Bayaran balik dan pembatalan

1.Cara membatalkan

Awak boleh membatalkan pelan awak sendiri pada bila-bila masa, tanpa perlu menghubungi kami:

1. Log masuk dan buka tetapan akaun awak.
2. Pergi ke Pelan dan pilih Batal pelan.
3. Sahkan. Kami akan menghantar e-mel kepada awak untuk mengesahkan pelan itu telah dibatalkan.

Pembatalan menghentikan pembaharuan pelan awak. Awak kekal mendapat semua yang termasuk dalam pelan awak sehingga akhir tempoh yang telah awak bayar, dan awak tidak akan dicaj lagi. Jika awak berubah fikiran sebelum itu, awak boleh menyambung semula pelan itu dari tempat yang sama.

Awak juga boleh membatalkan melalui pemproses pembayaran kami: namanya tertera pada penyata bank awak, dan laman sokongan pelanggannya boleh membatalkan sebarang langganan yang dicajnya. Memadam akaun awak juga membatalkan pelan awak.

Pelan yang dibayar dengan mata wang kripto dibayar terlebih dahulu untuk tempoh tetap dan tidak pernah diperbaharui, jadi tiada apa-apa untuk dibatalkan.

2.Apa yang berlaku kepada Sins awak

• Sins bulanan sesuatu pelan kekal sehingga akhir bulan yang berkenaan, sama ada pelan itu diperbaharui atau tidak. Sins yang awak beli dalam pek kekal dalam baki awak dan tidak pernah luput. Sins percuma luput 30 hari selepas diberikan.
• Sins bulanan pelan awak berhenti apabila pelan itu tamat. Pelan tahunan menambah Sins bulan demi bulan, jadi membatalkannya menghentikan bulan-bulan yang masih akan datang.
• Jika gambar atau video yang awak belanjakan Sins untuknya gagal, atau ditolak oleh semakan atau penyemak kami, Sins itu dikembalikan ke baki awak secara automatik.
• Sins tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh ditukar dengan wang. Ia tamat apabila akaun awak dipadam atau ditutup.

3.Bila kami memberi bayaran balik

Kami akan memberi bayaran balik penuh kepada awak jika:

• awak dicaj dua kali untuk perkara yang sama;
• awak dicaj jumlah yang salah, atau dicaj selepas awak membatalkan;
• kerosakan di pihak kami menghalang awak daripada menggunakan apa yang awak bayar, dan kami tidak dapat membaikinya dalam tempoh yang munasabah;
• awak membatalkan dalam tempoh pembatalan 14 hari yang diterangkan di bawah, tanpa menggunakan apa yang awak beli;
• undang-undang mewajibkan kami berbuat demikian atas sebab lain.

Selain daripada kes-kes ini, pembayaran tidak boleh dibayar balik, termasuk bagi bahagian tempoh pelan yang tidak digunakan, Sins yang telah awak belanjakan, atau pembaharuan yang awak terlupa batalkan. Jika ada perkara lain yang tidak kena, beritahu kami juga: kami meneliti setiap permintaan secara individu dan akan sentiasa berlaku adil.

4.Cara meminta bayaran balik

Hantar e-mel ke [email protected] dalam tempoh 30 hari dari tarikh caj, dengan:

• alamat e-mel akaun awak;
• tarikh dan jumlah caj;
• 4 digit terakhir kad, atau ID transaksi daripada resit awak;
• apa yang tidak kena.

Kami membalas dalam tempoh 2 hari bekerja dan membuat keputusan dalam tempoh 7 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan ke kaedah pembayaran yang awak gunakan; bank awak biasanya mengambil masa 5 hingga 10 hari bekerja untuk memaparkannya. Apabila pembayaran pelan dibayar balik, pelan itu tamat dan Sins yang ditambahnya ditarik balik (Sins yang telah dibelanjakan kekal dibelanjakan).

5.Hak awak untuk membatalkan dalam 14 hari (UK dan EU)

Jika awak tinggal di UK atau Kesatuan Eropah, undang-undang memberi awak 14 hari dari hari awak membeli pelan atau Sins untuk berubah fikiran, tanpa perlu memberi sebarang sebab.

Oleh kerana Sinfully adalah digital dan bermula serta-merta, apabila awak membeli, kami meminta awak bersetuju supaya kami bermula dengan segera, dan mengesahkan bahawa awak faham awak kehilangan hak untuk membatalkan sebaik sahaja awak mula menggunakan apa yang awak beli, contohnya dengan menghantar mesej melebihi had percuma, atau dengan membelanjakan Sins.

• Jika awak belum menggunakan apa-apa, hantar e-mel ke [email protected] dalam tempoh 14 hari dan kami akan memberi bayaran balik penuh kepada awak.
• Jika awak sudah mula menggunakan pelan, awak masih boleh membatalkannya supaya ia tidak diperbaharui, seperti di atas.

6.Peringatan pembaharuan dan perubahan harga

• Resit dan tetapan akaun awak menunjukkan bila pelan awak diperbaharui dan berapa kosnya.
• Untuk pelan tahunan, kami menghantar e-mel kepada awak sebelum setiap pembaharuan, supaya awak ada masa untuk membatalkan.
• Jika harga pelan awak berubah, kami memberitahu awak sebelum ia terpakai kepada awak, dan harga baharu hanya bermula dari pembaharuan awak yang seterusnya.

7.Caj balik

Jika awak tidak mengenali sesuatu caj atau rasa caj itu salah, sila hantar e-mel ke [email protected] sebelum awak menghubungi bank awak. Kami biasanya dapat menyelesaikannya dengan lebih cepat, dan bayaran balik daripada kami sampai kepada awak lebih awal berbanding caj balik.

Jika awak mempertikaikan caj dengan bank awak, kami akan menggantung akaun itu selagi pertikaian masih terbuka, dan pelan atau Sins yang dibeli dengan pembayaran itu ditarik balik. Mempertikaikan caj sebenar yang awak buat sendiri boleh menyebabkan akaun itu ditutup.