Informacje prawne
Skargi i reklamacje
Jeśli coś poszło nie tak, chcemy o tym usłyszeć i to naprawić. Oto jak złożyć skargę i czego się spodziewać.
Ostatnia aktualizacja
To jest tłumaczenie. Jeśli różni się od wersji angielskiej, obowiązuje wersja angielska. Przeczytaj po angielsku
W skrócie
- Napisz do nas; konto nie jest potrzebne.
- Każdą skargę potwierdzamy w ciągu 2 dni roboczych i rozpatrujemy w ciągu 7.
- Wszystkim, co może być nielegalne lub bez zgody, zajmujemy się natychmiast.
Na tej stronie
Czego może dotyczyć skarga
Wszystkiego, co dotyczy Sinfully: usługi, obciążenia, decyzji, którą podjęliśmy w sprawie twojego konta lub twoich treści, czegoś, co widzisz, tego, jak rozpatrzyliśmy zgłoszenie lub postąpiliśmy z twoimi danymi, albo tego, jak cię potraktowaliśmy. Żeby złożyć skargę, nie potrzebujesz konta.
Treści nielegalne lub bez zgody
To ma pierwszeństwo
Skargami dotyczącymi treści, które mogą być nielegalne lub rozpowszechniane bez zgody albo mogą przedstawiać prawdziwą osobę lub kogoś poniżej 18 lat, zajmujemy się natychmiast, a nie według poniższego harmonogramu. Wysyłaj je na [email protected] albo zajrzyj na stronę Usuwanie treści.
Jak złożyć skargę
Napisz na [email protected] ze słowem „Skarga” w temacie i podaj:
- adres e-mail przypisany do twojego konta, jeśli je masz;
- co się stało i kiedy;
- czego od nas oczekujesz, żeby to naprawić.
W sprawie obciążenia lub zwrotu możesz pisać na [email protected], a w sprawie twoich danych na [email protected]. Każdy adres trafia do człowieka, a skargi są rozpatrywane tak samo, niezależnie od tego, którego użyjesz.
Co dzieje się dalej
- Potwierdzamy jej otrzymanie w ciągu 2 dni roboczych i informujemy cię, kto się nią zajmuje.
- Wyjaśniamy sprawę i możemy poprosić cię o więcej szczegółów.
- Rozpatrujemy ją w ciągu 7 dni roboczych i wysyłamy ci e-mail z tym, co ustaliliśmy, co zrobiliśmy i dlaczego. Jeśli skarga jest złożona i potrzebujemy więcej czasu, powiemy ci dlaczego i kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi.
Jeśli nasza odpowiedź cię nie satysfakcjonuje
Odpowiedz na naszą odpowiedź i poproś o przekazanie skargi wyżej. Starszy członek zespołu, który nie brał udziału w sprawie, ją przejrzy i przekaże ci naszą ostateczną odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych.
Jeśli nadal masz zastrzeżenia, możesz:
- w sprawie płatności skontaktować się z wydawcą karty albo z operatorem płatności wskazanym na wyciągu;
- w sprawie danych złożyć skargę do Information Commissioner's Office (ico.org.uk) w Wielkiej Brytanii albo do organu ochrony danych w twoim kraju;
- zasięgnąć porady organizacji konsumenckiej, takiej jak Citizens Advice (Wielka Brytania) albo Europejskie Centrum Konsumenckie w twoim kraju.
Skorzystanie z naszej procedury reklamacyjnej nie wpływa na twoje prawa wynikające z przepisów.
Jak uczymy się na skargach
Prowadzimy rejestr każdej skargi i każdego zgłoszenia, tego, co zrobiliśmy i ile to trwało, i co miesiąc je przeglądamy, żeby znaleźć i usunąć ich przyczyny.
Chcesz złożyć skargę?
E-mail [email protected] – odpowie ci człowiek.