Note legali
Reclami
Se qualcosa è andato storto, vogliamo saperlo e rimediare. Ecco come presentare un reclamo e cosa aspettarti.
Ultimo aggiornamento
Questa è una traduzione. Se differisce dalla versione inglese, vale la versione inglese. Leggila in inglese
In breve
- Scrivici; non serve un account.
- Confermiamo di aver ricevuto ogni reclamo entro 2 giorni lavorativi e lo risolviamo entro 7.
- Tutto ciò che potrebbe essere illegale o non consensuale viene gestito immediatamente.
In questa pagina
Di cosa puoi lamentarti
Di qualsiasi cosa riguardi Sinfully: il servizio, un addebito, una decisione che abbiamo preso sul tuo account o sui tuoi contenuti, qualcosa che hai visto, come abbiamo gestito una segnalazione o i tuoi dati, o come ti abbiamo trattato. Non serve un account per presentare un reclamo.
Contenuti illegali o non consensuali
Questo viene prima di tutto
I reclami su contenuti che potrebbero essere illegali o non consensuali, o che potrebbero mostrare una persona reale o una persona con meno di 18 anni, vengono gestiti immediatamente, non secondo i tempi indicati qui sotto. Mandali a [email protected], oppure leggi Rimozione dei contenuti.
Come presentare un reclamo
Scrivi a [email protected] con «Reclamo» nell’oggetto, e indicaci:
- l’indirizzo email del tuo account, se ne hai uno;
- cos’è successo, e quando;
- cosa vorresti che facessimo per rimediare.
Per un addebito o un rimborso puoi scrivere a [email protected], e per i tuoi dati a [email protected]. Ogni indirizzo arriva a una persona, e i reclami vengono gestiti allo stesso modo qualunque indirizzo tu usi.
Cosa succede dopo
- Confermiamo di averlo ricevuto entro 2 giorni lavorativi, e ti diciamo chi se ne sta occupando.
- Lo esaminiamo, e potremmo chiederti altri dettagli.
- Lo risolviamo entro 7 giorni lavorativi, e ti scriviamo cosa abbiamo trovato, cosa abbiamo fatto e perché. Se un reclamo è complesso e ci serve più tempo, ti diremo perché e quando aspettarti una risposta.
Se non sei soddisfatto della nostra risposta
Rispondi alla nostra risposta e chiedi che il reclamo venga portato a un livello superiore. Un membro senior del team che non se n’è occupato lo esaminerà e ti darà la nostra risposta definitiva entro 7 giorni lavorativi.
Se ancora non sei soddisfatto, puoi:
- per un pagamento, contattare l’emittente della tua carta o il processore di pagamento indicato sul tuo estratto conto;
- per i tuoi dati, presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) nel Regno Unito, o all’autorità per la protezione dei dati del tuo paese;
- chiedere consiglio a un’associazione dei consumatori come Citizens Advice (Regno Unito) o il Centro europeo consumatori del tuo paese.
Usare la nostra procedura per i reclami non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.
Come impariamo dai reclami
Teniamo traccia di ogni reclamo e segnalazione, di cosa abbiamo fatto e di quanto tempo ci è voluto, e li esaminiamo ogni mese per trovare e correggere ciò che li ha causati.
Vuoi presentare un reclamo?
Email [email protected] — scrivici e ti risponderà una persona.