불만 접수

불만을 제기할 수 있는 내용

Sinfully에 관한 것이라면 무엇이든 가능해요. 서비스, 결제 청구, 계정이나 콘텐츠에 대해 저희가 내린 결정, 보신 내용, 저희가 신고나 개인정보를 처리한 방식, 또는 저희의 응대 방식 등이 모두 해당돼요. 불만을 제기하는 데 계정은 필요 없어요.

불법 또는 비동의 콘텐츠

불만을 제기하는 방법

제목에 “불만 접수”를 넣어 [email protected] 주소로 이메일을 보내 주시고, 다음 내용을 알려 주세요.

• 계정에 등록된 이메일 주소(계정이 있는 경우)
• 무슨 일이 언제 있었는지
• 문제를 바로잡기 위해 저희가 어떻게 해 주기를 원하는지

결제 청구나 환불 관련 불만은 [email protected] 주소로, 개인정보 관련 불만은 [email protected] 주소로 보내셔도 돼요. 모든 주소는 사람이 직접 확인하며, 어느 주소를 이용하시든 불만은 똑같은 방식으로 처리돼요.

이후 진행 과정

1. 접수를 확인해요. 2영업일 이내에 접수 확인 연락을 드리고, 누가 처리를 맡았는지 알려 드려요.
2. 내용을 살펴봐요. 필요하면 추가 정보를 요청드릴 수 있어요.
3. 7영업일 이내에 해결해요. 확인한 내용, 저희가 취한 조치와 그 이유를 이메일로 알려 드려요. 사안이 복잡해 시간이 더 필요한 경우에는 그 이유와 언제쯤 답변을 받으실 수 있는지 알려 드릴게요.

저희 답변이 만족스럽지 않다면

저희 답변에 회신해 상위 검토를 요청해 주세요. 해당 건에 관여하지 않은 팀의 상급 담당자가 검토한 뒤 7영업일 이내에 저희의 최종 답변을 드려요.

그래도 만족스럽지 않다면 다음과 같이 하실 수 있어요.

• 결제 관련: 카드 발급사 또는 명세서에 표시된 결제 대행사에 문의
• 개인정보 관련: 영국의 정보위원회(Information Commissioner's Office, ico.org.uk) 또는 거주 국가의 개인정보 보호 기관에 민원 제기
• 영국의 Citizens Advice나 거주 국가의 유럽 소비자 센터(European Consumer Centre) 같은 소비자 단체에 조언 요청

저희 불만 처리 절차를 이용해도 법적 권리에는 영향이 없어요.

불만을 통해 개선하는 방법

모든 불만과 신고, 저희가 취한 조치, 처리에 걸린 시간을 기록하고, 매달 검토해 그 원인을 찾아 바로잡아요.