Pengembalian dana dan pembatalan

1.Cara membatalkan

Kamu bisa membatalkan paketmu sendiri kapan saja, dan kamu tidak perlu menghubungi kami:

1. Masuk ke akunmu dan buka pengaturan akun.
2. Buka Paket dan pilih Batalkan paket.
3. Konfirmasi. Kami akan mengirim email untuk mengonfirmasi bahwa paketmu sudah dibatalkan.

Membatalkan menghentikan perpanjangan paketmu. Kamu tetap mendapat semua yang termasuk dalam paketmu sampai akhir periode yang sudah kamu bayar, dan kamu tidak akan ditagih lagi. Kalau kamu berubah pikiran sebelum itu, kamu bisa melanjutkan paketmu dari tempat yang sama.

Kamu juga bisa membatalkan lewat pemroses pembayaran kami: namanya tertera di laporan bankmu, dan situs layanan pelanggannya bisa membatalkan langganan apa pun yang ditagihnya. Menghapus akunmu juga membatalkan paketmu.

Paket yang dibayar dengan mata uang kripto dibayar di muka untuk periode tetap dan tidak pernah diperpanjang, jadi tidak ada yang perlu dibatalkan.

2.Apa yang terjadi pada Sins-mu

• Sins bulanan dari sebuah paket berlaku sampai akhir bulan peruntukannya, baik paketnya diperpanjang maupun tidak. Sins yang kamu beli dalam bundel tetap ada di saldomu dan tidak pernah kedaluwarsa. Sins gratis kedaluwarsa 30 hari setelah diberikan.
• Sins bulanan dari paketmu berhenti saat paketnya berakhir. Paket tahunan menambahkan Sins bulan demi bulan, jadi membatalkannya menghentikan bulan-bulan yang masih tersisa.
• Kalau foto atau video yang kamu bayar dengan Sins gagal, atau ditolak oleh pemeriksaan atau peninjau kami, Sins-nya dikembalikan ke saldomu secara otomatis.
• Sins tidak punya nilai tunai dan tidak bisa ditukar dengan uang. Sins hangus saat akunmu dihapus atau ditutup.

3.Kapan kami memberikan pengembalian dana

Kami akan mengembalikan dana secara penuh kalau:

• kamu ditagih dua kali untuk hal yang sama;
• kamu ditagih dengan jumlah yang salah, atau ditagih setelah kamu membatalkan;
• ada kesalahan di pihak kami yang membuatmu tidak bisa memakai apa yang sudah kamu bayar, dan kami tidak bisa memperbaikinya dalam waktu yang wajar;
• kamu membatalkan dalam masa pembatalan 14 hari yang dijelaskan di bawah, tanpa memakai apa yang kamu beli;
• hukum mewajibkan kami dengan cara lain.

Di luar kasus-kasus ini, pembayaran tidak bisa dikembalikan, termasuk untuk bagian periode paket yang belum terpakai, Sins yang sudah kamu belanjakan, atau perpanjangan yang lupa kamu batalkan. Kalau ada hal lain yang salah, tetap beri tahu kami: kami melihat setiap permintaan satu per satu dan akan selalu bersikap adil.

4.Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke [email protected] dalam 30 hari setelah tagihan, dengan:

• alamat email yang terdaftar di akunmu;
• tanggal dan jumlah tagihannya;
• 4 digit terakhir kartumu, atau ID transaksi dari tanda terimamu;
• apa yang salah.

Kami membalas dalam 2 hari kerja dan memutuskan dalam 7 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui masuk kembali ke metode pembayaran yang kamu pakai; bankmu biasanya butuh 5 sampai 10 hari kerja untuk menampilkannya. Kalau pembayaran paket dikembalikan, paketnya berakhir dan Sins yang ditambahkannya ditarik kembali (Sins yang sudah dibelanjakan tetap terpakai).

5.Hak membatalkan 14 hari (Inggris dan UE)

Kalau kamu tinggal di Inggris atau Uni Eropa, hukum memberimu waktu 14 hari sejak hari kamu membeli paket atau Sins untuk berubah pikiran, tanpa memberi alasan.

Karena Sinfully bersifat digital dan langsung bisa dipakai, saat kamu membeli kami memintamu menyetujui bahwa layanan kami langsung dimulai, dan mengonfirmasi bahwa kamu paham kamu kehilangan hak membatalkan begitu kamu mulai memakai apa yang kamu beli, misalnya dengan mengirim pesan melebihi batas gratis, atau dengan membelanjakan Sins.

• Kalau kamu belum memakai apa pun, kirim email ke [email protected] dalam 14 hari dan kami akan mengembalikan dana secara penuh.
• Kalau kamu sudah mulai memakai paket, kamu tetap bisa membatalkannya supaya tidak diperpanjang, seperti dijelaskan di atas.

6.Pengingat perpanjangan dan perubahan harga

• Tanda terima dan pengaturan akunmu menunjukkan kapan paketmu diperpanjang dan berapa biayanya.
• Untuk paket tahunan, kami mengirim email sebelum setiap perpanjangan, jadi kamu punya waktu untuk membatalkan.
• Kalau harga paketmu berubah, kami memberi tahu sebelum perubahan itu berlaku untukmu, dan harga baru baru berlaku mulai perpanjanganmu berikutnya.

7.Chargeback

Kalau kamu tidak mengenali sebuah tagihan atau menurutmu tagihan itu salah, tolong kirim email ke [email protected] sebelum kamu menghubungi bankmu. Biasanya kami bisa menyelesaikannya lebih cepat, dan pengembalian dana dari kami sampai kepadamu lebih cepat daripada chargeback.

Kalau kamu memang mengajukan sengketa tagihan ke bankmu, kami akan menjeda akunmu selama sengketa berlangsung, dan paket atau Sins yang dibeli dengan pembayaran itu ditarik kembali. Menyengketakan tagihan sah yang kamu lakukan sendiri bisa membuat akun ditutup.