Juridisch
Klachten
Is er iets misgegaan, dan willen we het horen en het rechtzetten. Zo dien je een klacht in en dit kun je verwachten.
Laatst bijgewerkt
Dit is een vertaling. Als die afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie. Lees het in het Engels
De korte versie
- Mail ons; je hebt geen account nodig.
- We bevestigen elke klacht binnen 2 werkdagen en handelen hem af binnen 7.
- Op alles wat mogelijk illegaal is of zonder toestemming, komen we onmiddellijk in actie.
Op deze pagina
Waarover je een klacht kunt indienen
Over alles wat met Sinfully te maken heeft: de dienst, een afschrijving, een besluit dat we over je account of je content hebben genomen, iets wat je hebt gezien, hoe we een melding of je gegevens hebben behandeld, of hoe we jou hebben behandeld. Je hebt geen account nodig om een klacht in te dienen.
Illegale content of content zonder toestemming
Dit gaat voor
Op klachten over content die mogelijk illegaal is of zonder toestemming, of waarop mogelijk een echt persoon of iemand onder de 18 te zien is, komen we onmiddellijk in actie, niet volgens de termijnen hieronder. Stuur ze naar [email protected], of zie Content verwijderen.
Zo dien je een klacht in
Mail [email protected] met “Klacht” in het onderwerp, en vertel ons:
- het e-mailadres van je account, als je er een hebt;
- wat er gebeurde, en wanneer;
- wat je wilt dat we doen om het recht te zetten.
Over een afschrijving of een terugbetaling kun je schrijven naar [email protected], en over je gegevens naar [email protected]. Elk adres komt bij een mens terecht, en klachten worden op dezelfde manier behandeld, welk adres je ook gebruikt.
Wat er daarna gebeurt
- We bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen, en laten je weten wie hem behandelt.
- We zoeken het uit, en vragen je misschien om meer details.
- We handelen hem af binnen 7 werkdagen, en mailen je wat we hebben gevonden, wat we hebben gedaan en waarom. Is een klacht ingewikkeld en hebben we meer tijd nodig, dan vertellen we je waarom en wanneer je een antwoord kunt verwachten.
Als je niet tevreden bent met ons antwoord
Antwoord op ons antwoord en vraag om de klacht te escaleren. Een senior teamlid dat er niet bij betrokken was, beoordeelt hem en geeft je ons definitieve antwoord binnen 7 werkdagen.
Ben je dan nog steeds niet tevreden, dan kun je:
- voor een betaling contact opnemen met de uitgever van je kaart of de betaalverwerker die op je afschrift staat;
- voor je gegevens een klacht indienen bij het Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) in het VK, of bij de gegevensbeschermingsautoriteit in je land;
- advies vragen aan een consumentenorganisatie zoals Citizens Advice (VK) of het Europees Consumentencentrum in je land.
Gebruik je onze klachtenprocedure, dan heeft dat geen invloed op je wettelijke rechten.
Hoe we leren van klachten
We houden van elke klacht en melding bij wat we hebben gedaan en hoe lang het duurde, en bekijken ze elke maand om te vinden en op te lossen wat ze veroorzaakte.
Wil je een klacht indienen?
E-mail [email protected] en een mens antwoordt je.