Você não precisa de uma conta para reclamar.
Conteúdo ilegal ou não consensual
Isto vem primeiro
Reclamações sobre conteúdo que possa ser ilegal ou não consensual, ou que possa mostrar uma pessoa real ou alguém menor de 18 anos, são tratadas imediatamente, e não no prazo abaixo. Mande para [email protected], ou veja Remoção de conteúdo.
Como reclamar
Mande um e-mail para [email protected] com “Reclamação” no assunto, e conte para nós:
- o endereço de e-mail da sua conta, se você tiver uma;
- o que aconteceu, e quando;
- o que você gostaria que fizéssemos para resolver.
Para uma cobrança ou um reembolso, você pode escrever para [email protected], e para os seus dados, para [email protected]. Todos os endereços chegam a uma pessoa, e as reclamações são tratadas do mesmo jeito, seja qual for o endereço que você usar.
O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e dizemos quem está cuidando dela.
- Analisamos e podemos pedir mais detalhes.
- Resolvemos em até 7 dias úteis e mandamos um e-mail com o que descobrimos, o que fizemos e por quê. Se uma reclamação for complexa e precisarmos de mais tempo, vamos te dizer por quê e quando esperar uma resposta.
Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta
Responda à nossa resposta e peça que a reclamação seja escalada. Um membro sênior da equipe que não participou vai analisá-la e te dar a nossa resposta final em até 7 dias úteis.
Se ainda assim você não ficar satisfeito, você pode:
- para um pagamento, falar com o emissor do seu cartão ou com a processadora de pagamentos indicada na sua fatura;
- para os seus dados, reclamar ao Information Commissioner's Office (ico.org.uk), no Reino Unido, ou à autoridade de proteção de dados do seu país;
- buscar orientação de um órgão de defesa do consumidor, como o Citizens Advice (Reino Unido) ou o Centro Europeu do Consumidor do seu país.
Usar o nosso procedimento de reclamações não afeta os seus direitos legais.
Como aprendemos com as reclamações
Mantemos um registro de toda reclamação e denúncia, do que fizemos e de quanto tempo levou, e os revisamos todo mês para encontrar e corrigir o que os causou.
Quer reclamar?
E-mail [email protected] — uma pessoa vai te responder.