요약
- 계정 설정에서 언제든지 취소할 수 있어요. 이메일도, 전화도 필요 없어요.
- 결제한 기간이 끝날 때까지 플랜을 그대로 이용할 수 있고, 다시는 요금이 청구되지 않아요.
- 이중 결제와 청구 오류는 항상 전액 환불해 드려요.
- 사진과 동영상이 실패하거나 거부되면 사용한 Sins 금액을 자동으로 돌려드려요.
1.취소하는 방법
언제든지 직접 플랜을 취소할 수 있어요. 따로 저희에게 연락하지 않아도 돼요.
- 로그인한 뒤 계정 설정을 열어요.
- 플랜으로 가서 플랜 취소를 선택해요.
- 확인을 누르면 취소되었다는 확인 이메일을 보내 드려요.
취소하면 플랜이 더 이상 갱신되지 않아요. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 플랜에 포함된 모든 것을 그대로 이용할 수 있고, 다시 요금이 청구되지 않아요. 그전에 마음이 바뀌면 같은 곳에서 플랜을 다시 이어 갈 수 있어요.
결제 대행사를 통해서도 취소할 수 있어요. 결제 대행사의 이름은 은행 거래 내역에 표시되며, 해당 대행사의 고객 지원 사이트에서 그 대행사가 청구하는 모든 구독을 취소할 수 있어요. 계정을 삭제해도 플랜이 취소돼요.
암호화폐로 결제한 플랜은 정해진 기간에 대해 미리 결제하는 방식이며 갱신되지 않으므로, 따로 취소할 것이 없어요.
2.보유한 Sins의 처리
- 플랜의 월간 Sins의 경우 플랜 갱신 여부와 관계없이 해당 월이 끝날 때까지 유지돼요. 팩으로 구매한 Sins의 경우 잔액에 계속 남아 있으며 만료되지 않아요. 무료 Sins의 경우 지급된 날로부터 30일 후에 만료돼요.
- 플랜이 종료되면 플랜의 월간 Sins 지급도 중단돼요. 연간 플랜은 매달 Sins 지급이 이루어지므로, 취소하면 남은 달의 지급이 중단돼요.
- Sins 결제로 요청한 사진이나 동영상이 실패하거나 저희의 검사 또는 검수 담당자에 의해 거부되면, 사용한 Sins 금액은 잔액으로 자동 반환돼요.
- Sins에는 현금 가치가 없으며 돈으로 교환할 수 없어요. 계정이 삭제되거나 폐쇄되면 함께 소멸돼요.
3.환불해 드리는 경우
다음과 같은 경우에는 전액 환불해 드려요.
- 같은 항목에 대해 두 번 청구된 경우
- 잘못된 금액이 청구되었거나, 취소한 후에 청구된 경우
- 저희 측 문제로 결제한 것을 이용하지 못했고, 저희가 합리적인 기간 내에 해결하지 못한 경우
- 아래에 설명된 14일 청약 철회 기간 내에, 구매한 것을 사용하지 않은 상태로 취소하는 경우
- 그 밖에 법에 따라 환불해야 하는 경우
이 경우를 제외하면 결제 금액은 환불되지 않아요. 플랜 기간 중 사용하지 않은 부분, 이미 사용한 Sins, 취소하는 것을 잊은 갱신 결제도 마찬가지예요. 그 밖의 문제가 있었다면 그래도 알려 주세요. 모든 요청을 개별적으로 검토하며, 언제나 공정하게 판단할게요.
4.환불 요청 방법
결제일로부터 30일 이내에 아래 내용을 담아 [email protected] 주소로 이메일을 보내 주세요.
- 계정에 등록된 이메일 주소
- 결제 날짜와 금액
- 카드 끝 4자리 또는 영수증에 있는 거래 ID
- 문제 내용
2영업일 이내에 답변드리고, 7영업일 이내에 결정을 알려 드려요. 승인된 환불은 결제에 사용한 수단으로 돌려드리며, 은행에 표시되기까지 보통 5~10영업일이 걸려요. 플랜 결제가 환불되면 플랜이 종료되고, 그 플랜으로 지급된 Sins도 회수돼요(이미 사용한 Sins의 경우 사용한 상태로 유지돼요).
5.14일 청약 철회권(영국 및 EU)
영국 또는 유럽연합에 거주하는 경우, 법에 따라 플랜 또는 Sins 구매일로부터 14일 동안 이유를 밝히지 않고도 마음을 바꿀 수 있어요.
Sinfully 서비스는 디지털 서비스로 바로 시작되기 때문에, 구매 시 서비스를 즉시 시작하는 데 동의하고 구매한 것을 사용하기 시작하면 청약 철회권을 잃게 된다는 점을 이해했다고 확인해 달라고 요청해요. 예를 들어 무료 한도를 넘어 메시지를 보내거나 Sins 결제를 하는 경우가 이에 해당해요.
- 아무것도 사용하지 않았다면 14일 이내에 [email protected] 주소로 이메일을 보내 주세요. 전액 환불해 드려요.
- 플랜을 이미 사용하기 시작했더라도, 위에서 안내한 대로 플랜을 취소해 갱신되지 않도록 할 수 있어요.
6.갱신 알림 및 가격 변경
- 영수증과 계정 설정에서 플랜이 언제 갱신되는지, 얼마가 청구되는지 확인할 수 있어요.
- 연간 플랜은 취소할 시간을 가질 수 있도록 매번 갱신 전에 이메일을 보내 드려요.
- 플랜 가격이 바뀌면 적용되기 전에 미리 알려 드리며, 새 가격은 다음 갱신 때부터만 적용돼요.
7.차지백
모르는 결제 내역이 있거나 잘못 청구되었다고 생각되면, 은행에 연락하기 전에 먼저 [email protected] 주소로 이메일을 보내 주세요. 보통 저희가 더 빨리 해결할 수 있고, 저희가 해 드리는 환불이 차지백보다 더 빨리 처리돼요.
은행에 결제 이의를 제기하면 이의 처리가 진행되는 동안 계정을 일시 정지하며, 해당 결제로 구매한 플랜이나 Sins도 회수돼요. 본인이 직접 한 정상 결제에 이의를 제기하면 계정이 폐쇄될 수 있어요.
결제 관련 문의가 있나요?
이메일 [email protected] — 사람이 직접 답장해 드려요.