Refusjon og oppsigelse

1.Slik sier du opp

Du kan si opp abonnementet ditt selv når som helst, og du trenger ikke kontakte oss:

1. Logg inn og åpne kontoinnstillingene dine.
2. Gå til Abonnement og velg Si opp abonnementet.
3. Bekreft. Vi sender deg en e-post som bekrefter at det er sagt opp.

Når du sier opp, stopper abonnementet å fornyes. Du beholder alt abonnementet inkluderer til slutten av perioden du allerede har betalt for, og du blir ikke belastet igjen. Hvis du ombestemmer deg før det, kan du gjenoppta abonnementet fra samme sted.

Du kan også si opp via betalingsleverandøren vår: navnet står på kontoutskriften din, og kundestøttesiden deres kan si opp ethvert abonnement de fakturerer. Når du sletter kontoen din, sies abonnementet også opp.

Abonnementer betalt med kryptovaluta er forhåndsbetalt for en fast periode og fornyes aldri, så det er ingenting å si opp.

2.Hva som skjer med Sins dine

• De månedlige Sins i et abonnement varer til slutten av måneden de gjelder for, enten abonnementet fornyes eller ikke. Sins du har kjøpt i en pakke, blir på saldoen din og utløper aldri. Gratis Sins utløper 30 dager etter at de er gitt.
• De månedlige Sins i abonnementet ditt stopper når abonnementet avsluttes. Et årsabonnement gir Sins måned for måned, så når du sier det opp, stopper de gjenværende månedene.
• Hvis et bilde eller en video du har brukt Sins på, mislykkes, eller blir avvist av kontrollene våre eller moderatorene våre, gis Sins automatisk tilbake til saldoen din.
• Sins har ingen kontantverdi og kan ikke veksles inn i penger. De opphører når kontoen din slettes eller stenges.

3.Når vi gir refusjon

Vi refunderer hele beløpet hvis:

• du ble belastet to ganger for det samme;
• du ble belastet feil beløp, eller belastet etter at du hadde sagt opp;
• en feil hos oss hindret deg i å bruke det du betalte for, og vi ikke klarte å rette den innen rimelig tid;
• du går fra kjøpet innen angrefristen på 14 dager som er beskrevet nedenfor, uten å ha brukt det du kjøpte;
• loven ellers sier at vi må.

Bortsett fra disse tilfellene refunderes ikke betalinger, heller ikke for den ubrukte delen av en abonnementsperiode, Sins du har brukt, eller en fornyelse du glemte å si opp. Hvis noe annet gikk galt, si fra likevel: vi ser på hver forespørsel for seg og er alltid rettferdige.

4.Slik ber du om refusjon

Send e-post til [email protected] innen 30 dager etter belastningen, med:

• e-postadressen på kontoen din;
• dato og beløp for belastningen;
• de 4 siste sifrene på kortet, eller transaksjons-ID-en fra kvitteringen din;
• hva som gikk galt.

Vi svarer innen 2 virkedager og avgjør saken innen 7 virkedager. Godkjente refusjoner går tilbake til betalingsmåten du brukte; banken din bruker vanligvis 5 til 10 virkedager på å vise dem. Når en betaling for et abonnement refunderes, avsluttes abonnementet, og Sins det ga, tas tilbake (Sins som allerede er brukt, forblir brukt).

5.Angreretten din på 14 dager (Storbritannia og EU)

Hvis du bor i Storbritannia eller Den europeiske union, gir loven deg 14 dager fra dagen du kjøper et abonnement eller Sins til å ombestemme deg, uten å oppgi noen grunn.

Fordi Sinfully er digitalt og starter med en gang, ber vi deg når du kjøper om å samtykke til at vi starter umiddelbart, og bekrefte at du forstår at du mister angreretten når du begynner å bruke det du har kjøpt, for eksempel ved å sende en melding utover gratisgrensen, eller ved å bruke Sins.

• Hvis du ikke har brukt noe, send e-post til [email protected] innen 14 dager, så refunderer vi hele beløpet.
• Hvis du har begynt å bruke et abonnement, kan du fortsatt si det opp så det ikke fornyes, som beskrevet ovenfor.

6.Påminnelser om fornyelse og prisendringer

• Kvitteringen din og kontoinnstillingene dine viser når abonnementet ditt fornyes, og hvor mye det kommer til å koste.
• For årsabonnementer sender vi deg en e-post før hver fornyelse, så du har tid til å si opp.
• Hvis prisen på abonnementet ditt endres, forteller vi deg det før den gjelder for deg, og den nye prisen gjelder først fra neste fornyelse.

7.Tilbakeføringer

Hvis du ikke kjenner igjen en belastning eller mener den er feil, send e-post til [email protected] før du kontakter banken din. Vi kan vanligvis ordne det raskere, og en refusjon fra oss kommer raskere frem enn en tilbakeføring.

Hvis du bestrider en belastning hos banken din, setter vi kontoen på pause mens tvisten pågår, og abonnementet eller Sins som den betalingen kjøpte, tas tilbake. Å bestride ekte belastninger du selv har gjort, kan føre til at kontoen stenges.