返金と解約

1.解約の方法

プランはいつでもご自身で解約でき、当社へのご連絡は不要です：

1. ログインして、アカウントの設定を開きます。
2. プランに進み、プランを解約を選びます。
3. 確認します。解約が完了したことをメールでお知らせします。

解約するとプランの更新が止まります。すでに支払った期間の終わりまで、プランに含まれるものはすべて引き続き利用でき、それ以降請求されることはありません。それまでに気が変わった場合は、同じ場所からプランを再開できます。

決済代行会社を通じて解約することもできます。会社名は銀行の明細に記載されており、そのカスタマーサポートサイトでは、同社が請求しているどのサブスクリプションも解約できます。アカウントを削除した場合も、プランは解約されます。

暗号資産で支払ったプランは一定期間分の前払いで、自動更新されないため、解約の手続きは必要ありません。

2.Sinsの扱い

• プランの毎月のSinsは、プランが更新されるかどうかにかかわらず、対象の月の終わりまで使えます。パックで購入したSinsは残高に残り、失効しません。無料のSinsは、付与から30日後に失効します。
• プランの毎月のSinsは、プランが終了すると止まります。年払いのプランではSinsが1か月ずつ追加されるため、解約すると、まだ来ていない月の分は止まります。
• Sinsを使った写真や動画の作成に失敗した場合や、当社のチェックや審査担当者に拒否された場合、Sinsは自動で残高に返却されます。
• Sinsに現金価値はなく、お金に換えることはできません。アカウントが削除または停止されると消滅します。

3.返金の条件

次の場合は全額返金します：

• 同じものに対して二重に請求された場合
• 誤った金額で請求された場合、または解約後に請求された場合
• 当社側の不具合で支払ったものを利用できず、合理的な期間内に解決できなかった場合
• 下記の14日間の解約期間内に、購入したものを使わずに解約した場合
• その他、法律で返金が義務付けられている場合

これらの場合を除き、プラン期間の未使用分、使ったSins、解約し忘れた更新分を含め、支払いは返金の対象外です。ほかに問題があった場合も、ぜひお知らせください。すべてのご依頼を個別に確認し、常に公正に対応します。

4.返金の依頼方法

請求から30日以内に、次の内容を添えて[email protected]までメールしてください：

• アカウントのメールアドレス
• 請求の日付と金額
• カード番号の下4桁、または領収書のトランザクションID
• 何が問題だったか

2営業日以内にお返事し、7営業日以内に判断します。承認された返金は、お支払いに使った方法に戻ります。銀行での反映には通常5〜10営業日かかります。プランの支払いが返金されると、プランは終了し、そのプランで追加されたSinsは差し引かれます（すでに使ったSinsは使ったままとなります）。

5.14日間の解約権（英国とEU）

英国または欧州連合にお住まいの場合、法律により、プランやSinsを購入した日から14日間は、理由を問わず購入を取り消すことができます。

Sinfullyはデジタルサービスで、すぐに利用を開始できるため、購入時に、当社がただちにサービスの提供を開始することへの同意と、購入したものを使い始めた時点で解約権が失われること（たとえば、無料の上限を超えてメッセージを送ったり、Sinsを使ったりした場合）を理解していることの確認をお願いしています。

• 何も使っていない場合は、14日以内に[email protected]までメールしていただければ、全額返金します。
• プランを使い始めている場合でも、上記のとおり解約して更新を止めることはできます。

6.更新のリマインダーと価格の変更

• 領収書とアカウントの設定に、プランの更新日と更新時の金額が表示されます。
• 年払いのプランでは、解約を検討する時間を確保できるよう、更新のたびに事前にメールでお知らせします。
• プランの価格が変わる場合は、適用前にお知らせし、新しい価格は次回の更新から適用されます。

7.チャージバック

身に覚えのない請求や誤りだと思われる請求があった場合は、銀行に連絡する前に[email protected]までメールしてください。たいていはより早く解決でき、当社からの返金のほうがチャージバックより早くお手元に届きます。

銀行に請求の異議を申し立てた場合、異議の手続き中はアカウントを一時停止し、その支払いで購入したプランやSinsは差し引かれます。ご自身が行った正当な請求に異議を申し立てた場合、アカウントが停止されることがあります。