Rimborsi e disdetta

1.Come annullare

Puoi annullare il tuo piano da solo in qualsiasi momento, senza bisogno di contattarci:

1. Accedi e apri le impostazioni del tuo account.
2. Vai su Piano e scegli Annulla il piano.
3. Conferma. Ti mandiamo un’email per confermare l’annullamento.

Annullare impedisce al tuo piano di rinnovarsi. Mantieni tutto ciò che il tuo piano include fino alla fine del periodo che hai già pagato, e non ti verrà addebitato altro. Se cambi idea prima di allora, puoi riattivare il piano dallo stesso punto.

Puoi anche annullare tramite il nostro processore di pagamento: il suo nome è sul tuo estratto conto, e il suo sito di assistenza clienti può annullare qualsiasi abbonamento che addebita. Eliminare l’account annulla anche il piano.

I piani pagati in criptovaluta sono pagati in anticipo per un periodo fisso e non si rinnovano mai, quindi non c’è niente da annullare.

2.Cosa succede ai tuoi Sins

• I Sins mensili di un piano durano fino alla fine del mese a cui si riferiscono, che il piano si rinnovi o no. I Sins che hai comprato in un pacchetto restano nel tuo saldo e non scadono mai. I Sins gratuiti scadono 30 giorni dopo essere stati assegnati.
• I Sins mensili del tuo piano si fermano quando il piano termina. Un piano annuale aggiunge i suoi Sins mese per mese, quindi annullarlo ferma i mesi ancora da venire.
• Se una foto o un video su cui hai speso Sins non riesce, o viene rifiutato dai nostri controlli o dai nostri revisori, i Sins tornano automaticamente nel tuo saldo.
• I Sins non hanno valore in denaro e non possono essere scambiati con soldi. Si perdono quando il tuo account viene eliminato o chiuso.

3.Quando concediamo i rimborsi

Ti rimborsiamo per intero se:

• ti è stata addebitata due volte la stessa cosa;
• ti è stato addebitato un importo sbagliato, o ti è stato addebitato qualcosa dopo che avevi annullato;
• un problema da parte nostra ti ha impedito di usare ciò che avevi pagato, e non siamo riusciti a risolverlo entro un tempo ragionevole;
• recedi entro il periodo di recesso di 14 giorni descritto qui sotto, senza aver usato ciò che hai acquistato;
• la legge ci obbliga comunque a farlo.

A parte questi casi, i pagamenti non sono rimborsabili, compresa la parte non usata del periodo di un piano, i Sins che hai speso o un rinnovo che hai dimenticato di annullare. Se qualcos’altro è andato storto, diccelo comunque: esaminiamo ogni richiesta singolarmente e saremo sempre corretti.

4.Come chiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] entro 30 giorni dall’addebito, indicando:

• l’indirizzo email del tuo account;
• la data e l’importo dell’addebito;
• le ultime 4 cifre della carta, o l’ID della transazione indicato sulla ricevuta;
• cosa è andato storto.

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e decidiamo entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento che hai usato; di solito la tua banca impiega da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrarli. Quando il pagamento di un piano viene rimborsato, il piano termina e i Sins che aveva aggiunto vengono ritirati (i Sins già spesi restano spesi).

5.Il tuo diritto di recesso di 14 giorni (Regno Unito e UE)

Se vivi nel Regno Unito o nell’Unione europea, la legge ti dà 14 giorni dal giorno in cui acquisti un piano o dei Sins per cambiare idea, senza dare una motivazione.

Poiché Sinfully è digitale e inizia a funzionare subito, al momento dell’acquisto ti chiediamo di acconsentire a che iniziamo immediatamente, e di confermare che hai capito che perdi il diritto di recesso quando inizi a usare ciò che hai acquistato, per esempio mandando un messaggio oltre il limite gratuito, o spendendo Sins.

• Se non hai usato niente, scrivi a [email protected] entro 14 giorni e ti rimborseremo per intero.
• Se hai iniziato a usare un piano, puoi comunque annullarlo perché non si rinnovi, come descritto sopra.

6.Promemoria di rinnovo e variazioni di prezzo

• La ricevuta e le impostazioni del tuo account indicano quando il tuo piano si rinnova e quanto costerà.
• Per i piani annuali, ti scriviamo prima di ogni rinnovo, così hai il tempo di annullare.
• Se il prezzo del tuo piano cambia, te lo diciamo prima che si applichi a te, e il nuovo prezzo vale solo dal rinnovo successivo.

7.Chargeback

Se non riconosci un addebito o pensi che sia sbagliato, per favore scrivi a [email protected] prima di contattare la tua banca. Di solito riusciamo a risolvere più in fretta, e un nostro rimborso ti arriva prima di un chargeback.

Se contesti un addebito con la tua banca, sospenderemo l’account finché la contestazione è aperta, e il piano o i Sins acquistati con quel pagamento vengono ritirati. Contestare addebiti autentici che hai fatto tu può portare alla chiusura dell’account.