სამართლებრივი ინფორმაცია
საჩივრები
თუ რამე არასწორად მოხდა, გვინდა ამის შესახებ გავიგოთ და გამოვასწოროთ. აი, როგორ შეიტანო საჩივარი და რას უნდა ელოდო.
ბოლო განახლება
ეს თარგმანია. თუ ის ინგლისური ვერსიისგან განსხვავდება, ინგლისური ვერსია მოქმედებს. წაიკითხე ინგლისურად
მოკლე ვერსია
- მოგვწერე ელფოსტით; ანგარიში საჭირო არ არის.
- ყოველი საჩივრის მიღებას 2 სამუშაო დღეში ვადასტურებთ და 7 დღეში ვწყვეტთ.
- ყველაფერზე, რაც შეიძლება უკანონო ან თანხმობის გარეშე იყოს, მაშინვე ვრეაგირებთ.
ამ გვერდზე
რაზე შეგიძლია საჩივრის შეტანა
ნებისმიერ რამეზე, რაც Sinfully-ს ეხება: სერვისზე, ჩამოჭრაზე, გადაწყვეტილებაზე, რომელიც შენს ანგარიშზე ან შენს კონტენტზე მივიღეთ, რამეზე, რაც ნახე, იმაზე, როგორ განვიხილეთ საჩივარი ან როგორ დავამუშავეთ შენი მონაცემები, ან როგორ მოგეპყარით. საჩივრის შესატანად ანგარიში არ გჭირდება.
უკანონო ან თანხმობის გარეშე შექმნილი კონტენტი
ეს პირველ რიგში
საჩივრებზე კონტენტის შესახებ, რომელიც შეიძლება უკანონო ან თანხმობის გარეშე შექმნილი იყოს, ან რომელზეც შეიძლება ნამდვილი ადამიანი ან 18 წლამდე პირი ჩანდეს, მაშინვე ვრეაგირებთ და არა ქვემოთ მოცემული ვადებით. გამოგზავნე ისინი მისამართზე [email protected], ან ნახე კონტენტის წაშლა.
როგორ შეიტანო საჩივარი
მოგვწერე მისამართზე [email protected] და წერილის თემაში მიუთითე „საჩივარი“. გვითხარი:
- შენი ანგარიშის ელფოსტის მისამართი, თუ ანგარიში გაქვს;
- რა მოხდა და როდის;
- რა გინდა, რომ გავაკეთოთ ვითარების გამოსასწორებლად.
ჩამოჭრასთან ან თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებით შეგიძლია მოგვწერო მისამართზე [email protected], შენს მონაცემებთან დაკავშირებით კი მისამართზე [email protected]. ყოველი მისამართი ადამიანამდე აღწევს, და საჩივრები ერთნაირად განიხილება, რომელიც არ უნდა გამოიყენო.
რა ხდება შემდეგ
- საჩივრის მიღებას დაგიდასტურებთ 2 სამუშაო დღის განმავლობაში და გეტყვით, ვინ განიხილავს მას.
- საკითხს შევისწავლით და შეიძლება დამატებითი დეტალები გთხოვოთ.
- საჩივარს 7 სამუშაო დღის განმავლობაში გადავწყვეტთ და ელფოსტით გაცნობებთ, რა დავადგინეთ, რა გავაკეთეთ და რატომ. თუ საჩივარი რთულია და მეტი დრო გვჭირდება, გეტყვით, რატომ და როდის ელოდო პასუხს.
თუ ჩვენი პასუხი არ გაკმაყოფილებს
უპასუხე ჩვენს პასუხს და მოითხოვე საჩივრის უფრო მაღალ დონეზე განხილვა. გუნდის უფროსი წევრი, რომელიც საქმეში არ მონაწილეობდა, მას განიხილავს და ჩვენს საბოლოო პასუხს 7 სამუშაო დღის განმავლობაში მოგცემს.
თუ მაინც არ ხარ კმაყოფილი, შეგიძლია:
- გადახდასთან დაკავშირებით მიმართო შენი ბარათის გამცემს ან გადახდების პროცესორს, რომლის სახელიც შენს ამონაწერზე წერია;
- შენს მონაცემებთან დაკავშირებით საჩივარი შეიტანო დიდ ბრიტანეთში ინფორმაციის კომისრის ოფისში (Information Commissioner's Office, ico.org.uk) ან შენი ქვეყნის მონაცემთა დაცვის ორგანოში;
- რჩევა მიიღო მომხმარებელთა უფლებების დამცველი ორგანიზაციისგან, როგორიცაა Citizens Advice (დიდი ბრიტანეთი) ან შენი ქვეყნის ევროპული მომხმარებელთა ცენტრი.
ჩვენი საჩივრების პროცედურის გამოყენება შენს კანონიერ უფლებებზე გავლენას არ ახდენს.
როგორ ვსწავლობთ საჩივრებიდან
ვინახავთ ჩანაწერს ყოველი საჩივრისა და შეტყობინების შესახებ, რა გავაკეთეთ და რამდენი დრო დაგვჭირდა, და ყოველთვე განვიხილავთ მათ, რომ ვიპოვოთ და აღმოვფხვრათ მათი მიზეზები.
საჩივარი გაქვს?
ელფოსტა [email protected] — მოგვწერე და ადამიანი გიპასუხებს.