苦情

苦情の対象

Sinfullyに関することなら何でも対象です：サービス、請求、あなたのアカウントやコンテンツについて当社が下した判断、目にしたもの、通報やあなたのデータの取り扱い、あなたへの対応など。苦情の申し立てにアカウントは必要ありません。

違法または同意のないコンテンツ

苦情の申し立て方法

件名に「Complaint」と入れて[email protected]までメールし、次の内容をお知らせください：

• アカウントのメールアドレス（お持ちの場合）
• 何が、いつ起きたか
• 解決のために当社にどう対応してほしいか

請求や返金については[email protected]に、データについては[email protected]にお送りいただくこともできます。どのアドレスにも担当者がおり、どのアドレスを使っても苦情は同じように取り扱われます。

その後の流れ

1. 2営業日以内に受付をご連絡し、担当者をお知らせします。
2. 内容を調査します。詳しい情報をお願いすることがあります。
3. 7営業日以内に解決し、調査の結果、当社が行った対応とその理由をメールでお知らせします。複雑な苦情でさらに時間が必要な場合は、その理由と回答の見込み時期をお知らせします。

当社の回答に納得できない場合

当社の回答に返信し、苦情のエスカレーションを依頼してください。最初の対応に関わっていない上級スタッフが確認し、7営業日以内に当社の最終回答をお伝えします。

それでも納得できない場合は、次の方法があります：

• 支払いについては、カード発行会社、または明細に記載されている決済代行会社に連絡する。
• データについては、英国の場合は情報コミッショナー事務局（ico.org.uk）、それ以外の場合はお住まいの国のデータ保護機関に苦情を申し立てる。
• Citizens Advice（英国）やお住まいの国の欧州消費者センターなど、消費者団体に相談する。

当社の苦情処理手続きを利用しても、あなたの法的権利に影響はありません。

苦情から学ぶために

すべての苦情と通報について、当社が行った対応と要した期間を記録し、毎月見直して、原因を突き止めて改善しています。