Terugbetalingen en opzeggen

1.Zo zeg je op

Je kunt je abonnement op elk moment zelf opzeggen, en je hoeft geen contact met ons op te nemen:

1. Log in en open je accountinstellingen.
2. Ga naar Abonnement en kies Abonnement opzeggen.
3. Bevestig. We mailen je om te bevestigen dat het is opgezegd.

Opzeggen stopt de verlenging van je abonnement. Je houdt alles wat bij je abonnement hoort tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, en er wordt niets meer afgeschreven. Bedenk je je voor die tijd, dan kun je het abonnement op dezelfde plek hervatten.

Je kunt ook opzeggen via onze betaalverwerker: de naam staat op je bankafschrift, en via de klantenservicesite kun je elk abonnement opzeggen dat die in rekening brengt. Als je je account verwijdert, wordt je abonnement ook opgezegd.

Abonnementen die met cryptovaluta zijn betaald, worden vooraf betaald voor een vaste periode en worden nooit verlengd, dus daar valt niets op te zeggen.

2.Wat er met je Sins gebeurt

• De maandelijkse Sins van een abonnement blijven tot het einde van de maand waarvoor ze zijn, of het abonnement nu wordt verlengd of niet. Sins die je in een pakket hebt gekocht, blijven in je saldo en verlopen nooit. Gratis Sins verlopen 30 dagen nadat ze zijn gegeven.
• De maandelijkse Sins van je abonnement stoppen als het abonnement afloopt. Een jaarabonnement geeft zijn Sins maand voor maand, dus als je het opzegt, stoppen de maanden die nog moeten komen.
• Mislukt een foto of video waaraan je Sins hebt uitgegeven, of wordt die geweigerd door onze controles of beoordelaars, dan worden de Sins automatisch op je saldo teruggezet.
• Sins hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld. Ze vervallen als je account wordt verwijderd of gesloten.

3.Wanneer we geld terugbetalen

We betalen je volledig terug als:

• je twee keer voor hetzelfde bent afgeschreven;
• er een verkeerd bedrag is afgeschreven, of er werd afgeschreven nadat je had opgezegd;
• een fout aan onze kant je verhinderde te gebruiken waarvoor je had betaald, en we het niet binnen een redelijke termijn konden oplossen;
• je annuleert binnen de herroepingstermijn van 14 dagen die hieronder wordt beschreven, zonder te hebben gebruikt wat je kocht;
• de wet anders zegt dat het moet.

Buiten deze gevallen worden betalingen niet terugbetaald, ook niet voor het ongebruikte deel van de periode van een abonnement, voor Sins die je hebt uitgegeven, of voor een verlenging die je bent vergeten op te zeggen. Ging er iets anders mis, laat het ons dan toch weten: we bekijken elk verzoek afzonderlijk en zijn altijd eerlijk.

4.Zo vraag je om een terugbetaling

Mail [email protected] binnen 30 dagen na de afschrijving, met:

• het e-mailadres van je account;
• de datum en het bedrag van de afschrijving;
• de laatste 4 cijfers van de kaart, of de transactie-id van je bon;
• wat er misging.

We antwoorden binnen 2 werkdagen en beslissen binnen 7 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de betaalmethode die je gebruikte; je bank heeft er meestal 5 tot 10 werkdagen voor nodig om ze te tonen. Wordt een betaling voor een abonnement terugbetaald, dan eindigt het abonnement en worden de Sins die het gaf teruggenomen (Sins die al zijn uitgegeven, blijven uitgegeven).

5.Je herroepingsrecht van 14 dagen (VK en EU)

Woon je in het VK of de Europese Unie, dan geeft de wet je 14 dagen vanaf de dag dat je een abonnement of Sins koopt om je te bedenken, zonder een reden te geven.

Omdat Sinfully digitaal is en meteen begint, vragen we je bij je aankoop ermee in te stemmen dat we direct beginnen, en te bevestigen dat je begrijpt dat je het herroepingsrecht verliest zodra je begint te gebruiken wat je kocht, bijvoorbeeld door een bericht te sturen boven de gratis limiet, of door Sins uit te geven.

• Heb je nog niets gebruikt, mail dan [email protected] binnen 14 dagen, dan betalen we je volledig terug.
• Ben je een abonnement al gaan gebruiken, dan kun je het nog steeds opzeggen zodat het niet wordt verlengd, zoals hierboven.

6.Herinneringen voor verlenging en prijswijzigingen

• Je bon en je accountinstellingen laten zien wanneer je abonnement wordt verlengd en hoeveel het gaat kosten.
• Bij jaarabonnementen mailen we je voor elke verlenging, zodat je tijd hebt om op te zeggen.
• Verandert de prijs van je abonnement, dan laten we het je weten voordat die voor jou gaat gelden, en de nieuwe prijs begint pas bij je volgende verlenging.

7.Chargebacks

Herken je een afschrijving niet of denk je dat hij niet klopt, mail dan alsjeblieft [email protected] voordat je contact opneemt met je bank. We kunnen het meestal sneller oplossen, en een terugbetaling van ons is eerder bij je dan een chargeback.

Betwist je een afschrijving toch bij je bank, dan zetten we het account op pauze zolang het geschil loopt, en worden het abonnement of de Sins die met die betaling zijn gekocht teruggenomen. Echte afschrijvingen betwisten die je zelf hebt gedaan, kan ertoe leiden dat het account wordt gesloten.