Klager

Hva du kan klage på

Alt som har med Sinfully å gjøre: tjenesten, en belastning, en avgjørelse vi har tatt om kontoen eller innholdet ditt, noe du har sett, hvordan vi har håndtert en rapport eller dataene dine, eller hvordan vi har behandlet deg. Du trenger ikke konto for å klage.

Ulovlig innhold eller innhold uten samtykke

Slik klager du

Send e-post til [email protected] med «Klage» i emnefeltet, og fortell oss:

• e-postadressen på kontoen din, hvis du har en;
• hva som skjedde, og når;
• hva du vil at vi skal gjøre for å rette det opp.

Om en belastning eller en refusjon kan du skrive til [email protected], og om dataene dine til [email protected]. Hver adresse når frem til et menneske, og klager behandles på samme måte uansett hvilken du bruker.

Hva som skjer videre

1. Vi bekrefter at vi har mottatt den innen 2 virkedager, og forteller deg hvem som behandler den.
2. Vi undersøker saken, og kan be deg om flere detaljer.
3. Vi løser den innen 7 virkedager, og sender deg en e-post om hva vi fant ut, hva vi har gjort og hvorfor. Hvis en klage er sammensatt og vi trenger lengre tid, forteller vi deg hvorfor og når du kan vente et svar.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt

Svar på svaret vårt og be om at klagen tas videre. En erfaren person i teamet som ikke var involvert, går gjennom den og gir deg vårt endelige svar innen 7 virkedager.

Hvis du fortsatt ikke er fornøyd, kan du:

• for en betaling, kontakte kortutstederen din eller betalingsleverandøren som står på kontoutskriften;
• for dataene dine, klage til Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) i Storbritannia, eller til datatilsynet i landet ditt;
• få råd fra et forbrukerorgan som Citizens Advice (Storbritannia) eller Det europeiske forbrukersenteret i landet ditt.

Å bruke klageprosedyren vår påvirker ikke de lovfestede rettighetene dine.

Slik lærer vi av klager

Vi fører en oversikt over hver klage og rapport, hva vi gjorde og hvor lang tid det tok, og går gjennom dem hver måned for å finne og rette det som forårsaket dem.