Juridiskā informācija
Sūdzības
Ja kaut kas nogāja greizi, mēs vēlamies par to uzzināt un to labot. Lūk, kā iesniegt sūdzību un ko sagaidīt.
Pēdējoreiz atjaunināts
Šis ir tulkojums. Ja tas atšķiras no angļu versijas, noteicošā ir angļu versija. Lasīt angliski
Īsumā
- Raksti mums; konts nav vajadzīgs.
- Mēs apstiprinām katras sūdzības saņemšanu 2 darba dienu laikā un atrisinām to 7 darba dienu laikā.
- Uz visu, kas var būt nelikumīgs vai bez piekrišanas, mēs reaģējam nekavējoties.
Šajā lapā
Par ko tu vari sūdzēties
Par jebko saistībā ar Sinfully: pakalpojumu, iekasējumu, lēmumu, ko pieņēmām par tavu kontu vai saturu, kaut ko, ko redzēji, to, kā izskatījām ziņojumu vai apstrādājām tavus datus, vai to, kā pret tevi izturējāmies. Lai iesniegtu sūdzību, konts nav vajadzīgs.
Nelikumīgs saturs vai saturs bez piekrišanas
Tas ir pirmajā vietā
Uz sūdzībām par saturu, kas var būt nelikumīgs vai radīts bez piekrišanas vai kas var attēlot reālu cilvēku vai kādu, kas ir jaunāks par 18 gadiem, mēs reaģējam nekavējoties, nevis saskaņā ar tālāk norādītajiem termiņiem. Sūti tās uz [email protected] vai skaties Satura noņemšana.
Kā iesniegt sūdzību
Raksti uz [email protected] ar vārdu „Sūdzība“ temata laukā un pastāsti mums:
- e-pasta adresi, kas piesaistīta tavam kontam, ja tev tāds ir;
- kas notika un kad;
- ko tu vēlētos, lai mēs izdarām, lai to labotu.
Par iekasējumu vai naudas atmaksu tu vari rakstīt uz [email protected], bet par saviem datiem uz [email protected]. Katru adresi saņem cilvēks, un sūdzības tiek izskatītas vienādi neatkarīgi no tā, kuru adresi tu izmanto.
Kas notiek tālāk
- Mēs apstiprinām tās saņemšanu 2 darba dienu laikā un pastāstām, kurš to izskata.
- Mēs to izskatām un varam lūgt tev sīkāku informāciju.
- Mēs to atrisinām 7 darba dienu laikā un nosūtām tev e-pastu par to, ko noskaidrojām, ko izdarījām un kāpēc. Ja sūdzība ir sarežģīta un mums vajag ilgāku laiku, mēs tev pateiksim, kāpēc, un kad gaidīt atbildi.
Ja tu neesi apmierināts ar mūsu atbildi
Atbildi uz mūsu atbildi un palūdz nodot sūdzību augstākā līmenī. Pieredzējis komandas loceklis, kas nebija iesaistīts, to pārskatīs un sniegs tev mūsu galīgo atbildi 7 darba dienu laikā.
Ja joprojām neesi apmierināts, tu vari:
- maksājuma jautājumā sazināties ar savas kartes izdevēju vai maksājumu apstrādātāju, kura nosaukums ir norādīts tavā izrakstā;
- datu jautājumā iesniegt sūdzību Information Commissioner's Office (ico.org.uk) Apvienotajā Karalistē vai datu aizsardzības iestādei savā valstī;
- lūgt padomu patērētāju organizācijai, piemēram, Citizens Advice (Apvienotajā Karalistē) vai Eiropas Patērētāju informēšanas centram savā valstī.
Mūsu sūdzību izskatīšanas kārtības izmantošana neietekmē tavas likumīgās tiesības.
Kā mēs mācāmies no sūdzībām
Mēs reģistrējam katru sūdzību un ziņojumu, to, ko izdarījām, un to, cik ilgi tas aizņēma, un katru mēnesi tos pārskatām, lai atrastu un novērstu to cēloņus.
Vēlies iesniegt sūdzību?
E-pasts [email protected] un tev atbildēs cilvēks.