Undang-undang
Aduan
Jika ada sesuatu yang tidak kena, kami mahu tahu dan membetulkannya. Berikut cara membuat aduan dan apa yang boleh awak jangkakan.
Kemas kini terakhir
Ini ialah terjemahan. Jika ia berbeza daripada versi bahasa Inggeris, versi bahasa Inggeris yang terpakai. Baca dalam bahasa Inggeris
Versi ringkas
- Hantar e-mel kepada kami; tidak perlu akaun.
- Kami mengakui penerimaan setiap aduan dalam tempoh 2 hari bekerja dan menyelesaikannya dalam tempoh 7.
- Apa sahaja yang mungkin haram atau tanpa persetujuan diambil tindakan serta-merta.
Di halaman ini
Perkara yang boleh awak adukan
Apa sahaja tentang Sinfully: perkhidmatan, caj, keputusan yang kami buat tentang akaun atau kandungan awak, sesuatu yang awak lihat, cara kami mengendalikan laporan atau data awak, atau cara kami melayan awak. Awak tidak perlu ada akaun untuk membuat aduan.
Kandungan haram atau tanpa persetujuan
Ini diutamakan
Aduan tentang kandungan yang mungkin haram atau tanpa persetujuan, atau yang mungkin menunjukkan orang sebenar atau seseorang di bawah umur 18 tahun, diambil tindakan serta-merta, bukan mengikut jadual di bawah. Hantarkan aduan itu ke [email protected], atau lihat Penghapusan kandungan.
Cara membuat aduan
Hantar e-mel ke [email protected] dengan “Aduan” dalam subjek, dan beritahu kami:
- alamat e-mel akaun awak, jika awak ada akaun;
- apa yang berlaku, dan bila;
- apa yang awak mahu kami lakukan untuk membetulkannya.
Untuk caj atau bayaran balik, awak boleh menulis kepada [email protected], dan untuk data awak kepada [email protected]. Setiap alamat sampai kepada manusia, dan aduan dikendalikan dengan cara yang sama tidak kira alamat mana yang awak gunakan.
Apa yang berlaku seterusnya
- Kami mengakui penerimaannya dalam tempoh 2 hari bekerja, dan memberitahu awak siapa yang mengendalikannya.
- Kami menyiasatnya, dan mungkin meminta butiran lanjut daripada awak.
- Kami menyelesaikannya dalam tempoh 7 hari bekerja, dan menghantar e-mel kepada awak tentang apa yang kami dapati, apa yang telah kami lakukan dan sebabnya. Jika sesuatu aduan itu rumit dan kami memerlukan masa lebih lama, kami akan memberitahu awak sebabnya dan bila awak boleh menjangkakan jawapan.
Jika awak tidak berpuas hati dengan jawapan kami
Balas jawapan kami dan minta aduan itu dibawa ke peringkat lebih tinggi. Seorang anggota kanan pasukan yang tidak terlibat akan menyemaknya dan memberikan jawapan muktamad kami dalam tempoh 7 hari bekerja.
Jika awak masih tidak berpuas hati, awak boleh:
- untuk pembayaran, menghubungi pengeluar kad awak atau pemproses pembayaran yang dinamakan pada penyata awak;
- untuk data awak, membuat aduan kepada Information Commissioner's Office (ico.org.uk) di UK, atau pihak berkuasa perlindungan data di negara awak;
- mendapatkan nasihat daripada badan pengguna seperti Citizens Advice (UK) atau European Consumer Centre di negara awak.
Menggunakan prosedur aduan kami tidak menjejaskan hak undang-undang awak.
Cara kami belajar daripada aduan
Kami menyimpan rekod setiap aduan dan laporan, apa yang kami lakukan dan berapa lama masa yang diambil, dan menyemaknya setiap bulan untuk mencari dan membetulkan puncanya.
Mahu membuat aduan?
E-mel [email protected] dan manusia akan membalas.