Teisinė informacija
Skundai
Jei kas nors nutiko ne taip, norime apie tai sužinoti ir tai ištaisyti. Štai kaip pateikti skundą ir ko tikėtis.
Paskutinį kartą atnaujinta
Tai vertimas. Jei jis skiriasi nuo angliškos versijos, taikoma angliška versija. Skaityti angliškai
Trumpai
- Parašyk mums el. laišką; paskyros nereikia.
- Kiekvieno skundo gavimą patvirtiname per 2 darbo d., o išsprendžiame jį per 7 darbo d.
- Į viską, kas gali būti neteisėta ar sukurta be sutikimo, reaguojame nedelsdami.
Šiame puslapyje
Dėl ko gali skųstis
Dėl bet ko, kas susiję su Sinfully: paslaugos, nuskaičiavimo, mūsų sprendimo dėl tavo paskyros ar turinio, to, ką pamatei, kaip sutvarkėme pranešimą ar tavo duomenis, arba kaip su tavimi elgėmės. Kad pateiktum skundą, paskyros nereikia.
Neteisėtas ar be sutikimo sukurtas turinys
Tai svarbiausia
Į skundus dėl turinio, kuris gali būti neteisėtas ar sukurtas be sutikimo arba kuriame gali būti rodomas tikras žmogus ar jaunesnis nei 18 metų asmuo, reaguojame nedelsdami, o ne pagal toliau nurodytus terminus. Siųsk juos adresu [email protected] arba žr. Turinio pašalinimas.
Kaip pateikti skundą
Parašyk adresu [email protected] temos laukelyje įrašęs „Skundas“ ir nurodyk:
- savo paskyros el. pašto adresą, jei turi paskyrą;
- kas nutiko ir kada;
- ko norėtum, kad imtumėmės padėčiai ištaisyti.
Dėl nuskaičiavimo ar pinigų grąžinimo gali rašyti adresu [email protected], o dėl savo duomenų – adresu [email protected]. Kiekvienu adresu laiškas pasiekia žmogų, o skundai nagrinėjami vienodai, kad ir kurį adresą naudotum.
Kas bus toliau
- Patvirtiname, kad jį gavome, per 2 darbo d. ir pranešame, kas jį nagrinėja.
- Jį išnagrinėjame ir galime paprašyti daugiau informacijos.
- Jį išsprendžiame per 7 darbo d. ir el. paštu pranešame, ką nustatėme, ką padarėme ir kodėl. Jei skundas sudėtingas ir mums reikia daugiau laiko, paaiškinsime kodėl ir kada tikėtis atsakymo.
Jei mūsų atsakymas tavęs netenkina
Atsakyk į mūsų laišką ir paprašyk perduoti skundą aukštesniam lygiui. Vyresnysis komandos narys, kuris nedalyvavo nagrinėjant skundą, jį peržiūrės ir per 7 darbo d. pateiks tau mūsų galutinį atsakymą.
Jei ir tada liksi nepatenkintas, gali:
- dėl mokėjimo kreiptis į savo kortelės išdavėją arba į tavo banko išraše nurodytą mokėjimų tvarkytoją;
- dėl savo duomenų pateikti skundą Informacijos komisaro biurui (Information Commissioner's Office, ico.org.uk) JK arba duomenų apsaugos institucijai savo šalyje;
- kreiptis patarimo į vartotojų organizaciją, pavyzdžiui, Citizens Advice (JK) arba Europos vartotojų centrą savo šalyje.
Mūsų skundų nagrinėjimo tvarka nedaro poveikio tavo teisėms pagal įstatymus.
Kaip mokomės iš skundų
Registruojame kiekvieną skundą ir pranešimą, ką padarėme ir kiek laiko tai užtruko, ir kas mėnesį juos peržiūrime, kad surastume ir pašalintume jų priežastis.
Nori pateikti skundą?
El. paštas [email protected] ir tau atsakys žmogus.