Zwroty i anulowanie

1.Jak anulować

Możesz anulować swój plan samodzielnie w każdej chwili i nie musisz się z nami kontaktować:

1. Zaloguj się i otwórz ustawienia konta.
2. Przejdź do sekcji Plan i wybierz Anuluj plan.
3. Potwierdź. Wyślemy ci e-mail z potwierdzeniem anulowania.

Anulowanie powoduje, że plan przestaje się odnawiać. Wszystko, co obejmuje twój plan, zostaje z tobą do końca okresu, za który już płacisz, i nie obciążymy cię ponownie. Jeśli wcześniej zmienisz zdanie, możesz wznowić plan w tym samym miejscu.

Możesz też anulować przez naszego operatora płatności: jego nazwa jest na wyciągu bankowym, a na jego stronie obsługi klienta można anulować każdą subskrypcję, którą rozlicza. Usunięcie konta również anuluje plan.

Plany opłacone kryptowalutą są opłacane z góry za określony okres i nigdy się nie odnawiają, więc nie ma czego anulować.

2.Co dzieje się z twoimi Sins

• Miesięczne Sins z planu są ważne do końca miesiąca, którego dotyczą, niezależnie od tego, czy plan się odnowi. Sins kupione w pakiecie zostają na twoim saldzie i nigdy nie wygasają. Darmowe Sins wygasają 30 dni po ich przyznaniu.
• Miesięczne Sins z planu przestają przychodzić, gdy plan się kończy. Plan roczny dodaje swoje Sins miesiąc po miesiącu, więc jego anulowanie zatrzymuje miesiące, które jeszcze nie nadeszły.
• Jeśli zdjęcie lub film, na które wydajesz Sins, się nie uda albo zostanie odrzucone przez nasze kontrole lub weryfikatorów, Sins automatycznie wracają na twoje saldo.
• Sins nie mają wartości pieniężnej i nie można ich wymienić na pieniądze. Przepadają, gdy twoje konto zostanie usunięte lub zamknięte.

3.Kiedy zwracamy pieniądze

Zwrócimy ci całą kwotę, jeśli:

• obciążono cię dwa razy za to samo;
• pobrano od ciebie niewłaściwą kwotę albo obciążono cię po anulowaniu;
• usterka po naszej stronie uniemożliwiła ci korzystanie z tego, za co płacisz, i nie udało nam się jej naprawić w rozsądnym czasie;
• anulujesz w opisanym poniżej 14-dniowym okresie na odstąpienie od umowy, nie korzystając z tego, co kupujesz;
• w inny sposób wymaga tego od nas prawo.

Poza tymi przypadkami płatności nie podlegają zwrotowi, w tym za niewykorzystaną część okresu planu, za wydane Sins ani za odnowienie, którego zapomnisz anulować. Jeśli coś innego poszło nie tak, i tak daj nam znać: każdą prośbę rozpatrujemy indywidualnie i zawsze uczciwie.

4.Jak poprosić o zwrot

Napisz na [email protected] w ciągu 30 dni od obciążenia i podaj:

• adres e-mail przypisany do twojego konta;
• datę i kwotę obciążenia;
• 4 ostatnie cyfry karty albo identyfikator transakcji z potwierdzenia płatności;
• co poszło nie tak.

Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, a decyzję podejmujemy w ciągu 7 dni roboczych. Przyznane zwroty trafiają na metodę płatności, której używasz; twój bank zwykle potrzebuje 5–10 dni roboczych, żeby je pokazać. Gdy zwracamy płatność za plan, plan się kończy, a dodane przez niego Sins zostają odebrane (wydane już Sins pozostają wydane).

5.Twoje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (Wielka Brytania i UE)

Jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej, prawo daje ci 14 dni od dnia zakupu planu lub Sins na zmianę zdania, bez podawania przyczyny.

Ponieważ Sinfully jest usługą cyfrową i zaczyna działać od razu, przy zakupie prosimy cię o zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i o potwierdzenie, że rozumiesz, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy, gdy zaczniesz korzystać z tego, co kupujesz, na przykład wysyłając wiadomość ponad darmowy limit albo wydając Sins.

• Jeśli z niczego nie korzystasz, napisz na [email protected] w ciągu 14 dni, a zwrócimy ci całą kwotę.
• Jeśli już zaczynasz korzystać z planu, nadal możesz go anulować, żeby się nie odnowił, jak opisano powyżej.

6.Przypomnienia o odnowieniu i zmiany cen

• Potwierdzenie płatności i ustawienia konta pokazują, kiedy twój plan się odnowi i ile będzie kosztował.
• W przypadku planów rocznych przed każdym odnowieniem wysyłamy ci e-mail, żeby był czas na anulowanie.
• Jeśli cena twojego planu się zmieni, poinformujemy cię o tym, zanim zacznie cię obowiązywać, a nowa cena obowiązuje dopiero od następnego odnowienia.

7.Obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia albo uważasz, że jest błędne, napisz na [email protected], zanim skontaktujesz się z bankiem. Zwykle wyjaśnimy to szybciej, a zwrot od nas dotrze do ciebie wcześniej niż obciążenie zwrotne.

Jeśli jednak zakwestionujesz obciążenie w banku, na czas trwania sporu wstrzymamy konto, a plan lub Sins kupione tą płatnością zostaną odebrane. Kwestionowanie prawdziwych obciążeń, których dokonujesz osobiście, może skończyć się zamknięciem konta.